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銀行客戶(hù)銷(xiāo)售管理
課程編號:8120
課程價(jià)格:¥60000/天
課程時(shí)長(cháng):3 天
課程人氣:2116
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理
【培訓收益】
1. 幫助銀行銷(xiāo)售管理者在認知層面得到改進(jìn) 2. 做到讓營(yíng)銷(xiāo)管理者掌握過(guò)程管理的新思路和新方法,學(xué)會(huì )使用課堂中具體的工具表格 3. 指導參訓者整理出客戶(hù)經(jīng)理全流程銷(xiāo)售必備的操作文件(結構及模板),及管理者使用這些文件評價(jià)和指導客戶(hù)經(jīng)理 4. 針對本支行現狀,將管理工具再次整合和個(gè)性化,力求無(wú)縫應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理工作中去
1 什么是真正的銷(xiāo)售?
2 討論:銀行營(yíng)銷(xiāo)有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
3 分析:銷(xiāo)售顧問(wèn)的素質(zhì)要求
3.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
3.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)的4種類(lèi)型
3.3 ASK模型
3.4 討論:銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的ASK要求
4 優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理者的關(guān)注點(diǎn)應該在哪里?
4.1 指標/業(yè)績(jì)
4.2 客戶(hù)來(lái)源/客戶(hù)開(kāi)發(fā)/客戶(hù)維護
4.3 人員/能力組合
4.4 產(chǎn)品
4.5 績(jì)效管理
4.6 如果市場(chǎng)機會(huì )存在,過(guò)程管理和控制如何推動(dòng)績(jì)效?
4.7 討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
5 銀行銷(xiāo)售管理者的知識力量
5.1 知識管理的五力模型:行業(yè)/客戶(hù)/產(chǎn)品/競爭對手/企業(yè)
5.2 充分了解產(chǎn)品的9大特點(diǎn)
5.3 成為行業(yè)專(zhuān)家的鉆石模型
5.4 認識客戶(hù)的3大模型
5.5 透析競爭對手的6項內容
5.6 認知企業(yè)自身的十字架
5.7 綜合練習:提煉昆明分行銷(xiāo)售的五力模型!
6 銀行銷(xiāo)售顧問(wèn)的關(guān)鍵技能
6.1 客戶(hù)購買(mǎi)的價(jià)值等式
6.2 銷(xiāo)售和購買(mǎi)流程的比較
6.3 銀行面向客戶(hù)銷(xiāo)售的3種可能模式
6.4 銀行客戶(hù)經(jīng)理必備的4項基本技能
6.5 討論:昆明分行如何提高顧問(wèn)式銷(xiāo)售的份額
7 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
7.1 突破思維,不要“月初發(fā)數字,月末看數字”,所有產(chǎn)出來(lái)自于流程管理
7.2 構建流程
7.3 關(guān)鍵環(huán)節的動(dòng)作或行為是什么?
7.4 流程過(guò)程中的里程碑定義:現象和成果產(chǎn)出
8 流程結點(diǎn)1:客戶(hù)開(kāi)拓(非本次課程重點(diǎn))
8.1 從存量客戶(hù)歸納出昆明分行的客戶(hù)特征?
8.2 戰略需要我們開(kāi)拓哪類(lèi)客戶(hù)?
8.3 客戶(hù)定位的3個(gè)緯度
8.4 結點(diǎn)1:分析昆明分行的客戶(hù)特征
9 流程結點(diǎn)2:客戶(hù)分析
9.1 指導下屬收集資料的4步驟
9.2 你和下屬都需要了解的“客戶(hù)購買(mǎi)魔方”
9.3 你們知道客戶(hù)購買(mǎi)決策的5種角色/6類(lèi)人員嗎?
9.4 你們怎樣借助EHONY模型判斷客戶(hù)的關(guān)鍵角色
9.5 管理者如何指導下屬制定銷(xiāo)售作戰地圖
9.6 練習:工具表格練習
9.7 結點(diǎn)2:客戶(hù)分析階段的里程碑
10 流程結點(diǎn)3:建立信任
10.1 先來(lái)了解客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
10.2 銷(xiāo)售的核心是信任
10.3 怎樣監督客戶(hù)經(jīng)理會(huì )用5種方法建立信任?
10.4 討論:你怎樣監督和指導客戶(hù)經(jīng)理建立信任?
