管理者的績(jì)效面談與輔導技能認證

【培訓對象】
業(yè)務(wù)管理者、新任管理者與后備高潛、HRD、HRM、HRBP

【培訓收益】
1. 理解績(jì)效輔導與反饋的價(jià)值與意義，學(xué)會(huì )識別績(jì)效輔導的關(guān)鍵場(chǎng)景 2. 學(xué)會(huì )分解和溝通績(jì)效目標，縱向承接組織目標，橫向支撐部門(mén)目標 3. 掌握績(jì)效面談五步法，通過(guò)現場(chǎng)演練，掌握績(jì)效面談過(guò)程的23個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) 4. 學(xué)會(huì )運用行為反饋，肯定員工的有效行為，并給出針對性建議知道下屬改善 5. 掌握績(jì)效評價(jià)與輔導的互動(dòng)過(guò)程，有效培育下屬實(shí)現能力和行為改善 6. 學(xué)會(huì )花式鼓勵、正負向反饋與跟進(jìn)技巧，改善上下級關(guān)系，激勵士氣，強化信任

第一單元 認識績(jì)效輔導的底層邏輯
1. 績(jì)效管理支撐戰略實(shí)現
2. 績(jì)效目標體系
3. 績(jì)效管理不是績(jì)效考核
案例分析：市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的沖突
第二單元 如何有效制定績(jì)效目標
1. 案例：績(jì)效目標與崗位價(jià)值匹配
2. 績(jì)效目標制定的四大關(guān)鍵要素
 衡量標準：90分位/75分位/50分位
 績(jì)效指標數量
 權重原則
 SMART原則
3. 績(jì)效目標的縱向分解及案例
4. 績(jì)效目標橫向鏈接及案例
5. 績(jì)效目標計劃常見(jiàn)錯誤
練習：《負面績(jì)效目標計劃案例》錯題識別
第三單元 如何有效進(jìn)行績(jì)效面談
1. 開(kāi)啟討論
 目的/重要性/議程
2. 澄清問(wèn)題
 比較每個(gè)目標和實(shí)際(事實(shí)和數字)
 討論成功和改進(jìn)機會(huì )
3. 發(fā)展方案
 保持優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的方案
 資源／支持
4. 達成共識
 確定評分
 確定行動(dòng)計劃、資源、追蹤等
5. 總結討論
 計劃的重點(diǎn)
 信任和承諾
視頻案例：《績(jì)效面談變離職面談》
現場(chǎng)練習：績(jì)效面談實(shí)踐演練
第四單元 如何有效績(jì)效反饋
1. 績(jì)效反饋的原則
2. 正向反饋的STAR技巧
3. 負向反饋的STAR-AR技巧
4. 績(jì)效反饋中花式鼓勵的應用
5. 結合績(jì)效過(guò)程關(guān)鍵節點(diǎn)，及時(shí)反饋
視頻案例分析：《一次難忘的績(jì)效反饋》
第五單元 如何有效進(jìn)行績(jì)效評價(jià)
1. 績(jì)效目標回顧
2. 確認員工行為/結果/差距/問(wèn)題
3. 提供定期業(yè)績(jì)回顧
4. 挑戰性的績(jì)效評估
5. 績(jì)效評價(jià)等級與依據
6. 績(jì)效評價(jià)等級的溝通
7. 如何面對員工的消極反應
案例分析：《喜怒無(wú)常的績(jì)效對話(huà)》錯題集分析
現場(chǎng)練習：績(jì)效面談
第六單元 如何有效進(jìn)行績(jì)效輔導
1. 自我評估
2. 開(kāi)啟對話(huà)
3. 共建改進(jìn)方案
4. 制定績(jì)效改進(jìn)計劃與IDP
案例分析：如何輔導績(jì)效優(yōu)秀渴望發(fā)展的員工
案例分析：如何輔導績(jì)效普通能力需提升的員工
案例分析：如何輔導績(jì)效不達標需要能力干預的員工
第七單元 課后總結
1. 課程互動(dòng)答疑
2. 課程內容小結
3. 課后行動(dòng)計劃

 

