銀行公文寫(xiě)作技巧培訓

【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
1、了解機關(guān)公文種類(lèi) 2、熟悉公文基本行文要求 3、掌握公文寫(xiě)作手法、格式 4、掌握金字塔邏輯工具和結構要求 5、提升請示報告、通知、函件、會(huì )議紀要等應用文寫(xiě)作技巧 6、提升工作計劃（規劃）寫(xiě)作應用能力 7、學(xué)習總結等事務(wù)類(lèi)公文寫(xiě)作技能 8、掌握匯報材料寫(xiě)作手法 9、學(xué)會(huì )調查報告寫(xiě)作手法 10、熟悉領(lǐng)導講話(huà)稿寫(xiě)作要求

第一講 銀行公文種類(lèi)及格式
一、公文種類(lèi)
1、行政類(lèi)
（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；
（2）平行文：函件、通報、請求等
（3）上行文：請示、報告等
2、事務(wù)類(lèi)
（1）計劃、總結
（2）領(lǐng)導講話(huà)稿
（3）典型材料
（4）會(huì )議紀要
二、公文的作用
1、 領(lǐng)導指導作用
2、聯(lián)系公務(wù)作用
3、 宣傳教育作用
4、 憑證依據作用
5、規范言行作用
三、公文的分類(lèi)
1、文件性質(zhì)
（1）法規文件
（2）行政文件
2、文件等級
（1）秘密文件
（2）普通文件
（3）公布文件
3、文件緩急程度
（1）特急件
（2）急件
（3）平件
四、公文格式
1、文頭
2、行文
3、文尾
五、公文處理原則
1、實(shí)事求是
2、準確規范
3、精簡(jiǎn)高效
4、安全保密
六、行文規則
1、不得越級行文
2、抄送行文要求
3、向上級機關(guān)行文要求
4、向下級機關(guān)行文要求
5、同級黨政機關(guān)行文要求
案例解析
中國人民銀行公文文件樣本解析

第二講 公文寫(xiě)作與金字塔邏輯結構應用
一、寫(xiě)作的目的——有效表達
1、信息充分——材料準確、全面
2、要點(diǎn)明確——易于理解、記憶
3、條理清晰——合理的邏輯架構
二、公文寫(xiě)作的行文邏輯
1. 論證（為什么）
2. 論證的方式
3. 論證在公文寫(xiě)作中的運用
4. 歸納（是什么）
5. 歸納的方式
6. 歸納在公文寫(xiě)作中的運用
三、下筆開(kāi)篇——萬(wàn)事開(kāi)頭難
公文開(kāi)篇常見(jiàn)方式：
1. 目的式；
2. 根據式；
3. 原因式；
4、原因+目的式；
5. 根據+目的式
四、謀篇布局——金字塔結構
1. 什么是金字塔結構
2. 為什么要用金字塔結構
（1）寫(xiě)作的冰山理論； （2）奇妙的數字“7”
3. 金字塔的內部特征
（1）縱向關(guān)系：層層深入，逐層展開(kāi)
（2）橫向關(guān)系：①論證順序 ②結構順序 ③重要性順序 ④時(shí)間順序 ⑤ 視角順序
4. 金字塔模式下的公文結構
五、公文的結尾及提升
1. 公文的結尾
2. 公文提升的常用范式
① 掘地三尺 深入剖析 ② 他山之石 方法借鑒
③ 突破思維模式/轉變視角 ④ 高屋建瓴 高度總結
案例解析
優(yōu)秀范文一組解析

