銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情危機處置

【培訓對象】
銀行管理層、品牌部門(mén)與客服部門(mén)員工

【培訓收益】
1、學(xué)習并解讀銀保監會(huì )《金融機構聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》規定 2、了解公共危機事件原因和銀行聲譽(yù)風(fēng)險"出血點(diǎn)” 3、學(xué)習輿情危機事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì) 4、掌握客戶(hù)新媒體維權特征，熟悉網(wǎng)絡(luò )媒體曝光方式和方法 5、學(xué)會(huì )負面輿情監測方法，提升輿情分析和研判能力。 6、提升客戶(hù)投訴接待能力，掌握輿情防控技巧。。 7、掌握群體性事件現場(chǎng)處置流程和應對方法 8、提升擠兌事件發(fā)生的應急處理能力 9、學(xué)習記者采訪(fǎng)接待與溝通話(huà)術(shù)內容 10、掌握負面輿情媒體危機公關(guān)技巧與負面內容刪除要領(lǐng) 11、新聞發(fā)布會(huì )策劃與輿情主題引領(lǐng) 12、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度 13、構建銀行輿情日常管理制度和危機公關(guān)應對手冊

第一講 《銀行保險機構聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》解讀
一、聲譽(yù)風(fēng)險三大危害特征
1、造成機構和行業(yè)重大損失
2、市場(chǎng)大幅波動(dòng)
3、引發(fā)系統性風(fēng)險影響社會(huì )經(jīng)濟秩序穩定的
二、責任人劃分及追責
1、責任人
（1）董事會(huì )：最終責任（第一責任人為董事長(cháng)）
（2）監事會(huì )：監督責任
（3）高級管理者：管理責任
2、考核與問(wèn)責追責
（1）將聲譽(yù)事件的防范處置情況納入考核范圍
（2）對引發(fā)聲譽(yù)事件造成重大損失者實(shí)行追責
三、聲譽(yù)風(fēng)險管理部門(mén)職責
1、監測報告
2、排查評估
3、應對處置等工作
4、制定并實(shí)施員工教育和培訓計劃。
四、聲譽(yù)風(fēng)險事前評估機制
1、重大戰略調整和參與重大項目
2、重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及媒體推廣
3、披露重要信息
4、涉及重大法律訴訟或行政處罰
5、面臨群體性事件
6、遇到行業(yè)規則或外部環(huán)境發(fā)生重大變化等
五、聲譽(yù)風(fēng)險管理四大原則
1、前瞻性原則
2、匹配性原則
3、全覆蓋原則
4、有效性原則
六、危機事件管理應對準則
1、監控
2、研判
3、預警
4、處置
案例解析
（1）九江銀行彩禮貸引爆輿情風(fēng)波
（2）漢口銀行防疫期間 “作秀事件”上了微博熱搜

第二講 銀行負面輿情“出血點(diǎn)”與危機爆發(fā)特征
一、銀行危機事件三大表象
1、網(wǎng)絡(luò )負面信息
（1）儲戶(hù)投訴
（2）躺著(zhù)中槍
（3）謠言惡搞
2、媒體監督報道
（1）獲得新聞報料
（2）采訪(fǎng)銀行
（3）稿件選題策劃
（4）新聞內容發(fā)布
（5）網(wǎng)絡(luò )話(huà)題二次傳播
3、群體性事件爆發(fā)
（1）群訴上訪(fǎng)
（2）發(fā)生沖突
（3）干擾經(jīng)營(yíng)
二、銀行負面輿情傳播特點(diǎn)
1、突然爆發(fā)
2、快速發(fā)酵
3、規模傳播
4、真偽難辯
5、搜索再現
三、銀行負面輿情八大“出血點(diǎn)”
1、產(chǎn)品投訴
2、消費糾紛
3、柜臺服務(wù)
4、安全系統
5、管理問(wèn)題
（1）跳單事件
（2）高管不良行為
（3）儲戶(hù)信息外泄
6、上市公司信息披露、股權變動(dòng)、股份分紅等
7、負面社會(huì )新聞
8、員工內部曝光
四、用戶(hù)自媒體曝光渠道
1、微博、微信
2、論壇、博客
3、朋友圈
4、線(xiàn)上社群
五、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )維權曝光特點(diǎn)
1、草根屌絲憤世嫉俗
2、拍磚吐槽情緒化
3、有主張少論據
4、盲目跟從
六、危機事件的周期規律和法則
1、危機事件周期規律
（1）危機潛伏期
（2）危機爆發(fā)期
（3）危機延續期
（4）危機痊愈期
2、危機法則
（1）蝴蝶效應
（2）墨菲定律
案例解析：
（1）中信銀行“池子用戶(hù)流水信息泄露事件”
（2）廣水農行94歲老奶奶在網(wǎng)點(diǎn)人臉識別的負面輿情

