商務(wù)公關(guān)人員禮儀訓練

【培訓對象】
企業(yè)商務(wù)、公關(guān)、中高層管理人員、行政、人力資源人員

【培訓收益】
●塑造良好的公關(guān)職業(yè)形象增強企業(yè)品牌力 ●掌握現代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重， ●掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請基本禮儀規范； ●提升公關(guān)人員的處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。

第一模塊解讀禮儀
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養概念導入
商務(wù)禮儀所包含的內容及作用
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養三部曲

第二模塊場(chǎng)合形象塑造
四大標準場(chǎng)合
不同場(chǎng)合形象標準
不同場(chǎng)合形象打造操作要領(lǐng)
場(chǎng)合形象完美呈現
第三模塊精準儀態(tài)禮儀
無(wú)聲語(yǔ)言的作用
悅人的微笑與心態(tài)準備
高貴的體態(tài)
端莊大方的舉止

第四模塊商務(wù)禮儀
問(wèn)候禮儀：禮的運用及場(chǎng)合
稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規范
不同場(chǎng)合握手原則，及握手的順序、規范與禁忌等
名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
自我介紹與第三方介紹
電話(huà)禮儀
面對面交談禮儀
不同場(chǎng)合握手原則，及握手的順序、規范與禁忌等
交談技巧的運用
商務(wù)位次禮儀
幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
行走、上下樓梯、乘坐電梯、出入房間
幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列
會(huì )議位次排列
乘車(chē)位次規范、乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌
中、西餐位次排列
商務(wù)禮儀實(shí)景模擬演練
商務(wù)禮儀場(chǎng)景設定
第五模塊：接站禮儀實(shí)踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點(diǎn)
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對

第六篇：會(huì )議組織與服務(wù)禮儀
會(huì )場(chǎng)布置規范
會(huì )議擺臺規范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范）
會(huì )議茶水服務(wù)禮儀
會(huì )議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場(chǎng)與退場(chǎng)
會(huì )議講話(huà)稿
會(huì )議記錄
參會(huì )人員禮儀

第七篇：游覽、參觀(guān)的組織與陪同
如何使參觀(guān)和游覽具有針對性和合理性
“ 觀(guān)哪兒”——參觀(guān)游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程

第八篇：溝通藝術(shù)與談吐修煉
人際和諧溝通的原則
識別語(yǔ)境
識別對語(yǔ)者
寬容是一種教養
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì )身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗
NLP執行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
西北政法大學(xué)民商法專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級通用知識培訓講師
上海修齊禮儀學(xué)院國際注冊青少年禮儀講師認證班導師

【授課風(fēng)格】
培訓生動(dòng)、實(shí)用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動(dòng)。根據企業(yè)員工實(shí)際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識，并運用到實(shí)際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導》、《關(guān)注客戶(hù)體驗的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶(hù)投訴處理》、《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔導》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語(yǔ)言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執法過(guò)程中的禮儀與素養》、《新媒體時(shí)代公務(wù)員如何樹(shù)立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護系統》、
《社區文明禮儀》、《政務(wù)執法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導》、《青少年禮儀素養系列課程》、《家庭禮儀素養系列課程》、《積極家庭氛圍構建》、《積極教養》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語(yǔ)言培養學(xué)生核心素養》、《如何讓孩子愛(ài)上學(xué)習》
5、服務(wù)提升類(lèi)：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶(hù)類(lèi)型分析及對應服務(wù)技巧》、《特殊客戶(hù)接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實(shí)用客戶(hù)類(lèi)型分析應對技巧》、《轉怒為喜-抱怨投訴客戶(hù)處理技巧》、《建立粘度-客戶(hù)維護提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規范》、《國際禮儀》
6、女性成長(cháng)
《女性成長(cháng)六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識女人》《女性職場(chǎng)優(yōu)勢塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長(cháng)安支行、高陵支行、藍田支行；陜西秦農銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構、貴州省長(cháng)順縣農村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長(cháng)沙農商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠(chǎng)等
其他：金盾護衛、延煉集團、陜建集團、陜煤集團、中冶集團、西安交通集團、陜西圖書(shū)館 、上海大眾汽車(chē)4S店系統、上海通用4店系統；西安奔馳，西安比亞迪汽車(chē)、開(kāi)元商城、西安百事可樂(lè )、西安蘭環(huán)集團、西安唐都制品有限公司、歐開(kāi)羅國際廣場(chǎng)、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區婦聯(lián)、西安雁塔區婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機構；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長(cháng)安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專(zhuān)、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書(shū)院、西安兒童大學(xué)、西安高新國際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營(yíng)養師培訓認證中心、西安和美家庭教育培訓中心、鎮安大風(fēng)車(chē)幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構。
【授課照片】

國家電網(wǎng)河南中心
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場(chǎng)禮儀》

西安協(xié)會(huì )
《打造職業(yè)化團隊》 萬(wàn)科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓練營(yíng)》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰禮儀》

 

• 員工職業(yè)化塑造-專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓練

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)著(zhù)裝禮儀 1、商務(wù)著(zhù)裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著(zhù)裝標準 3、女士商務(wù)著(zhù)裝的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2416