管理者成長(cháng)地圖之場(chǎng)景化溝通訓練—高效團隊溝通

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
1、圍繞真實(shí)的溝通場(chǎng)景開(kāi)始，不是單純的談溝通工具，包括了如何破冰、如何表?yè)P、如何激勵、如何輔導、如何批評、如何匯報、如何提建議、如何安慰、如何績(jì)效面談、如何有效組織會(huì )議、如何調節矛盾、如何說(shuō)服、如何合理拒絕、如何閑談等，幫助職場(chǎng)人士打造既能達成任務(wù)又能維護良好人際關(guān)系的良性環(huán)境實(shí)現傳統型團隊的到優(yōu)秀型團隊的蛻變 2、22個(gè)溝通場(chǎng)景/22個(gè)溝通口訣/22個(gè)溝通公式 3、改進(jìn)觀(guān)察、傾聽(tīng)、回應等溝通技巧，創(chuàng )造和諧高效的工作局面 4、化解、避免跨部門(mén)間的溝通矛盾、贏(yíng)得上司、下屬和同事們的信任 5、掌握向上溝通、向下溝通、平級溝通、跨部門(mén)溝通技巧

第一講：管理溝通基石—結構化溝通與有效反饋
1、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：聽(tīng)到意圖
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
A.精準傾聽(tīng)
B.建立信任
C.真心反饋
結構化傾聽(tīng)—鐵三角公式
A.接受事實(shí)
B.感受情緒
C.理解對方期待的行動(dòng)
區分事實(shí)和情緒時(shí)注意路標詞
A.每次、從不、從來(lái)、經(jīng)常、都是、總也、總是
B.老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必須、很可能、肯定
案例分析：巧妙化解矛盾的京東客服
2、結構化確認的三個(gè)動(dòng)作
確認事實(shí)
響應情緒
明確行動(dòng)
案例分析：阿里巴巴高管的結構化溝通
3、積極主動(dòng)：有效反饋
積極回應四部曲
A.確認需求
B.肯定需求的合理性
C.不超過(guò)三項的行動(dòng)計劃
D.開(kāi)放性結尾
不能滿(mǎn)足對方需求時(shí)的回應技巧
A.換時(shí)間
B.換場(chǎng)合
C.換角色

第二部分：管理溝通進(jìn)階—消除盲區及平級協(xié)作
1、溝通思維開(kāi)放：創(chuàng )造共識
始終保持思維開(kāi)放—是個(gè)思路/有啟發(fā)
始終保持明確的溝通目的
始終保持積極創(chuàng )造
思維開(kāi)放公式：思維開(kāi)放=擴大共識+消除盲區
工具：?jiǎn)坦锎皽贤?br /> 2、消除雙方的盲區
少說(shuō)你，多說(shuō)我和我們
每說(shuō)完一段，都問(wèn)一下對方的意見(jiàn)
3、溝通目的明確：達成目標技巧
目標感的本質(zhì)是方案力，就是提供解決方案 的能力
表達目標句式：我們有一個(gè)目標要達成，對此我有一個(gè)方案
場(chǎng)景演練：給同事提要求，明天的會(huì )無(wú)論如何不能遲到
場(chǎng)景演練：你有個(gè)重要客戶(hù)在深圳，需要老板幫你站一下臺，把這個(gè)客戶(hù)給拿 下來(lái)
場(chǎng)景演練：怎么和領(lǐng)導約時(shí)間？
4、積極創(chuàng )造：落實(shí)行動(dòng)的公式
積極創(chuàng )造的反面，不是破壞性而是不行動(dòng)
積極創(chuàng )造=把溝通導向行動(dòng)
總結為一個(gè)句式：來(lái)，我們抓抓落實(shí)
5、打破僵局：有效破冰的方法
第一步：在對方的世界里，實(shí)現精準打破僵局
第二步：展現你對對方的關(guān)切
第三步：把自己的一部分交給對方
A.最輕：交換電話(huà)號碼
B.較重：我為你落實(shí)一件事
C.最重：共享一個(gè)小秘密