第三講 行政公文寫(xiě)作技巧
一、如何寫(xiě)好請示
1、請示的分類(lèi)
（1）請求指示的請示
（2）請求審批的請示
2、請求的文體結構
（1）標題
（2）稱(chēng)謂
（3）正文
（4）結尾
（5）署名、日期
二、報告的寫(xiě)作要求
1、報告的內容
（1）向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出建議。
（2）答復上級機關(guān)詢(xún)問(wèn)的陳述性公文。
2、工作報告的分類(lèi)
（1）情況報告
（2）建議報告
（3）答復報告
3、請示與報告的區別
三、通知寫(xiě)作要求
1、標題“三要素”
（1）發(fā)文機關(guān)
（2）事由
（3）文種
2、明確主送單位
3、通知的內容
4、要求務(wù)要清楚
四、函件寫(xiě)作技巧
1、函件應用
（1）溝通性
（2）靈活性
（3）單一性
2、函件分類(lèi)
（1）商洽函
（2）請批函
（3）知照函
（4）邀請函
3、寫(xiě)作要求
（1）標題撰寫(xiě)
（2）開(kāi)頭稱(chēng)謂
（3）正體敘述
（4）結尾與落款
五、會(huì )議紀要
1、會(huì )議紀要應用
2、會(huì )議紀要分類(lèi)
3、會(huì )議紀要撰寫(xiě)模版
（1）標題
（2）正文：
（3）結尾
4、正文要求
（1）會(huì )議主題
（2）討論事項
（3）會(huì )議決議
六、申請的撰寫(xiě)
1、申請與請示的不同
2、申請用途
3、申請撰寫(xiě)特點(diǎn)
4、如何獲得領(lǐng)導的批準？
案例解析
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第四講 如何寫(xiě)總結和工作匯報
一、工作目標的認識與落實(shí)
1、闡述工作目標
2、對目標的分解情況
（1）業(yè)務(wù)的分解
（2）資源的分解
（3）組織架構與崗位的分解等
二、做了哪些工作？
1、業(yè)務(wù)推進(jìn)情況
2、管理工作
（1）團隊建設
（2）氛圍營(yíng)造
（3）制度保障
3、能力部分
（1）培訓考核
（2）例會(huì )交流
4、業(yè)績(jì)與財務(wù)部分
三、成果展示
1、業(yè)績(jì)部分
2、市場(chǎng)下一步預期成果
四、偏離情況分析
1、已做的工作與預期目標是否存在偏差？
2、與領(lǐng)導進(jìn)一步“校表”
五、存在的問(wèn)題和支持部分
1、當前遇到的困難、困惑
2、產(chǎn)生的原因
（1）市場(chǎng)原因
（2）團隊原因
3、需要領(lǐng)導協(xié)調的資源
六、提出下一階段的工作要點(diǎn)
1、提出下一步工作思路
2、給領(lǐng)導提出工作建議
3、給領(lǐng)導選項方案
七、下一階段的工作計劃想法
1、行動(dòng)綱領(lǐng)，
2、工作要點(diǎn)的分解與落實(shí)
案例解析
某銀行工作2017年匯報PPT解析

第五講 如何寫(xiě)好工作計劃（規劃）
一、工作計劃（規劃）定義
將開(kāi)展工作的設想、安排或者行動(dòng)方案。
二、計劃（規劃）文章結構
1、標題
發(fā)文機關(guān)+事由+文種
2、發(fā)文對象+正文
開(kāi)頭+主體+結尾
3、發(fā)文機關(guān)+日期
明確發(fā)文單位
三、工作計劃（規劃）內容三要素
1、目標：有靈魂
2、措施：有方法
3、步驟：有保障
四、內容寫(xiě)作模版
1、目的和依據：
（1）為什么做？
（2） 依據什么做？
（3）能不能這樣做？
2、目標和任務(wù)
（1）做什么？
（2）做到什么程度？
3、措施和步驟：
（1）怎么做？
(2)什么時(shí)候完成？
4、結尾：
要求和希望
五、計劃（規劃）寫(xiě)作技巧
1、確定寫(xiě)作主題
2、理清寫(xiě)作思路
3、優(yōu)化行文結構
4、確定醒目標題
六、計劃（規劃）寫(xiě)作之忌
1、目標難以實(shí)現
2、內容不切合實(shí)際
3、實(shí)施缺少要求
4、落地沒(méi)有步驟
案例解析
某支行新的一年工作規劃

第六講 如何寫(xiě)好調查報告
一、調查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點(diǎn)事項
3、內容布局要“三長(cháng)兩短”
（1）講三方面的成績(jì)或長(cháng)處
（2）再說(shuō)二個(gè)方面的缺點(diǎn)和問(wèn)題
二、寫(xiě)好調查報告需要注意的問(wèn)題
1．動(dòng)筆前要充分占有材料。
2．一定要實(shí)事求是不能弄虛作假。
3．條理要清楚達不到匯報的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。
三、調查報告格式
1、標題
2、稱(chēng)呼
3、正文組成
四、調查報告公文寫(xiě)作格式
1、 公文標簽
2、 行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
案例解析
一則銀行的市場(chǎng)調查報告寫(xiě)作解析

