客戶(hù)溝通風(fēng)格分類(lèi)及溝通管理

【培訓對象】
業(yè)務(wù)部門(mén)一線(xiàn)員工、后備骨干員工

【培訓收益】

第一部分 客戶(hù)服務(wù)溝通意識建立
1、客戶(hù)服務(wù)的兩大角色
(1)對內：客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)造者
(2)對外：客戶(hù)服務(wù)的提供者
2、客戶(hù)服務(wù)的兩大分類(lèi)
(1)服務(wù)產(chǎn)品：客戶(hù)需要
(2)產(chǎn)品服務(wù)：客戶(hù)需要的滿(mǎn)足
小組討論：《你遇到的的，客戶(hù)服務(wù)溝通中的挑戰》

第二部分 DISC客戶(hù)分類(lèi)
1、DISC客戶(hù)分類(lèi)
(1)平易型的特征及特點(diǎn)
(2)表現型的特征及特點(diǎn)
(3)思維型的特征及特點(diǎn)
(4)果斷型的特征及特點(diǎn)
視頻教學(xué)：《DISC的性格的判斷》
互動(dòng)游戲：《你是哪種類(lèi)型，典型特征是什么？》

第三部分 客戶(hù)溝通技巧
1、交叉型DISC風(fēng)格組合應對
(1)結論先行法：果斷型+思維型
(2)同理贊美法：表現型+思維型
2、客戶(hù)沖突溝通技巧
（1）STAR法：辦砸了客戶(hù)交待的任務(wù)
（2）事實(shí)還原法：化解客戶(hù)的抱怨，推進(jìn)工作
3、客戶(hù)談判技巧
（1）價(jià)值交換法：應對客戶(hù)超出工作范圍的要求
（2）最佳替代方案：應對強勢客戶(hù)的不讓步
小組討論：《你過(guò)往遇到的客戶(hù)溝通，如何處理》
行動(dòng)轉化：《難點(diǎn)客戶(hù)溝通的行動(dòng)步驟》

【課程說(shuō)明】
1、小組形式（5人-6人），效果更佳。
2、現場(chǎng)需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。
3、根據受訓學(xué)員的行業(yè)、崗位、年齡等因素，教學(xué)方式及案例會(huì )有相應的調整。

注：因各企業(yè)實(shí)際培訓需求各異，以現場(chǎng)授課優(yōu)化為準。
 

黃曉敏老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家企業(yè)培訓師
AACTP注冊培訓師
AACTP促動(dòng)師、AACTP翻轉教練
國家認證生涯規劃師、心理咨詢(xún)師
一級人力資源管理師、結構性思維認證講師
學(xué)習力導師認證講師、職場(chǎng)幸福課認證講師
畢老師校園就業(yè)指導中心特聘生涯導師
2019年培訓雜志內訓師大賽-金牌內訓師
2020年全國微課大賽重慶賽區、全國賽區評委
國家培訓師白板課授課技巧中級認證證書(shū)（詳見(jiàn)下圖）

 

 

【個(gè)人經(jīng)歷】
黃老師具有多行業(yè)的職業(yè)背景（IT\智能制造\互聯(lián)網(wǎng)），由市場(chǎng)及銷(xiāo)售出身，轉型為培訓負責人，曾任互聯(lián)網(wǎng)公司、上市集團公司培訓文化負責人。能敏銳洞悉客戶(hù)需求及提供完善解決方案，轉型為培訓負責人時(shí)，結合市場(chǎng)及銷(xiāo)售多年沉淀的職業(yè)習慣，可快速定位學(xué)員的需求，進(jìn)而設計精準課程目標，讓學(xué)員快速掌握相關(guān)知識點(diǎn)及技能的實(shí)操路線(xiàn)圖。擅長(cháng)TTT培養、中基層管理能力提升、結構化思維、職業(yè)素養體系和職業(yè)規劃體系的課程設計和講授。注重課程實(shí)用度，在培訓過(guò)程中引用案例，實(shí)戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動(dòng)的“以對方為中心”意識，引導學(xué)員發(fā)現自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【授課風(fēng)格】
個(gè)人氣質(zhì)：親和力強，娓娓道來(lái)，善于引導啟發(fā)學(xué)員的自我思考，解決學(xué)員的相關(guān)問(wèn)題。
講授策略：擅長(cháng)運用比喻教學(xué)法，枯燥的理論生活化，讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易記。
視覺(jué)教學(xué)：制作課程知識點(diǎn)配套的視覺(jué)引導掛畫(huà)，配合實(shí)操工具及方法，知識與練習雙結合，幫助學(xué)員快速學(xué)習吸收，掌握課程內容。
部分視覺(jué)掛畫(huà)：