第三部分：場(chǎng)景化溝通升級—向下管理溝通
1、魚(yú)缸世界：學(xué)會(huì )贊美公式
贊美=發(fā)現并指出對方的獨特行為
贊美的九字箴言：輕輕地、深深地、常常地
2、行為框定：正向激勵方法
第一 要多激勵別人，因為激勵是領(lǐng)導力的表現
第二 激勵的本質(zhì)是引導對方把優(yōu)秀的行為進(jìn)行框定
第三 激勵的基本句式：“你做得真好，請問(wèn)你是怎么做到的
練習：“你負責的這個(gè)客戶(hù)簽約速度特別快”
請問(wèn)，這句話(huà)怎么說(shuō)才可以符合剛才我們說(shuō)的激勵句式呢？
3、言聽(tīng)計從：有效說(shuō)服三步法
第一 通過(guò)強準備，讓自己不再人微言輕
第二 通過(guò)吹風(fēng)、慢惣，逐漸擊穿對方的心理防線(xiàn)
第三 不斷地調整可變條件，來(lái)創(chuàng )造一個(gè)新局面
場(chǎng)景練習1:你想說(shuō)服老板増加活動(dòng)預算?？梢宰瞿男蕚?？
場(chǎng)景練習2：我負責公司的機構改革.這次改革動(dòng)靜很大，對每個(gè)人都有影響.應該 怎么宣布這個(gè)消息
場(chǎng)景練習3:你要提請總經(jīng)理辦公室通過(guò)一個(gè)方案。但是，研發(fā)部老張對此利益攸關(guān)， 可能會(huì )有不同意見(jiàn)。請問(wèn)你應該怎么辦？
4、預先框定：有效輔導方法
植入目標
發(fā)現盲區
案例：如何利用黑板
練習1:你的團隊里，有人開(kāi)會(huì )的時(shí)候一言不發(fā)，不符合公司積極獻言建策的文化。作為他的領(lǐng)導，你怎么和他說(shuō)？
練習2：你帶著(zhù)新來(lái)的同事一起請客戶(hù)吃飯，結果發(fā)現同事不懂商務(wù)禮儀，一屁股坐到了主位上，影響公司形象。作為老員工，你應該怎么辦？

第四部分：化解沖突—雙贏(yíng)溝通管理與向上管理溝通
1、同理傾聽(tīng)：安慰傷痕兩大原則
原則1輕度介入的兩種方法
A.我會(huì )陪著(zhù)你;
B.你需要我做點(diǎn)什么？
原則2提供支持，而不是深度干預的兩種支持
A.情緒支持，轉移注意力
B.提供同類(lèi)經(jīng)驗
場(chǎng)景溝通1：和你關(guān)系不錯的同事，因為公司人員優(yōu)化，被辭退了.你應該怎么:溝通?
場(chǎng)景溝通2：同事家里追遇重大變故.回老家處理完.上班情緒還是很低落.你怎么受慰他？
2、積極重啟：有效批評五步法
第一步；控制環(huán)境
第二步：定義問(wèn)題
第三步：刷新動(dòng)作
第四步：設定反饋點(diǎn)
第五步：完成重啟
溝通場(chǎng)景1: 你要批評一個(gè)員工，張嘴時(shí)說(shuō)的第一句話(huà)是什么？
溝通場(chǎng)景2: 假設你是一個(gè)部門(mén)的小領(lǐng)導，帶著(zhù)員工拜訪(fǎng)客戶(hù)。員工一會(huì )兒看手機,—會(huì )兒出去買(mǎi)瓶飲料。請問(wèn)，你事后應該怎么辦？
3、不藏不掖：提出建議
提建議的三大通用原則：
A.私下提并小范圍地提
B.即時(shí)反饋、發(fā)現問(wèn)題
C.不要用“三明治表達法”、不要讓對方聽(tīng)得云里霧里
提意見(jiàn)動(dòng)作：三個(gè)特殊要領(lǐng)：
第一 問(wèn)問(wèn)對方是否需要
第二，預約時(shí)間，讓對方有心理準備
第三，事先打草稿
4、長(cháng)善救失：績(jì)效面談
績(jì)效面談公式：績(jì)效面談=透明化+換框架
績(jì)效面談三步法：
A.事前溝通，給對方掌控感
B.利用環(huán)境，給對方我也很認真的暗示
C.設計幵場(chǎng)白，讓對方迅速進(jìn)入狀態(tài)
5、主動(dòng)控場(chǎng)：有效會(huì )議
設計會(huì )議的四招：
A.設計場(chǎng)地
B.設計時(shí)間
C.設計環(huán)境
D.設計規則
會(huì )議控場(chǎng)的四招：
A.會(huì )前積極跑動(dòng)
B.開(kāi)場(chǎng)自我賦能
C.會(huì )中敢于干預
D.結束出口成章
研討：會(huì )前和領(lǐng)導溝通清單有哪些呢？

