高效電話(huà)銷(xiāo)售技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
1.認識電話(huà)銷(xiāo)售的重要性，克服電話(huà)銷(xiāo)售的恐懼心理，掌握電話(huà)溝通禮儀的方法；
2.掌握電話(huà)溝通的技巧方法，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3.提高工作效率，及時(shí)調整和控制溝通中產(chǎn)生的情緒；
4.掌握處理客戶(hù)異議，提高電話(huà)溝通的效率，創(chuàng )造更好的效益。

一、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的調整
1.電話(huà)銷(xiāo)售為什么要調整心態(tài)
2.電話(huà)銷(xiāo)售常見(jiàn)的心理障礙
3.電話(huà)銷(xiāo)售有效的心理調整方法

二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
1.電話(huà)禮儀的重要性
2.電話(huà)禮儀常表現的禮貌行有哪些
3.保持專(zhuān)業(yè)友好聲音形象方法與原則方法
a.保持聲音形象的8種方法
b.保持聲音形象的原則

三、電話(huà)溝通中的情緒管理
情緒控制的六種方法
a.制怒術(shù)
b.愉悅術(shù)
c.助人術(shù)
d.宣泄術(shù)
e.轉移術(shù)
f.放松術(shù)

四、電話(huà)銷(xiāo)售的注意事項
1.保持微笑
2.讓客戶(hù)輕松舒適
3.如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽的應急方法
4.切勿在打電話(huà)時(shí)吃東西

五、電話(huà)銷(xiāo)售的最佳約訪(fǎng)時(shí)間
1.客戶(hù)的篩選
2.客戶(hù)的分類(lèi)

六、話(huà)術(shù)的設計
1.話(huà)術(shù)的要求
2.話(huà)術(shù)的設計

七、電話(huà)銷(xiāo)售的七大步驟
第一步：如何做最有效的準備
1.外部準備
2.心理準備
3.成功撥打電話(huà)的十個(gè)好習慣的準備
4.技巧的準備
5.資料的準備
第二步：如何做最有效的電話(huà)策劃
1.策劃目標
2.策劃開(kāi)場(chǎng)白
3.主動(dòng)寒暄
4.確定目標
5.自報家門(mén)
6.提示記憶
第三步：如何做最有效的電話(huà)中的傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的原則
2.傾聽(tīng)的注意事項
第四步：如何做最有效的電話(huà)推介
1.推介提問(wèn)的重要性
2.問(wèn)題的分類(lèi)
3.有效推介提問(wèn)的五大技巧
第五步：如何做到電話(huà)中最有效的抗據點(diǎn)解決
1.電話(huà)中常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)
2.解決電話(huà)中抗拒點(diǎn)的原則
3.解決電話(huà)中抗拒點(diǎn)的方法
4.電話(huà)中具體抗拒點(diǎn)的解決話(huà)術(shù)
第六步：如何有效地在電話(huà)中成交
1.電話(huà)中成交的信念
2.電話(huà)中成交時(shí)的注意事項
3.電話(huà)中成交的方法
4.電話(huà)中常用的有效的成交話(huà)術(shù)
5.電話(huà)中成交時(shí)穩單的四大關(guān)鍵點(diǎn)
第七步：如何很好的利用電話(huà)作有效的售后服務(wù)
1.售后服務(wù)的重要性
2.電話(huà)中常用的售后服務(wù)的方法

八、實(shí)戰演練
1.實(shí)戰練習
2.總結

狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練專(zhuān)家
國家注冊企業(yè)培訓師
PPT國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證培訓師
曾任廣州華洋集團華南區營(yíng)銷(xiāo)副總
10年營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰及團隊管理經(jīng)驗
7年企業(yè)管理培訓及豐富授課經(jīng)驗
培訓企業(yè)1000余家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人、授課滿(mǎn)意度90%以上

 

個(gè)人簡(jiǎn)介：
鄧老師1997年始于廣州華洋集團從事?tīng)I銷(xiāo)工作，歷經(jīng)一線(xiàn)銷(xiāo)售員、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、華南區副總到專(zhuān)業(yè)培訓師 ，從個(gè)人銷(xiāo)售到團隊管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧老師秉著(zhù)“吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng)，嚴格要求自己， 在職期間多次獲得“銷(xiāo)售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個(gè)人榮譽(yù)，帶領(lǐng)團隊連續5年獲得“銷(xiāo)售業(yè)績(jì)冠軍團隊”“最具狼性銷(xiāo)售團隊”、“士氣最高精英團隊”等殊榮。 從單兵作戰拓展到具有12支隊伍的營(yíng)銷(xiāo)團隊，銷(xiāo)售員1000多人。年銷(xiāo)售額從幾十萬(wàn)飆升到一個(gè)多億。10年的營(yíng)銷(xiāo)工作歷練和7年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，讓鄧老師擁有從基層員工心態(tài)、 銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售激勵、溝通技巧、投訴處理技巧、團隊管理、如做好領(lǐng)導的豐富經(jīng)驗。 “因為專(zhuān)注，所以更專(zhuān)業(yè)”—鄧老師全心全意研究營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，擅長(cháng)員工心態(tài)、狼性營(yíng)銷(xiāo)。鄧老師17年的營(yíng)銷(xiāo)、培訓工作經(jīng)驗，認真負責的敬業(yè)精神，得到了客戶(hù)的認可與肯定，培訓企業(yè)1000余家，學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人，授課滿(mǎn)意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及：電子、IT、醫療、美業(yè)、培訓、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

 

主講課程：
《狼性營(yíng)銷(xiāo)之業(yè)績(jì)核爆密鑰》
《狼性營(yíng)銷(xiāo)之巧謀智取大訂單》
《狼性高效團隊打造圣經(jīng)》
《狼性銷(xiāo)售員成功心態(tài)修煉》
《優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)提升修煉》

• 健康險的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結構分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

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  【課程內容】1.顧客的消費心理分析2.顧客異議的處理技巧3.顧客銷(xiāo)售服務(wù)流程4. 客訴的處理技巧

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