關(guān)鍵跨越 技術(shù)管理者全面管理能力系統提升

第1章 角色蛻變：從技術(shù)精英到管理高手的轉型
從技術(shù)到管理，角色如何轉變？本章將引導技術(shù)出身的管理者明確自身定位，掌握管理基礎，完成角色重塑，成為既懂技術(shù)又善管理的復合型人才。
1. 深度思考：管理的真諦與技術(shù)管理者的角色定位；
 何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2. 管理者常自問(wèn)：我貢獻了什么？
3. 能力坐標：你屬于哪一類(lèi)管理者？
4. 研討：管理者與技術(shù)骨干的區別；
5. 研討：揭秘管理者常犯的八大錯誤及應對策略；
6. 管理者的基本職責與七項職能轉變的實(shí)戰指南。
7. 技術(shù)管理者的基本定位：
 協(xié)調者（承上啟下）；
 信息者（上傳下達）；
 決策者（承點(diǎn)啟面）；
 教練者（由內到外）。
8. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度與角色定位：
 作為下屬的角色——上級的替身；
 作為上司的角色——團隊的帶頭人；
 作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
9. 技術(shù)管理者常見(jiàn)的角色錯位及糾正方法；
 民意代表、自然人、一方諸侯、傳聲筒、技術(shù)員；
 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥。
10. 思考：如何在對員工嚴格管理與溫情管理之間找到平衡？
第2章 目標領(lǐng)航：定目標、追過(guò)程和拿結果
目標如何領(lǐng)航團隊前行？本章教授管理者如何制定、分解和追蹤目標，確保團隊工作有方向、有結果，讓目標管理成為提升團隊績(jì)效的利器。
1. 目標認知：
 目標管理是管理者的第一要務(wù)；
 刺猬理念與狐貍思維；
 目標管理的基本原則。
2. 如何定目標：
 工具：SMART原則，平衡計分卡；
 目標制定的4個(gè)方法和制定目標的小竅門(mén)；
 討論：上下級出現目標沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
 工具：剝洋蔥法、目標多杈樹(shù)法；
 工具：WBS法-目標、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
 工具：OGSM目標執行法及應用實(shí)操。
4. 如何制定計劃：
 研討：為什么計劃總趕不上變化？
 行動(dòng)方案：計劃制定的五步法；
 工具：思維導圖，甘特圖， SWOT分析；
 工具應用與實(shí)操練習。
5. 如何拿結果:
 原則：24字方針、五字要訣;
 原理：破窗效應、熱爐定律。
 工具：三現主義、五WHY法；
 應用：課堂實(shí)操與工具應用。
6. 如何追過(guò)程：
 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
 例行化：你強調什么，你就檢查什么；
 督導化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬。
第3章 賦能團隊：高效任務(wù)委派與有效授權策略
如何賦能團隊，激發(fā)潛能？通過(guò)任務(wù)委派和有效授權，本章將指導管理者釋放團隊能量，提升員工責任感，打造高效能團隊。
1. 任務(wù)委派的關(guān)鍵要素與步驟；
2. 第一步：定義關(guān)鍵結果：
 為什么必須定義結果？“我以為”“十不知”“位差效應”；
 如何定義結果？它有什么基本要求？
 以終為始：5W２H原則；
 不值得定律：“why”比“how”更重要；
 目標置換效應：初衷第1，過(guò)程第2
 當結果無(wú)法量化時(shí)，怎么辦？
 聚焦最重要的結果；
 關(guān)注引領(lǐng)性指標。
3. 第二步：明確關(guān)鍵責任：
 問(wèn)題１：為什么人們對責任敬而遠之？
——責任能動(dòng)定律：責任勝于能力，責任培養能力；
 問(wèn)題２：?jiǎn)T工責任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
 問(wèn)題３：為什么責任會(huì )跳來(lái)跳去？
——責任跳動(dòng)定律：指揮越多，責任越少！
 結論：責任心是管理出來(lái)的；
 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
4. 第三步：果斷且有效授權；
 思考與討論：為什么領(lǐng)導者總是很忙、很累？
 授權給誰(shuí)：什么樣的人可以需要授權；
 授權的原則：眼睛盯牢手放開(kāi)、責權利對等和權限可控；
 授權的兩大模型：激勵-指導式、權力等級式；
 為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
 如何有效授權？工具：七字法。
5. 案例研討與實(shí)操演練：提升學(xué)員在實(shí)際工作中的委派與授權能力。
第4章 即時(shí)反饋：激發(fā)團隊潛能的秘訣
工作反饋如何成為激勵動(dòng)力？本章揭示即時(shí)反饋的重要性，教授管理者運用反饋技巧，激發(fā)員工潛能，提升團隊整體績(jì)效。
1. 思考與討論：
 為什么很多年輕人寧愿送外賣(mài)也不愿進(jìn)工廠(chǎng)？
 為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)？
2. 即時(shí)反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
 赫洛克效應；
 保齡球效應；
 SBI反饋原則。
4. 反饋的方法：
 BEST反饋法；
 BIA積極性反饋法；
 BID發(fā)展性反饋法；
 反饋實(shí)操與演練。
5. 反饋機制：熱爐定律、激勵性計分表與關(guān)鍵目標質(zhì)詢(xún)會(huì )；
6. 即時(shí)反饋的模擬與演練；
