跨越部門(mén)溝通

一、從現象到本質(zhì)—跨部門(mén)溝通現象解析

本部分通過(guò)案例和研討，探討職場(chǎng)的本質(zhì)，以及部門(mén)的功能、個(gè)人的定位，從現象到本質(zhì)，嘗試從本源上解析跨部門(mén)溝通。

1、跨部門(mén)溝通的本質(zhì)——定位

案例：危機處理

理論：有位與有為；位置決定腦袋

2、跨部門(mén)溝通的現象分析

學(xué)員分享：跨部門(mén)溝通的現象、問(wèn)題與機會(huì )

教學(xué)方法：世界咖啡式研討   

理論：跨部門(mén)溝通的障礙分析

      四種跨部門(mén)溝通的情形（職責-利益矩陣）

二、從戰略到戰術(shù)—跨部門(mén)溝通方法探討

溝通=溝+通，跨部門(mén)溝通首先是要解決“溝”的問(wèn)題，然后才是“通”的技術(shù)。本部分針對四種跨部門(mén)溝通的情形，分別給與解決建議。

1、四種常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通方式

1）四種跨部門(mén)溝通（以下稱(chēng)“協(xié)同”）的方式及其原則

指導協(xié)同及其原則
管控協(xié)同及其原則
服務(wù)協(xié)同及其原則
情感協(xié)同及其原則

2）跨部門(mén)溝通的戰略：挖“溝”修“渠”

案例：

《無(wú)奈的人力資源部》

中興通訊的“團隊管理機制”

2、推倒部門(mén)墻的“道”：雙贏(yíng)思維

人際交往的四種模式

雙贏(yíng)思維及其操作技巧

案例：《財務(wù)女魔頭》

3、推倒部門(mén)墻的“法”：消云法

統合綜效及其操作技巧

繪制消云圖

“對·自·時(shí)·妙”的消云法

案例：當業(yè)務(wù)遇上成本（兩個(gè)小型案例）

4、推倒部門(mén)墻的“術(shù)”：通分

溝通恒等式

通分的技巧

5、推倒部門(mén)墻的4個(gè)步驟

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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