向上管理與溝通

【培訓對象】
 企業(yè)中高層管理人員、儲備干部

【培訓收益】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
 提管理者在組織中如何向上溝通與管理；
 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
 正確認知自己作為下屬的角色定位。

一、正確認識自己，做成功的管理者
1、中層管理者的核心價(jià)值
2、中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認清作為下屬角色的定位與要求
1、中層管理者在企業(yè)中的位置
2、中層管理者作為下屬的職業(yè)準則
3、作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認識誤區
 民意代表
 自然人
 向上錯位
 領(lǐng)主
三、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動(dòng)溝通
3、組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達、傾聽(tīng)、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達
1、選擇溝通對象的原則
2、組織溝通中不當的表達方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1、善于傾聽(tīng)的好處
2、積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1、反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1、只談問(wèn)題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4、推卸責任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀(guān)念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
（二）、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認真傾聽(tīng)；
2、習慣筆記；
3、及時(shí)澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執行；
5、不要現場(chǎng)討論
（三）、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時(shí)，應客觀(guān)、準確
2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時(shí)反饋（客觀(guān)、準確）。
（四）、與上司溝通的八大規則
1、除上司想聽(tīng)，否則不要講
2、有相反意見(jiàn)，勿當場(chǎng)頂撞
3、有不同意見(jiàn)，要先表贊同
4、有意見(jiàn)要補充時(shí)，用引伸式

四、學(xué)會(huì )向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽(tīng)話(huà)的”好下屬，注重執行；
3、注重溝通技巧與方式；
4、與領(lǐng)導溝通很多時(shí)候“形式”比“內容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀(guān)的認識上司；
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題；
7、有全局觀(guān)念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通，工作事半功倍
五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
1、過(guò)分強調自己的觀(guān)點(diǎn)
2、太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價(jià)別人
3、喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4、亂發(fā)脾氣
5、否定別人，故作高深
6、喜歡搶功
7、明明錯了，拒絕道歉
8、不懂傾聽(tīng)
9、不懂得感激，不會(huì )說(shuō)謝謝
10、亂找替罪羊，一切歸咎于外。
 

中層管理訓練專(zhuān)家
國際AACTP認證培訓講師 
工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問(wèn)
企業(yè)中層管理系統提升訓練專(zhuān)家 
北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》 特聘講師 
上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師 
中國民營(yíng)企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾歷任上海某集團企業(yè)培訓經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、集團副總等管理職務(wù)，是目前國內外多家管理咨詢(xún)機構的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領(lǐng)導力、執行力和時(shí)間管理等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓的實(shí)效性和適用性。

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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