第5章 績(jì)效驅動(dòng)：透明獎懲與績(jì)效管理體系構建
績(jì)效驅動(dòng)，如何做到獎懲分明？本章將帶領(lǐng)管理者掌握績(jì)效管理的核心要點(diǎn)，確保團隊目標明確、獎懲公正，激發(fā)員工積極性。
1. 績(jì)效管理思維：
 你強調什么，你就考核什么；
 賞罰分明，重獎業(yè)績(jì)優(yōu)秀員工；
2. 績(jì)效管理存在的問(wèn)題：
 有了績(jì)效管理，卻沒(méi)有解決問(wèn)題；
 有了績(jì)效管理，員工卻沒(méi)有成長(cháng)；
 有了績(jì)效管理，員工沒(méi)有了士氣；
 民主投票與領(lǐng)導評價(jià)哪個(gè)好？
 全用客觀(guān)量化指標是好事嗎？
 面對績(jì)效申訴如何明辨是非？
3. 績(jì)效管理要點(diǎn)：
 績(jì)效溝通與輔導；
 績(jì)效評價(jià)與反饋。
4. 績(jì)效管理工具：
 KPI：關(guān)鍵績(jì)效指標的確定與應用；
 KSF：薪酬全績(jì)效模式；
 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶(hù)；
 個(gè)人績(jì)效承諾模版；
5. 績(jì)效復盤(pán)：賦能團隊提升整體績(jì)效。
第6章 內驅激活：全面激勵體系與心理效應運用
如何激活團隊內驅力，提升整體績(jì)效？本章從員工需求出發(fā)，探討全面激勵體系的構建，運用心理效應激發(fā)團隊潛能，實(shí)現績(jì)效最大化。
1. 思考與討論：
 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
 設置獎項，員工不心動(dòng)，怎么辦？
 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求，全面激勵體系的構建與實(shí)施；
 五層需求如何“對癥下藥”？
 三個(gè)維度如何“精準卡位”？
 保健激勵如何“即時(shí)升級”？
3. 討論：先批評還是先表?yè)P？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應激發(fā)團隊內驅力，并提升整體績(jì)效？
 牢騷效應；
 波特定律；
 阿倫森效應；
5. 全面有效地激勵團隊：
 如何獎勵讓人“如狼似虎”？
 如何采取走心計劃“創(chuàng )造感動(dòng)”？
 如何少花錢(qián)照樣可以激勵員工？
 視頻賞析與案例討論。
第7章 人才引擎：精準識人、高效育人與智慧留人
人才引擎如何助力團隊發(fā)展？本章教授管理者識人、育人、留人的智慧，打造人才梯隊，為團隊持續發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
1. 問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
 揚長(cháng)避短，用人所長(cháng)；
 用人要疑，疑人也用；
 包容多樣性，創(chuàng )造最大合力：木匠思維與嚴絲合縫；
 手表定律：一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板；
 推功攬過(guò)：打妖怪你去，背黑鍋我來(lái)；
 情境領(lǐng)導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐。
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；
 工具：4個(gè)層次；
 工具：3R聆聽(tīng)模式。
6. 教練的第二技能：高能提問(wèn)。
 工具：OF提問(wèn)法；
 工具：六句口訣。
7. GROW教練工具：使用技巧與案例分析，助力學(xué)員成為教練式領(lǐng)導者；
 目標；
 現狀；
 選項；
 行動(dòng)。
8. 問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法，有效減少人才流失，提升團隊凝聚力；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。
第8章 協(xié)同共贏(yíng)：跨部門(mén)溝通與合作的實(shí)戰技巧
協(xié)同共進(jìn)，如何實(shí)現跨部門(mén)無(wú)障礙溝通？本章將傳授跨部門(mén)溝通與合作的實(shí)戰技巧，助力管理者打破壁壘、實(shí)現高效聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)團隊走向卓越。
 高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 跨部門(mén)溝通的主要障礙、原因分析及對策；
 為啥跨部門(mén)溝通比較困難？
 跨越五大合作障礙：本位主義、視角狹隘、走過(guò)場(chǎng)、溝通不良、機制缺失；
 避免三個(gè)合作陷阱:：笑面虎、告黑狀、踢皮球；
 杜絕四類(lèi)錯誤行為：回避、沉默、拖延不作為、制造矛盾、U型或J型。
2. 高效聯(lián)動(dòng)的策略與技巧；
 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；
 建立共贏(yíng)思維——你好我好大家好；
 共建群體奮斗的合作文化；
 保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；
 實(shí)現信息共享和智慧共聯(lián)。
3. 實(shí)戰演練：跨部門(mén)溝通協(xié)作案例分析。
 無(wú)縫對接：以?xún)炔靠蛻?hù)意識協(xié)同工作
1. 內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；
 誰(shuí)是我的客戶(hù)？
 我在為誰(shuí)創(chuàng )造價(jià)值？
