房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

【培訓對象】
上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤(pán)項目為核心業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理。

【培訓收益】


前 言： 
本建議書(shū)為規劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶(hù)銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
 
本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。
 
課程介紹：
本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居房地產(chǎn)公司非常受歡迎，上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤(pán)項目為核心業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理。星河灣一直都是本著(zhù)“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，他們以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；他們以客戶(hù)為本，為其提供最細致周到的服務(wù)；他們以投資者為本，以最集約的成本造出最奢華的住宅；最可貴的，就是他們以員工為本，并視其為星河灣所成就的頂級品質(zhì)的最堅固基石。星河灣從不吝嗇的事就是：造房要用最好的材料，裝修要用最好的木材，園林要用最好的樹(shù)木，員工當然要用最好的人才。
 
課程目標：
掌握心理學(xué)知識，抓住客戶(hù)的心理需求
銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通
客戶(hù)的溝通技巧與實(shí)戰客戶(hù)的拜訪(fǎng)技巧與電話(huà)溝通技巧
人際交往口才與演講技巧
掌握高端客戶(hù)銷(xiāo)售高效溝通技巧，有效應對客戶(hù)的技巧，準確捕捉客戶(hù)的心思等等。
掌握高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，分析客戶(hù)的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養顧客的信賴(lài)感，學(xué)習使人信服的七項秘訣。
 
課程特色： 針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
 
尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
 
協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗中學(xué)習，易于落實(shí)與應用；系以實(shí)務(wù)應用為導向的課程。
 
扁平式的課程架構，單元間脈絡(luò )相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
 
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。
 
講師風(fēng)格：
講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
 
講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強。
 
課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
 
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
 
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。
 
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
 
學(xué)員對象： 上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤(pán)項目為核心業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理。
 
主講老師：臺灣劉成熙老師
 
授課時(shí)數： 2天12小時(shí)（上午3小時(shí)；下午3小時(shí)）
 
課程大綱 

第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧 訓練內容授課手法
一. 快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）
 
二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
 
三. 客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 

四. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才
營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼
銷(xiāo)售的三個(gè)C
與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”
 
五. 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志 

六. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析
客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)？
了解顧客的兩大購買(mǎi)動(dòng)機是什么？
如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。
如何抓著(zhù)「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。
買(mǎi)賣(mài)的核心要素
達成消費的核心
 
七. 什么是顧客心理學(xué)
 
八. 影響高端客戶(hù)購買(mǎi)的心理因素
動(dòng)機
知覺(jué)
刺激—反應
性格
態(tài)度
生活方式
文化影響、社會(huì )階層、群體影響
購買(mǎi)習慣 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
九. 客戶(hù)性格的預測

十. 銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？
動(dòng)機理論
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
 
十一. 使人信服的七項秘訣
了解驅使人們購買(mǎi)的七大影響力。
學(xué)習一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
 
第二單元：高端客戶(hù)溝通技巧與實(shí)戰
訓練內容授課手法
 
一. 做好與客戶(hù)溝通前的準備工作
對產(chǎn)品保持足夠的熱情
充分了解產(chǎn)品信息　　
掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
準備好你的銷(xiāo)售道具
明確每次銷(xiāo)售的目標
 
二. 怎樣設計你的問(wèn)題？
避免問(wèn)簡(jiǎn)單的是非問(wèn)題。
尋找與別人所不同的投資目的、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)或財務(wù)上的參與程度。
 
三. 問(wèn)題的發(fā)問(wèn)與跟進(jìn)技巧
 
四. 試探性提問(wèn)技巧
 
五. 與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧
向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處
使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù)
尋找共同話(huà)題
 
六. 準確捕捉客戶(hù)的心思
真誠了解客戶(hù)的需求
把握客戶(hù)的折中心理
準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
了解客戶(hù)內心的負面因素
 
七. 準確捕捉客戶(hù)的心思
真誠了解客戶(hù)的需求
把握客戶(hù)的折中心理
準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
了解客戶(hù)內心的負面因素
 
八. 做好溝通之外的溝通
消除客戶(hù)購買(mǎi)后的消極情緒
主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
對客戶(hù)應說(shuō)到做到
使客戶(hù)保持忠誠
總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
 
九. 闡述并強化客戶(hù)購買(mǎi)欲望
獲得競爭優(yōu)勢
對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析
制定競爭展示方案
確定長(cháng)處與不足并做到揚長(cháng)避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較
展示增值利益 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第二單元：電話(huà)溝通與客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧
訓　練　內　容 授課手法
 
一、 以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
充分的準備
人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應對技巧
 