第五部分：場(chǎng)景化溝通升級
1、不卑不亢：誠懇道歉
道歉公式=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
第一 不要回避道歉
第二 先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性
第三 向上級請求支援
場(chǎng)景溝通1：工作中如果對方現在很憤怒，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，你該怎么溝通？
場(chǎng)景溝通2：假如對方一言不發(fā)，你怎么溝通？
2、回歸正軌：調節矛盾
引導對方釋
否定他的情緒，拉一個(gè)認知失調
幫對方重建目標
定一個(gè)最小化的改善動(dòng)作，送對方回到原有軌道
3、敢于示弱：請求幫助
發(fā)起協(xié)作
要讓別人幫得了
證明自己確實(shí)值得幫
案例分析：向同事尋求幫助的秘訣
4、從長(cháng)計議：合理拒絕
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
移花接木
場(chǎng)景練習:在部門(mén)會(huì )議上，臨時(shí)有個(gè)緊急任務(wù)，需要小夏配合完成。請問(wèn)這個(gè)時(shí)候 小夏該怎么辦？
5、背以為備：即興發(fā)言
萬(wàn)能開(kāi)頭
談感受/談行
三個(gè)克服緊張的方法
A.第一 不要急于說(shuō)話(huà)，先穩住再開(kāi)口
B.第二 找回應者
C.第三 有條理的簡(jiǎn)短表達
6、無(wú)懼尬聊：閑談人設
閑談=傳遞尊重+傳遞價(jià)值
閑談方法:
A.在對方擅長(cháng)的領(lǐng)域請教
B.多給一點(diǎn)信息
C.社交聚會(huì )—深度破冰
D.限制邊界—管理人設
場(chǎng)景練習：假設你在電梯，剛好遇到了你們公司的某個(gè)很重要的業(yè)務(wù)大拿，你很尊敬他，想和他交個(gè)朋友，你怎么跟他開(kāi)啟一次閑談？ 打招呼只需要10秒 鐘，但等電梯要5分鐘，剰下的4分50秒，你應該怎么溝通呢？ 

曾任：麥當勞（餐飲行業(yè)世界500強）人才發(fā)展官
擔任：國網(wǎng)電力、中國移動(dòng)、中國航空、中國煙草、中國農業(yè)銀行、中國平安等長(cháng)期輔導老師
版權課：《管理者成長(cháng)地圖項目》《創(chuàng )新型組織：績(jì)效領(lǐng)導力》《創(chuàng )新型組織：管理創(chuàng )新與創(chuàng )新管理》《九伴7步共創(chuàng )®工作坊》擁有者
九伴思創(chuàng )學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官
美國ISOL國際學(xué)習組織協(xié)會(huì )成員
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導力項目顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是擁有長(cháng)達 10 年的大型知名企業(yè)實(shí)戰經(jīng)歷，其中在麥當勞擔任人才發(fā)展官期間，積累了深厚的人才發(fā)展與管理賦能實(shí)戰經(jīng)驗。此后，他憑借專(zhuān)業(yè)能力，助力數瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家企業(yè)完成管理者成長(cháng)地圖項目落地培訓，有效提升企業(yè)管理思維，幫助搭建完善管理體系，解決諸多企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，張紅領(lǐng)老師還成功開(kāi)發(fā)注冊《管理者成長(cháng)地圖項目》《創(chuàng )新型組織：績(jì)效領(lǐng)導力》《創(chuàng )新型組織：管理創(chuàng )新與創(chuàng )新管理》《九伴7步共創(chuàng )®工作坊》一系列中高層課程系列版權，為企業(yè)培養高素質(zhì)管理人才提供有力支持。