 

 

 

 

 

 

【主講課程】
內訓師系列：
《TTT講師風(fēng)范及授課技巧》 《TTT經(jīng)驗萃取式課程開(kāi)發(fā)》
《微課設計與開(kāi)發(fā)》 《視覺(jué)化教學(xué)設計技巧》
《打造高參與-腦科學(xué)的學(xué)習活動(dòng)設計》 《學(xué)習地圖工作坊》
中基層管理系列：
《新晉管理者之角色轉換》 《新晉管理之目標管理》
《新晉管理之團隊協(xié)作》 《新晉管理之員工輔導技巧》
《新晉管理之沖突溝通》 《新晉管理之計劃與執行》
《新晉管理之溝通力助力執行力》 《公文寫(xiě)作》
通用溝通系列：
《四個(gè)思維工作匯報法》 《結構化演講呈現》
《DISC識人及溝通術(shù)》 《職場(chǎng)幸福力-情緒與壓力管理》
《用思維導圖做問(wèn)題分析解決》 《教練式溝通力》
《高情商訓練7個(gè)法則》 《故事溝通領(lǐng)導力》
員工職業(yè)化系列：
《新員工角色認知心態(tài)轉換》 《職業(yè)規劃系列-新員工職業(yè)定位》
《職業(yè)規劃系列-新員工職業(yè)發(fā)展》
【部分服務(wù)客戶(hù)】
荊門(mén)招商局、高鐵訓練段、東風(fēng)集團、湖北電信、國家電網(wǎng)、湖南電廠(chǎng)、湖南農商行、友芝友醫療、楚昌投資等

部分授課評價(jià)：
民營(yíng)投資集團公司《微課程呈現》 民營(yíng)醫藥集團公司《微課程設計開(kāi)發(fā)》
微課大賽輔導《十分鐘課程設計與呈現》 《十分鐘課程設計與呈現》評委
電信公司《沖突管理溝通》 全國百強物業(yè)《商務(wù)演講與表達》
荊門(mén)招商局《結構性思維》 高鐵訓練段《結構性思維》
漢十高速《計劃與執行》 漢十高速《內訓師能力提升》
民營(yíng)醫院《沖突管理溝通》 椰島美發(fā)《溝通力就是執行力》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《銷(xiāo)售流程工作坊》 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《思考力就是執行力》
國企《團隊建設》 金融行業(yè)《團隊建設》
國有銀行《PPT制作》 電力系統《目標時(shí)間管理》
湖南電力國企《職業(yè)化素養》 湖南國有銀行《WPS三件套》
湖南國有銀行《職業(yè)化素養》 國有投資集團《精彩課程呈現》
華中農業(yè)大學(xué)《職業(yè)定位》 西西弗書(shū)店《職場(chǎng)向上匯報》
新華書(shū)店《繪制個(gè)人發(fā)展圖》 物外書(shū)店《繪制個(gè)人發(fā)展圖》

 

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

  ￥   元/ 天

  人氣：2474  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一. 快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三. 客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五. 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：4232  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  課程特色：1、針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 3、協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗..

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  人氣：4435  

  

• 銷(xiāo)售技巧培訓：高端客戶(hù)溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書(shū)為規劃銀行對公客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 【課程特色】針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售..

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  人氣：3860  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  前 言：本建議書(shū)為規劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶(hù)銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。課程介紹： 本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居..

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