 客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么？
 如何讓他滿(mǎn)意？
2. 服務(wù)要點(diǎn)：對接、跟進(jìn)、反饋；
 事前：?jiǎn)?wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認“訂單”的5W2H原則；
 事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
 共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？
 梅拉比安公式。
2. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；
 溝通三步曲。
3. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
 4C溝通法。
4. 如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準高效？
 3R聆聽(tīng)模式。
5. 高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。
6. 非暴力溝通：觀(guān)察、感受、需要、請求。
 橫向領(lǐng)導：讓同事樂(lè )意配合你
1. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
 主動(dòng)表達他人的行為出于好意；
 主動(dòng)承認自己的一部分責任；
 主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；
 適時(shí)表達你的想法，引導他按你的思路思考；
 邀請同事一起制定合作計劃；
 必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
 P1：準備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）；
 P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)；
 P3：項目推動(dòng)——用“軟權力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)；
 P4：?jiǎn)?wèn)題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)；
 P5：表?yè)P大家——利用一切機會(huì )激勵項目成員（Praise the people）。
3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？
4. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？
 會(huì )議管理：用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
1. 會(huì )議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì )人數×會(huì )議時(shí)間；
2. 組織會(huì )議的八大基本要求；
3. 會(huì )前、會(huì )中與會(huì )后有哪些細節要求；
4. 橫向會(huì )議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節奏、發(fā)揮參會(huì )人的右腦、啟動(dòng)思考帽、創(chuàng )造參與感。
 關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏(yíng)
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應對
 沖突是好事，還是壞事？
 決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？、沉默是金？
 分析沖突與績(jì)效的關(guān)系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
 沖突的種類(lèi)與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默；
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧
 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考、哪些因素會(huì )影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對話(huà)與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效
 關(guān)鍵對話(huà)的三步曲；
 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)、尋因、共情、需求、嘗試、行動(dòng)；
 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng )造氛圍、就事論事、詢(xún)問(wèn)對方；
 處理沖突的CPR思維法：內容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個(gè)步驟：
 第一步：明確沖突的目標和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng )造氛圍：溝通場(chǎng)景、適當減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 沉默對抗，怎么辦？
 轉移話(huà)題，怎么辦？
 憤怒咆哮，怎么辦？
6. 實(shí)戰演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。