• 華東師范大學(xué)（985）教育學(xué)碩士
• 中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學(xué)校長(cháng)，旭輝領(lǐng)導力與人才發(fā)展資深總監，17年500強人力資源管理經(jīng)驗
• 上汽大眾等多家國際、國內企業(yè)管理顧問(wèn)
• 咨詢(xún)服務(wù)超過(guò)250家企業(yè)，超過(guò)3000+實(shí)戰培訓，客戶(hù)返聘率高，滿(mǎn)意度100%
• ACCP企業(yè)教練，領(lǐng)越領(lǐng)導力、EQ2情商優(yōu)勢、DDI領(lǐng)導力認證導師，光輝國際領(lǐng)導潛力認證導師、哈佛商學(xué)院領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)認證導師、
【項目簡(jiǎn)介】
教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統的教育學(xué)與人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習，理論功底扎實(shí)。國際期刊發(fā)表《禮物的流動(dòng)》，核心教育期刊發(fā)表《專(zhuān)家型教師使命》等
企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔任中南集團人力副總與企業(yè)大學(xué)校長(cháng)，旭輝集團人力資源資深總監、領(lǐng)導力發(fā)展負責人。
 以組織與人力資源專(zhuān)家身份，制定了《人力資源戰略二五規劃》，用“卓越經(jīng)營(yíng)6+2”的邏輯，開(kāi)發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰略重構、組織結構調整和片區制改革落地，人效提升了12%。同時(shí)負責從0到1建立了企業(yè)大學(xué)，搭建了領(lǐng)導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實(shí)現戰略轉型，構建“人才護城河”。
 以負責人的身份，從0到1搭建旭輝領(lǐng)導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才甄選培養留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。開(kāi)發(fā)的”非人”等項目幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學(xué)習型企業(yè)”，成為行業(yè)領(lǐng)導力培養與人才發(fā)展的標桿。
蔣麗華老師咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：
蔣老師10年甲方經(jīng)驗，7年乙方咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)歷，作為項目負責人咨詢(xún)服務(wù)超過(guò)250家企業(yè)，超過(guò)3000+實(shí)戰培訓，長(cháng)期輔導上汽大眾（中德）、中國移動(dòng)，國家核電、中南置地、旭輝集團等，具體如下：
1. 上汽大眾人才發(fā)展和人才培養體系
2. 上汽大眾三級干部管理體系
3. 上汽大眾高潛后備HIPO計劃
4. 上汽大眾喜馬拉雅項目計劃——人才戰略供應與能力提升體系
5. 上汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商績(jì)效管理與KPI輔導體系
6. 上汽大眾人才測評與發(fā)展管理體系
7. 中國移動(dòng)人才戰略咨詢(xún)項目，助力人才戰略規劃、盤(pán)點(diǎn)、培養和任用，構建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學(xué)和人才發(fā)展體系
8. 國家核電，主持“國家核電組織領(lǐng)導變革項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型管理提升
9. 森馬集團人力資源管理體系、人才標準、學(xué)習地圖搭建、企業(yè)大學(xué)建設、中層領(lǐng)導力測評和加速培養等
10. 玉柴集團人才供應與培訓發(fā)展體系，領(lǐng)導力訓練體系
11. 上海體育局人力資源管理體系、人才標準、學(xué)習地圖搭建
12. 百威英博，全球管培生人才測評和加速發(fā)展
13. 聯(lián)欣科技，負責中高層管理者人才標準建模、人才評鑒、管理層加速培養計劃
14. 嘉陵集團中高層管理者人才測評、領(lǐng)導力發(fā)展計劃
15. 碧云科技管理團隊人才評鑒、管理團隊能力發(fā)展計劃
16. 興業(yè)銀行管理梯隊訓練計劃
17. 興業(yè)銀行內訓師訓練與金種子訓練體系
18. 興業(yè)銀行高端客戶(hù)私行顧問(wèn)知識萃取計劃
19. 興業(yè)銀行高端客戶(hù)私行顧問(wèn)養成計劃
20. 興業(yè)銀行建立以能力素質(zhì)模型為核心的戰略性人力資源管理體系
21. 成都商業(yè)銀行管培生職業(yè)發(fā)展路徑設計
22. 成都商業(yè)銀行管理后備職業(yè)發(fā)展輔導
23. 成都商業(yè)銀行高潛IDP輔導