10.5 結點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
11 流程結點(diǎn)4:挖掘需求
11.1 如何繪制客戶(hù)需求樹(shù)
11.2 如何分析客戶(hù)組織與個(gè)人的需求
11.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶(hù)需求
11.4 練習:給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)挖掘需求的工具(話(huà)術(shù))
11.5 結點(diǎn)4:挖掘客戶(hù)需求階段的里程碑
12 流程結點(diǎn)5:呈現價(jià)值
12.1 你要求客戶(hù)經(jīng)理用FABE法則了嗎?
12.2 教會(huì )客戶(hù)經(jīng)理解除客戶(hù)異議的4方法
12.3 練習:給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)異議處理的標準話(huà)術(shù)
12.4 結點(diǎn)5:呈現價(jià)值階段的里程碑
13 流程結點(diǎn)6:贏(yíng)取承諾
13.1 監督你的客戶(hù)經(jīng)理使用議價(jià)模型
13.2 如何系統性的解決談判問(wèn)題
13.3 討論:昆明支行有哪些議價(jià)籌碼?
13.4 結點(diǎn)6:性贏(yíng)取承諾階段的里程碑
14 流程結點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
14.1 啟動(dòng)銷(xiāo)售的無(wú)窮鏈
14.2 討論:昆明分行的售后服務(wù)流程是什么?
14.3 練習:設置啟動(dòng)銷(xiāo)售無(wú)窮鏈的標準動(dòng)作
15 頭腦風(fēng)暴:
15.1 提煉出昆明支行的標準化銷(xiāo)售流程
15.2 梳理流程各結點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
15.3 界定流程各階段的里程碑!
16 銀行銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
16.1 客戶(hù)分類(lèi)管理
16.2 客戶(hù)優(yōu)先管理矩陣
16.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統或數據庫的應用
16.4 練習:設計自己的客戶(hù)分類(lèi)方法及資源分配原則
17 銀行銷(xiāo)售的目標和績(jì)效管理
17.1 銷(xiāo)售管理模塊
17.2 銷(xiāo)售預測與指標分解
17.3 銷(xiāo)售管理者的銷(xiāo)售控制能力建設
17.4 練習:作本月銷(xiāo)售額預測
18 銀行銷(xiāo)售團隊建設和組織
18.1 經(jīng)典的領(lǐng)結與菱形銷(xiāo)售組織結構
18.2 銀行銷(xiāo)售流程與人員能力的有效匹配
18.2.1 回到能力:銀行客戶(hù)經(jīng)理的能力框架是什么?
18.2.2 盤(pán)點(diǎn)能力:你的團隊的能力組合完善嗎?
18.2.3 提升能力:如何提升你的團隊能力?
18.2.4 分析:自己隊伍人員的分工與協(xié)作
18.3 銷(xiāo)售組織管理的7大要點(diǎn)
18.4 過(guò)程化的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評估標準
實(shí)戰型咨詢(xún)式銷(xiāo)售培訓專(zhuān)家
國家注冊高級咨詢(xún)顧問(wèn)
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )特聘專(zhuān)家
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營(yíng)報》特約撰稿人
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授
從事?tīng)I銷(xiāo)管理工作20年,先后在可口可樂(lè )、深圳采納營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔任過(guò)品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷(xiāo)售總經(jīng)理,率領(lǐng)團隊完成年銷(xiāo)售額4億元。
500余場(chǎng)培訓演講經(jīng)驗,權威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓效果,使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓師。
個(gè)人著(zhù)作
《高效能銷(xiāo)售的自我修煉》
培訓特點(diǎn)
緊密結合一線(xiàn)實(shí)際工作組織編寫(xiě)培訓內容,實(shí)用性強。18年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗,熟悉銷(xiāo)售系統的各個(gè)崗位,對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統深刻地認識,能針對各個(gè)行業(yè),各種企業(yè),各個(gè)崗位的具體要求,提供個(gè)性化的、實(shí)用的銷(xiāo)售培訓課程。
心、體、技三層的課程結構,不但能提供理念、結構的傳播,更注重技能、動(dòng)作的操作訓練與指導,將培訓工作系統化,做到聽(tīng)著(zhù)激動(dòng),想著(zhù)沖動(dòng),課后行動(dòng),老板感動(dòng),確保培訓能夠提高企業(yè)的實(shí)際效益。
咨詢(xún)式培訓,針對企業(yè)實(shí)際,既有先進(jìn)模式介紹,成熟方法推薦,又有操作技能訓練,高屋建瓴,系統全面,課程深入淺出,引人入勝,旁征博引,妙趣橫生。
客戶(hù)、學(xué)員評論
1 東芝電腦網(wǎng)絡(luò )公司執行副總裁王新福:“李成林老師的課程很實(shí)戰,尤其對中國市場(chǎng)銷(xiāo)售面臨問(wèn)題及其解決方法的講解,很獨到,很實(shí)用。”
2 LG電子(中國)有限公司培訓經(jīng)理權錫哲:“李成林老師的營(yíng)銷(xiāo)課程不但有深度,最重要的是有中國市場(chǎng)的實(shí)戰性,受到我們企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的稱(chēng)贊。”
3 中國電信江蘇分公司移動(dòng)終端管理中心副總經(jīng)理葉偉:“李成林老師的營(yíng)銷(xiāo)課程很有深度,很實(shí)用性,循序漸進(jìn),深入淺出,形象生動(dòng),課堂氣氛非?;钴S。大家愛(ài)聽(tīng)。”
4 中國銀行廈門(mén)支行行長(cháng)章林:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內營(yíng)銷(xiāo)案例的深入分析,對中行的營(yíng)銷(xiāo)建議,都非常的專(zhuān)業(yè),使我們大開(kāi)眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習,效果非常好。”