第三講 危機事件的監控和銀行預警
一、負面輿情預警流程
1、輿情發(fā)現
2、輿情篩選
3、性質(zhì)界定
4、走勢研判
二、輿情危機事件監控范圍
1、新聞
2、論壇
3、微博
4、微信
5、線(xiàn)上社群
三、系統監測輿情
1、專(zhuān)業(yè)軟件監測
2、搜索引擎監測
3、輿情通管理平臺
四、輿情監控內容
1、負面輿情動(dòng)態(tài)跟蹤
（1）媒體負面報道
（2）用戶(hù)投訴曝光
（3）網(wǎng)絡(luò )風(fēng)波話(huà)題
2、鎖定關(guān)鍵詞
（1）主關(guān)鍵詞：
企業(yè)名稱(chēng)、領(lǐng)導人名字與負面信息詞匯。
（2）長(cháng)尾關(guān)鍵詞：
圍繞著(zhù)個(gè)性問(wèn)題的大眾搜索習慣而設置。
3、監控事項內容
（1）負面事件分析
（2）新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷
（3）網(wǎng)民反應判斷
（4）輿情事件傳播過(guò)程的關(guān)系圖
五、危機事件性質(zhì)研判
1、事件性質(zhì)等級劃分
（1）A類(lèi)事件：特別嚴重（紅色預警）
（2）B類(lèi)事件：嚴重事件（橙色預警）
（3）C類(lèi)事件：一般化事件（黃色預警）
2、研判標準
（1）紅色預警：能夠引發(fā)群體性事件
（2）橙色預警：能夠產(chǎn)生媒體負面報道
（3）黃色預警：對銀行產(chǎn)生不良口碑的網(wǎng)絡(luò )信息
六、危機事件預警要求
1、紅色預警
（1）30分鐘內監控到信息
（2）迅速啟動(dòng)預案機制
（3）銀行聲明3小時(shí)內發(fā)布聲明
2、橙色預警
（1）2小時(shí)內監控到信息
（2）外宣部門(mén)進(jìn)行媒體公關(guān)
3、黃色預警
（1）負面信息當天要備案
（2）24小時(shí)內啟動(dòng)投訴處理流程
（3）3天內要給投訴者回復并結案
七、輿情報告制度和要求
1、重大事件及時(shí)報。
2、輿情要有日報
3、重點(diǎn)寫(xiě)好輿情周報
八、輿情報告撰寫(xiě)模版
1、事件介紹描述和簡(jiǎn)要介紹，交代事件來(lái)龍去脈。
2、以列表、繪圖等方式來(lái)展現輿情發(fā)展。
3、對輿情分析的總結和對事件的客觀(guān)評論
4、提出建議為領(lǐng)導決策做參考。
案例解析：
（1）一則阜陽(yáng)農業(yè)銀行奇葩證明引發(fā)的負面輿情
（2）佳木斯農信社因儲戶(hù)7.5萬(wàn)存款風(fēng)波致74歲老人腦溢血而引發(fā)的公共事件

第四講 客戶(hù)投訴接待與輿情防控
一、客戶(hù)投訴接待
1、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
2、記錄投訴要點(diǎn)
3、判斷客戶(hù)投訴是否成立
4、提出可行的解決方案
二、投訴日常管理
1、要有制度和考核
2、要有投訴臺賬管理
3、建立首問(wèn)負責制
4、投訴事項及時(shí)上報
5、回復要求
（1）時(shí)間限制
（2）專(zhuān)人回復
6、用戶(hù)情緒掌握并入檔
三、投訴內容界定與研判
1、投訴內容要有甄別
2、能解決的要盡快解決
3、不合理的要有說(shuō)法
4、不合理的內容訴求要有走勢預判；
5、對可能出現的負面報料要主動(dòng)與媒體溝通。
四、投訴處理技巧
1、處理越快，客戶(hù)越滿(mǎn)意；
2、先處理情緒，后處理事情；
3、由相對固定人員回復客戶(hù)；
4、態(tài)度是信任的開(kāi)始。
五、客戶(hù)投訴處理報告
1、重大事件及時(shí)報。
2、做好投訴臺賬記錄與管理
3、規范投訴表單內容：
（1）投訴人信息
（2）問(wèn)題描述
（3）處理過(guò)程
（4）處理結果
4、重大投訴事項報告和匯報
（1）重大事件描述和處理報告
（2）以列表、繪圖等方式來(lái)展現投訴階段內容概括
（3）對近期分析的總結和對結果的評價(jià)闡述
（4）提出建議為領(lǐng)導決策做參考。
案例解析：
（1）佳木斯農信社因存款風(fēng)波致74歲老人腦溢血事件
（2）工商銀行女儲戶(hù)1080萬(wàn)元不翼而飛引發(fā)沖突