第七講 領(lǐng)導講話(huà)稿特點(diǎn)和內容要求
一、領(lǐng)導講話(huà)稿分類(lèi)
1、對下級講話(huà)
2、對上級匯報工作講話(huà)
3、平級往來(lái)講話(huà)
4、禮儀場(chǎng)合講話(huà)
二、領(lǐng)導講話(huà)稿種類(lèi)
1、指導、總結和布置型
2、學(xué)習和宣傳型
3、表彰和動(dòng)員型
4、交際和禮儀型
三、一篇好的領(lǐng)導講話(huà)稿標準
1、結構—講話(huà)稿骨架
2、思想—講話(huà)稿靈魂
3、語(yǔ)言—講話(huà)稿血肉
四、領(lǐng)導講話(huà)稿要求
1、思想內容上
（1）符合政策
（2）觀(guān)點(diǎn)鮮明
（3）切合實(shí)際
（4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確
（2）重點(diǎn)突出
（3）結構合理
（4）層次分明
（5）表述準確
（6）語(yǔ)言合體
（7）富有邏輯
3、講話(huà)稿形式上
（1）格式正確
（2）書(shū)寫(xiě)規范
（3）語(yǔ)句通順
（4）標點(diǎn)正確
五、講話(huà)稿撰寫(xiě)流程
1、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖
2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫(xiě)提綱、安排結構
3、落筆起草、撰寫(xiě)正文
4、反復檢查、反復修改
案例解析
常熟農商銀行董事長(cháng)的講話(huà)稿解析

第八講 銀行簡(jiǎn)報選題與寫(xiě)作技巧
一、簡(jiǎn)報是什么？
1、情況的簡(jiǎn)明報道
2、內部文件
3、簡(jiǎn)報格式
（1）報頭
（2）目錄
（3）編者按
（4）報道正文
（5）報道正文
（6）報尾
二、簡(jiǎn)報作用
1、反映情況
2、匯報工作
3、交流經(jīng)驗
4、揭示問(wèn)題
5、工作通報
三、簡(jiǎn)報種類(lèi)
1、工作簡(jiǎn)報
2、會(huì )議簡(jiǎn)報
3、科技簡(jiǎn)報
4、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報
四、簡(jiǎn)報特點(diǎn)
1、得有新聞性
2、內容真實(shí)
3、報道要快
五、簡(jiǎn)報寫(xiě)作要求
1、抓支點(diǎn)
2、抓熱點(diǎn)
3、抓沸點(diǎn)
4、抓亮點(diǎn)
五、簡(jiǎn)訊怎么寫(xiě)？
1、200字以?xún)认?br /> 2、必須具備新聞5W要求
3、簡(jiǎn)訊格式
（1）標題
（2）導語(yǔ)
（3）主體
（4）結尾
案例解析：
一組優(yōu)秀名企簡(jiǎn)報介紹
 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負責合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡(luò )媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學(xué)院執行院長(cháng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級職稱(chēng)，國內多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò )媒體創(chuàng )新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統企業(yè)轉型與升級》 【網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 【企業(yè)電商和數據庫營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰攻略 》 《網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數據庫建設和精準營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò )危機管理】 《網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機公關(guān)執行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò )新聞傳播和宣傳應用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營(yíng)企業(yè)家轉型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì )、東北微商創(chuàng )業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達集團、萬(wàn)科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì )、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設計新穎，專(zhuān)業(yè)表現力強，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰案例解析到位，原創(chuàng )應用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 深圳微眾銀行公司游學(xué)考察學(xué)習培訓

   

  微眾銀行于2014年12月獲得由深圳銀監局頒發(fā)的金融許可證，是由騰訊等知名企業(yè)發(fā)起設立、國內首家開(kāi)業(yè)的民營(yíng)銀行。微眾銀行嚴格遵守國家金融法律法規和監管政策，以合規經(jīng)營(yíng)和穩健發(fā)展為基礎，致力于為普羅大眾、微小企業(yè)提供差異化、有特色、優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。學(xué)習模式： 考察參觀(guān)+交流互動(dòng)+主題分享+疑難問(wèn)答考察主題:09:40—10:10..

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• 深圳招商銀行公司商務(wù)考察學(xué)習培訓

   

  招商銀行1987年成立于中國改革開(kāi)放的最前沿——深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。 招商銀行誕生以來(lái)，開(kāi)創(chuàng )了中國銀行業(yè)的數十個(gè)第一：創(chuàng )新推出了具有里程碑意義的、境內第一個(gè)基于客戶(hù)號管理的借記卡——“一卡通&rdqu..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練：實(shí)戰練習..

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