5 中聯(lián)重科大客戶(hù)部副總經(jīng)理莫力:“李成林老師的課很專(zhuān)業(yè),使我這個(gè)老銷(xiāo)售對銷(xiāo)售工作有了全新的認識,尤其是專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售工具,像是給銷(xiāo)售人員裝上了導彈,銷(xiāo)售命中率極大提高。我們還會(huì )請李成林老師再次給我們作銷(xiāo)售培訓,讓我們更上一層樓。”
6 金威啤酒副總經(jīng)理江國強:“李成林老師的課程深入淺出,結合工作實(shí)際,對經(jīng)銷(xiāo)商和我們的員工都非常有幫助,從內圣、外王和企業(yè)長(cháng)久發(fā)展等角度,演繹經(jīng)銷(xiāo)商的管理,家族制與職業(yè)化,新穎獨到,深受大家的歡迎。”
7 寧波奧克斯集團人事經(jīng)理唐威:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內營(yíng)銷(xiāo)案例的深入分析,對奧克斯產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)建議,都非常的專(zhuān)業(yè),使我們大開(kāi)眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習,效果非常好。”
8 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司常務(wù)副總裁范文強:“李成林老師知識廣博,使我在較短時(shí)間內初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素,收獲很多,對工作有很大的幫助。”
9 廣東琪郎燈飾集團總經(jīng)理袁仕強:“原來(lái)管理專(zhuān)營(yíng)店是靠經(jīng)驗,聽(tīng)了李成林老師的課,對連鎖店的銷(xiāo)售管理有了全面地認識,不但掌握了店面銷(xiāo)售十步驟,還得到了很多具體的建議,收獲很多。”
核心課題
《用腦銷(xiāo)售》
《定向引爆式大客戶(hù)銷(xiāo)售》
《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》
《服務(wù)制勝》
《商務(wù)談判實(shí)戰兵法》
《鋼鐵團隊》
《網(wǎng)羅天下——經(jīng)銷(xiāo)渠道的管控》
《營(yíng)銷(xiāo)管理者的降龍十八掌》
《業(yè)化銷(xiāo)售管理》
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贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升
第一章:銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享:“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討:這樣的干部如何管?5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章:銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售,要選用不同類(lèi)型的人 ..
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情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操
課程背景:在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代,銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪??蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展,必須擁有雄厚的客戶(hù)資源,做好客情關(guān)系維護,贏(yíng)得更多新老客戶(hù),贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決,為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制,從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結,具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..
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課程背景:我們通常會(huì )定立人生規劃,就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向,對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生,就象是沒(méi)有目標和計劃的航行,燃料完了,陷在太平洋喊救命?;ㄖx了還會(huì )開(kāi),人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái),最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員,我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..
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課程背景:中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性,以往的培訓出現問(wèn)題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理,做起來(lái)卻很難落地,中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護,當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了,營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單,銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果,那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提,這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..
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1、即時(shí)決策2、全民營(yíng)銷(xiāo)3、主動(dòng)補位4、羊群效應5、兄弟文化6、自己動(dòng)手豐衣足食7、小會(huì )解決大問(wèn)題8、無(wú)KPI9、一張紙10、保持初心
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2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)
第一講:為什么我們對金融科技如此興奮,又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個(gè)主要方向1. 支付(電子支付與傳統支付)2. 負債(線(xiàn)上理財與傳統理財)3. 資產(chǎn)(新型普惠與傳統信貸)三、“恐慌&rdq..