第五講 危機事件現場(chǎng)處置與記者采訪(fǎng)應對
一、危機事件處置原則
1、突發(fā)期——及時(shí)應對
2、爆發(fā)期——抑制火勢
3、衰減期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
二、群體性事件爆發(fā)時(shí)處理流程
1、事態(tài)較為嚴重時(shí)及時(shí)報警
2、積極向政府匯報
（1）坦誠披露
（2）統一口徑
3、協(xié)助政府做好現場(chǎng)控制工作
4、與群體性事件者溝通
（1）了解事件的原因
（2）與當事群體代表談判
（3）談話(huà)要有備忘錄
（4）承諾解決問(wèn)題的時(shí)間和善后的辦法
三、爆發(fā)沖突時(shí)要求
1、堅決做到“罵不還口，打不還手”
2、防止鬧事者拍照
3、盡可能協(xié)商解決
4、控制場(chǎng)面事態(tài)不升級
四、擠兌事件處理
1、及時(shí)報告
2、媒體澄清
3、現場(chǎng)控制
4、資金調動(dòng)
5、降低恐慌情緒
五、記者現場(chǎng)采訪(fǎng)應對
1、媒體來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)人接待
2、識別記者身份
（1）記者證查驗
（2）記者所在媒體了解
3、設置媒體接待區域（記者隔離事件地50 米外）
六、媒體接待原則
1、啟動(dòng)媒體應對緊急措施機制
2、記者采訪(fǎng)意圖掌握
3、接待熱情提供好的采訪(fǎng)條件
4、提供有利于我方的采訪(fǎng)素材
5、記者采訪(fǎng)把握原則
（1）新聞發(fā)言人接受采訪(fǎng)
（2）敏感事件統一口徑
（3）上下保持一個(gè)聲音
七、危機發(fā)生時(shí)的禁忌
1、誤判輿情
2、拒絕采訪(fǎng)
3、敷衍應付
4、刺激網(wǎng)民
5、激化矛盾
案例解析
（1）廣東茂名一老漢猝死在網(wǎng)點(diǎn)的央視曝光報道
（2）江蘇鹽城農商銀行的擠兌風(fēng)波事件

第六講 媒體公關(guān)應對和網(wǎng)絡(luò )負面信息處理
一、突發(fā)事件時(shí)輿情注意事項
1、把握公眾情緒
2、防止人為操控
3、避免網(wǎng)友組織化串聯(lián)化
4、盡量避免有爭議的話(huà)題
5、態(tài)度誠懇
二、媒體危機公關(guān)5S處理原則
1、承擔責任
2、權威證實(shí)
3、系統運行
4、真誠溝通
5、速度第一
三、對媒體負面報道回應
1、正面回應
2、澄清事實(shí)
3、亮明態(tài)度
4、通稿發(fā)布
5、關(guān)系溝通
6、媒體通氣形式
四、網(wǎng)絡(luò )謠言處理
1、第一時(shí)間報警
2、發(fā)布聲明
3、法務(wù)介入
4、律師函告相應網(wǎng)站
5、向網(wǎng)宣管理部門(mén)反映
6、必要時(shí)起訴
五、危機事件的聲明要求
1、內容簡(jiǎn)練
2、字數200字以?xún)?br /> 3、寫(xiě)作結構要求
4、轉化成為為新聞通稿
六、銀行聲明模版
1、介紹事件發(fā)生的過(guò)程
2、說(shuō)明事件發(fā)生的原因
3、亮明銀行態(tài)度
4、告知處理結果
5、展望未來(lái)發(fā)展愿景
七、媒體通氣會(huì )溝通內容
1、說(shuō)明情況爭取理解
2、交換意見(jiàn)溝通報道
3、協(xié)調解決處理負面信息
（1）刪除稿件和帖子
（2）暫緩報道
八、危機處理時(shí)五種錯誤心理
1、封鎖消息
2、一味辟謠和否認
3、反映遲緩
4、敷衍塞責
5、駝鳥(niǎo)政策
案例解析：
（1）民生銀行30億天價(jià)非法吸儲事件始末
（2）央視曝光工商銀行“千年蟲(chóng)危機”