二、 拜訪(fǎng)客戶(hù)的重要性
數量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
設定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標，并制定計劃
獲得見(jiàn)面機會(huì )
銷(xiāo)售人員的素養與專(zhuān)業(yè)形象
接近客戶(hù)的技巧
直接拜訪(fǎng)的技巧
信函開(kāi)發(fā)的技巧
 
三、 電話(huà)溝通技巧
銷(xiāo)售人員的3A技巧　
態(tài)度－Attitude (禮儀)　
方法－Approach（語(yǔ)言）　
表現－Appearance （外觀(guān)）　
語(yǔ)言表達技巧
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
電話(huà)中的溝通技巧
接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧
接打電話(huà)的六大注意要點(diǎn)
如何讓自己的聲音更有魅力
發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
認同心和快速理解
有效聆聽(tīng)的準則突破障礙
轉接電話(huà)的三個(gè)要點(diǎn)
應對特殊事件的技巧
做一個(gè)好聽(tīng)眾
 
四、 有效應對客戶(hù)的技巧
巧妙應對客戶(hù)的不同反應
不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
分散客戶(hù)注意力
告訴顧客事實(shí)真相
 
五、 準成交機會(huì )的確立
 
六、 SPIN模型與運用
SPIN與傳統銷(xiāo)售模式解析
問(wèn)題與對話(huà)設計
 
七、 進(jìn)入推銷(xiāo)主題的時(shí)機及技巧
 
八、 獲得客戶(hù)反饋的方法（討論）
處理客戶(hù)反饋的過(guò)程（討論）
客戶(hù)異議處理（分享與討論）
購買(mǎi)影響力識別與處理技巧 

十. 獲得承諾
何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
 
十一. 客戶(hù)不愿做出承諾的情境處理 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
 
第五單元：交際口才與演講技巧 
訓　練　內　容 授課手法
 
一、 成功的演講
演講者面臨的挑戰
不同類(lèi)型演講的特色與要點(diǎn)
綜合各維度標準的界定
掌握關(guān)鍵重點(diǎn)
典范類(lèi)型的案例解析
成功演講的5P
調研Probe
計劃Plan
練習Practice
表達Present
回顧過(guò)程Process
 
二、 演講的準備技巧
成功演講的預應準備
不同類(lèi)型演講的開(kāi)場(chǎng)白
不同類(lèi)型演講的主體規劃
不同類(lèi)型演講的結語(yǔ)設計
演講的準備：從頭開(kāi)始
充分的準備決定演講的成敗
決定目的，聽(tīng)眾在聽(tīng)完演講后的反應
對3P（People、Purpose、Place）的分析
索引卡（Index Card）的準備及時(shí)間設定
演講的準備：組織與列提綱
如何組織你的演講辭
依據不同的題材，決定開(kāi)場(chǎng)的方式。
如何推向高潮切入主題
以創(chuàng )意的方式結束演講
 
三、 演講的口才技巧
專(zhuān)業(yè)演講技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現場(chǎng)
口語(yǔ)表達的技巧
非口語(yǔ)表達的技巧
肢體語(yǔ)言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場(chǎng)面控制
手勢運用訓練—配合內容
身體語(yǔ)言訓練—能力擴張
身體語(yǔ)言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
超語(yǔ)言表達的技巧
聲調的運用
聲調能力
聲調能力訓練—聲量擴張
聲調能力訓練—配合內容
聲調能力訓練—情緒表達
聲調能力訓練—配合聽(tīng)眾
克服緊張的技巧
自我情緒調控
克服怯場(chǎng)的自我調控技巧
建立自信心的方法
加強能量的技巧
問(wèn)與答的技巧
處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
何時(shí)回答問(wèn)題
希望營(yíng)造的氣氛
回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
處理問(wèn)題的選擇方案
突發(fā)狀況與異議的處理技巧 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表 
 

講師：劉成熙 （臺灣）
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現職
臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理
清華大學(xué)長(cháng)春總裁班做客教授
演講與授課專(zhuān)題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規劃與戰略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃
企業(yè)戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導力提升
魅力領(lǐng)導與統御藝術(shù)
領(lǐng)導變革與創(chuàng )新之道
企業(yè)變革與創(chuàng )新管理
高績(jì)效團隊建設
高效人士7個(gè)習慣
創(chuàng )新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨部門(mén)溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績(jì)效考核
雙贏(yíng)績(jì)效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績(jì)效管理實(shí)務(wù)
培訓課程開(kāi)發(fā)與設計
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通
客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶(hù)服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長(cháng)管理素質(zhì)提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行－高績(jì)效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規劃
領(lǐng)導力與執行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導
均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
劉老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰經(jīng)驗，7年管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗。
在咨詢(xún)輔導方面對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 健康險的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結構分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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