24. 中國建設銀行帶教輔導手冊
25. 中國建設銀行帶教高情商輔導技巧
26. 中國建設銀行卓越帶教IDP輔導技巧
27. 中國銀行人才發(fā)展與訓練體系
28. 中國銀行人才知識萃取項目
29. 中國銀行關(guān)鍵崗位工作課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施
30. 中國銀行講師培養與孵化
31. 杭州銀行新任管理者轉身計劃
32. 杭州銀行管理者后備場(chǎng)景案例萃取
33. 杭州銀行管理者繼任計劃體系
34. 中國郵政儲蓄銀行行長(cháng)領(lǐng)導力輔導體系
35. 中國郵政儲蓄銀行行長(cháng)教練輔導模型
36. 中國郵政儲蓄銀行行長(cháng)領(lǐng)導力測評與解讀
37. 中國郵政儲蓄銀行行長(cháng)領(lǐng)導力發(fā)展教練輔導
38. 中國郵政儲蓄銀行行長(cháng)IDP與職業(yè)發(fā)展輔導工作坊
39. 中國郵政儲蓄銀行高潛后備人才選拔入庫方案設計與實(shí)施
40. 中國郵政儲蓄銀行管理者交響樂(lè )領(lǐng)導力訓練計劃
41. 中國郵政儲蓄銀行新任管理者轉身計劃
42. 長(cháng)沙銀行雄獅計劃管理者精進(jìn)計劃
43. 中南置地人力資源規劃與人才戰略
44. 中南置地企業(yè)大學(xué)規劃與三年發(fā)展戰略
45. 中南置地人才標準1.0,2.0,3.0人才標準迭代到4.0
46. 中南置地五級人才加速體系
47. 中南置地接班人計劃
48. 中南置地最佳雇主與“人才護城河”計劃
49. 旭輝集團人才發(fā)展體系從0到1搭建，2.0迭代
50. 旭輝集團人才戰略與人才供應鏈搭建
51. 旭輝集團任職資格標準體系搭建
52. 旭輝集團關(guān)鍵崗位能力資格認證體系
53. 旭輝集團管培生加速訓練體系（旭日計劃、皓月計劃）
54. 旭輝集團中層管理者鑄將計劃、項目總經(jīng)理領(lǐng)軍計劃、城市總經(jīng)理飛越計劃
蔣老師期望：通過(guò)領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)的創(chuàng )新實(shí)踐和人力資源咨詢(xún)輔導系統，幫助中國管理者開(kāi)發(fā)領(lǐng)導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。
【核心課程】
領(lǐng)導力系列：（可定制輔導和行動(dòng)學(xué)習）
1. 《領(lǐng)越領(lǐng)導力®》（版權課，2天）
2. 《高績(jì)效團隊的五項修煉®》（版權課，2天）
3. 《團隊凝聚力工作坊®》（版權課，2天）
4. 《F1：從管理向領(lǐng)導成功轉身的21節必修課®》（版權課，2天）
5. 《高績(jì)效教練輔導技巧》（2天）
6. 《情商優(yōu)勢與人際溝通互動(dòng)技巧》（2天）
7. 《實(shí)現深度工作的時(shí)間管理法則》（1天）
人力資源管理系列：
1. 《戰略人力資源管理與組織建設》（2天），（可定制咨詢(xún)輔導，也可單獨做工作坊）
2. 《共啟愿景：戰略澄清工作坊》
3. 《基于戰略實(shí)現的職級體系設計與崗位解碼工作坊》
4. 《基于戰略實(shí)現的組織盤(pán)點(diǎn)與效能提升工作坊》
5. 《基于戰略實(shí)現的OKR績(jì)效管理體系建設工作坊》
6. 《基于戰略實(shí)現的人才管理與梯隊培養工作坊》
7. 《基于戰略實(shí)現的企業(yè)文化建設工作坊》
8. 《基于戰略實(shí)現的激勵機制設計工作坊》
9. 《基于戰略實(shí)現的企業(yè)大學(xué)與培訓體系建設工作坊》
10. 《指南針：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技能認證》（2天，也可選擇單模塊認證課）
11. 《指南針認證：慧眼識才面試官認證》（2天）
12. 《指南針認證：績(jì)效輔導師認證》（2天）
13. 《指南針認證：卓越帶教認證》（2天）
14. 《指南針認證：IDP與職業(yè)規劃師認證》（2天）
15. 《洞察人心的組織行為學(xué)》（1-2天）
TTT培訓師訓練與認證系列：
1. TTT培訓師培訓&認證（綜合）（2-4天）
2. TTT培訓師訓練初級：引人入勝的教學(xué)互動(dòng)技巧認證（2天）
3. TTT培訓師訓練中級：學(xué)以致用的課程設計與開(kāi)發(fā)認證（2天）
4. TTT培訓師訓練高級：激發(fā)團隊智慧的引導技術(shù)應用實(shí)戰（2天）
 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

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• 管理者角色認知

   

  一、成長(cháng)的啟示誰(shuí)能穿越時(shí)代案例：不忘初心：皮埃爾的故事成長(cháng)的啟示從獨立貢獻者到管理者案例：華為的人才管理測試：自我認知練習二、管理者的角色模型角色是什么案例：皮埃爾的故事（二）=..

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• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

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