第七講 新聞發(fā)布會(huì )策劃與媒體提問(wèn)應對技巧
一、新聞發(fā)布會(huì )策劃
1、新聞發(fā)布會(huì )組織流程
2、內容環(huán)節設計
3、輿情調研
4、模擬媒體問(wèn)題
5、記者互動(dòng)環(huán)節
（1）回復提問(wèn)要領(lǐng)
（2）遇到刁鉆問(wèn)題時(shí)的回復
二、新聞發(fā)言人設置要求
1、公司高層
2、危機爆發(fā)時(shí)是第一線(xiàn)負責人
3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)
4、善于協(xié)調溝通內外部事務(wù)
5、掌握行業(yè)相關(guān)政策
6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈
7、口才好反應機敏
三、對媒體負面報道回應
1、正面回應
2、澄清事實(shí)
3、亮明態(tài)度
4、通稿發(fā)布
5、關(guān)系溝通
6、媒體通氣形式
四、新聞發(fā)言人媒體應對的策略及技巧
1、新聞發(fā)言人授權技巧
2、新聞發(fā)言人口徑原則
3、危機事件的聲明要求
（1）內容簡(jiǎn)練
（2）字數200字以?xún)?br /> （3）寫(xiě)作結構要求
4、新聞通稿發(fā)布
五、記者提問(wèn)應對技巧和注意事項
1、記者問(wèn)題類(lèi)型
（1）“旁敲側擊”型
（2）機關(guān)槍”型：
（3）“偷換概念”型
2、避免發(fā)言中的幾種常見(jiàn)的謬誤：
（1）以偏概全
（2）對事不對人
（3）避免使用或然判斷
3、如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)
（1）底線(xiàn)法則
（2）注意專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
（3）專(zhuān)訪(fǎng)的四種方式
六、與記者溝通的原則把握
1、絕不抨擊競爭對手
2、慎重提及營(yíng)業(yè)額、利潤等經(jīng)營(yíng)信息；
3、不得談?wù)撱y行未公布的信息。
七、現場(chǎng)模擬記者采訪(fǎng)
情景模擬：
某農貿集市商戶(hù)頻繁出現銀行信用卡被盜刷問(wèn)題，從而引發(fā)部分用戶(hù)來(lái)銀行堵門(mén)、堵路事件，導致多家媒體的關(guān)注并專(zhuān)程到我行進(jìn)行采訪(fǎng)，以進(jìn)一步了解相關(guān)情況。
記者問(wèn)①：請問(wèn)貴行這次風(fēng)波到涉及多少用戶(hù)？發(fā)生的原因是什么？
記者問(wèn)②：對涉及到損失的用戶(hù)我們應該如何解決？銀行今后將采取哪些措施提升系統安全性避免類(lèi)似事件發(fā)生？
案例解析：
（1）建設銀行對天價(jià)飯局報道的回復
（2）鐵道部新聞發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì )上的失誤

第八講 銀行輿情日常管理制度和危機公關(guān)手冊
一、危機管理組織體系
1、組長(cháng)是新聞發(fā)言人
2、組織體系
（1）政府聯(lián)絡(luò )負責人
（2）媒體（監控）負責人
（3）投訴客服負責人
（4）安保小組負責人
3、建立一支信息安全員隊伍
（1）會(huì )監測
（2）能做網(wǎng)評
（3）紅色水軍
二、危機處置預案
1、監控要求
2、研判標準
3、現場(chǎng)處置流程
三、危機事件管理日常制度
1、投訴管理內容
2、輿情監控方面
3、負面輿情分析要求
4、危機事件責任追查內容
5、培訓和演練內容
四、《危機公關(guān)》執行手冊
1、輿情監控內容設置
2、危機爆發(fā)時(shí)流程啟動(dòng)
3、危機爆發(fā)時(shí)聯(lián)系人方式
4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式
5、新聞通稿編寫(xiě)模版
6、政府管理部門(mén)溝通程序和相關(guān)聯(lián)絡(luò )人
案例解析
（1）郵儲銀行的突發(fā)輿情應對手冊解讀
（2）工商銀行的一組負面輿情應對情景演練視頻
 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負責合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡(luò )媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學(xué)院執行院長(cháng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級職稱(chēng)，國內多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò )媒體創(chuàng )新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統企業(yè)轉型與升級》 【網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 【企業(yè)電商和數據庫營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰攻略 》 《網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數據庫建設和精準營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò )危機管理】 《網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機公關(guān)執行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò )新聞傳播和宣傳應用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營(yíng)企業(yè)家轉型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì )、東北微商創(chuàng )業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達集團、萬(wàn)科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì )、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設計新穎，專(zhuān)業(yè)表現力強，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰案例解析到位，原創(chuàng )應用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html