【培訓經(jīng)驗】
知名上市企業(yè)賦能管理類(lèi)培訓——超500場(chǎng)培訓、累計學(xué)員100000人、學(xué)員滿(mǎn)分率98%
張老師以培訓講師身份為汽車(chē)之家、蘇州保潔、德國拜耳、一汽集團、新東方教育集團、華潤萬(wàn)象等知名上市企業(yè)提供《管理者角色認知與轉變》、《管理者成長(cháng)地圖》、《問(wèn)題分析與解決》《領(lǐng)導力賦能績(jì)效營(yíng)》等專(zhuān)業(yè)課程超過(guò)500場(chǎng)專(zhuān)題培訓，累計覆蓋學(xué)員100000人，學(xué)員滿(mǎn)分占比超過(guò)98%；其中，資深項目經(jīng)理占比50%，項目人員晉升比例達到90%以上
麥當勞管培生“雛鷹人才計劃”——開(kāi)發(fā)培訓5門(mén)課程，交付5場(chǎng)案例工作坊，授課時(shí)長(cháng)超400小時(shí)
張老師為麥當勞成功策劃“雛鷹人才計劃”專(zhuān)項培訓，成功培養200名管培生，時(shí)長(cháng)180天，開(kāi)發(fā)課程5門(mén)，交付5場(chǎng)案例工作坊，總授課時(shí)長(cháng)達到400小時(shí)，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進(jìn)，為公司儲備后備人才和建立人才梯隊，打下良好的基礎。
麥當勞中級經(jīng)理培訓——通過(guò)為期4個(gè)月的培訓，培養15名優(yōu)秀經(jīng)理，管理人員流失不足5%
張老師為麥當勞的一級助理和經(jīng)理進(jìn)行8-12個(gè)月的中級管理培訓，使其可以快速勝任崗位職責和做好管理工作，并通過(guò)反應、知識、行為、績(jì)效四個(gè)方面進(jìn)行評估，優(yōu)秀達到90%，培育15名優(yōu)秀經(jīng)理。管理人員流失不足5%。
青島大學(xué)EDP中心領(lǐng)導力項目《管理者成長(cháng)地圖》——培訓周期300天，學(xué)員滿(mǎn)意度達96%。
張老師為青島大學(xué)EDP中心進(jìn)行領(lǐng)導力項目培訓，從前期項目調研，出具調研報告，根據測評報告出具培訓方案和培訓課件，分別從領(lǐng)導力的本質(zhì)、領(lǐng)導力賦能績(jì)效、團隊溝通、團隊管理等方面展開(kāi)，培訓周期300天，學(xué)員滿(mǎn)意度達96%。
衡水金卷《管理者成長(cháng)地圖》專(zhuān)項培訓——為中基層管理者輸出勝任力模型，組建人才梯隊
張老師為河北衡水金卷《管理者成長(cháng)地圖》專(zhuān)項培訓，通過(guò)探需求、定方案、保交付等環(huán)節，交付《管理思維》、《管理任務(wù)》、《管理三維》等課程，幫助企業(yè)中基層管理樹(shù)立管理思維，勝任力模型構建，從而做好人才培養和人才梯隊的搭建，培訓效果受到公司一致好評。

論壇講座與咨詢(xún)經(jīng)歷：曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。
長(cháng)期為國網(wǎng)電力、中國移動(dòng)、中國航空、中國煙草、中國農業(yè)銀行、中國平安、松下電器等500強企業(yè)服務(wù)與輔導，培訓超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。
【授課風(fēng)格】
用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固
深入淺出，通過(guò)現身說(shuō)法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合
突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見(jiàn)，每個(gè)理念必須有工具落地
角色轉換，學(xué)員才是課程“主角” 老師的目標是讓學(xué)員腦子轉起來(lái)
【主講課程】
管理者及員工培養系列
《管理者成長(cháng)地圖管理者培養項目》標準版10天(多次返聘)
《從技術(shù)走向管理》(經(jīng)典課程 年均授課率30天，返聘率60%)
《管理思維：管理者角色認知》(年均授課率15天，返聘率30%)
《管理創(chuàng )新與創(chuàng )新管理》(年均授課率10天，返聘率40%)
《持續增長(cháng)—問(wèn)題分析與解決》(年均授課率8-10天，返聘率20%)
《卓有成效的管理者》 (多次返聘)
《從管理思維到管理行為》 (多次返聘)
《從管理部門(mén)到管理團隊》 (多次返聘)
《知人善任的領(lǐng)導力》 (多次返聘)
《從問(wèn)題分析到問(wèn)題解決》 (經(jīng)典課程 年均授課率20天，返聘率50%)
《可復制的領(lǐng)導力》(多次返聘)
《管理問(wèn)題分析與解決》(年均授課率10天，返聘率30%)
《班組長(cháng)綜合能力提升》 (電力系統、通信系統王牌課程，多次返聘)
溝通系列
《溝通系列之暢通無(wú)阻的跨部門(mén)溝通》(多次返聘)
《溝通系列之高效職場(chǎng)溝通術(shù)》(多次返聘)
《溝通系列之管理者的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之基于DISC性格分析的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之結構性思維與工作匯報》(多次返聘)
《溝通系列之向上溝通-高效工作匯報》(多次返聘)
演講類(lèi)
《匯講-向上匯報與魅⼒商務(wù)演講》（含年終總結）(經(jīng)典課程 年均授課10天，返聘率30%)
《比賽-演講⽐賽組織與輔導》(多次返聘)
《船達—魅力商務(wù)演講》(多次返聘)
《公眾魅力演說(shuō)》(多次返聘)
《向TED學(xué)演講》(多次返聘)
《高管演說(shuō)領(lǐng)導力》(多次返聘)
《演講表達與呈現技巧》(多次返聘)
《DISC知己識人與高效溝通》(特色課程 返聘率10%)
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