績(jì)效評估與管理課程大綱

【培訓對象】
人力資源部門(mén)管理人員、人力資源專(zhuān)職人員

【培訓收益】
1、側重實(shí)操，通過(guò)具體案例演示，使學(xué)員了解各種考核方法的適用范圍及如何有效的實(shí)施考核； 2、使學(xué)員掌握業(yè)務(wù)部門(mén)和綜合管理等部門(mén)的指標構建方法、學(xué)會(huì )利用目標來(lái)提取績(jì)效指標； 3、通過(guò)大量的案例分享和練習，使學(xué)員掌握績(jì)效指標分解的方法，任務(wù)指標與目標值的確定方法，績(jì)效考核實(shí)操中的常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法，正確實(shí)施績(jì)效改進(jìn)、開(kāi)展績(jì)效面談以及做好績(jì)效結果的應用工作。

導入：游戲互動(dòng)—
一、推行績(jì)效體系要解決的三大問(wèn)題
1、企業(yè)建立績(jì)效體系所面臨的方法問(wèn)題
以感覺(jué)為基礎判斷還是以事實(shí)為基礎判斷？
短期考核還是長(cháng)期考核？
短期利益還是長(cháng)期利益？
關(guān)鍵業(yè)績(jì)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jì)？
績(jì)效管理如何與戰略接口？
KPI成績(jì)與獎金掛鉤的問(wèn)題？
2、經(jīng)理人與員工的認識對推行績(jì)效管理的影響
傳統文化對績(jì)效管理的影響
為什么沒(méi)有人愿意做A？
為什么推行績(jì)效管理這么困難？
3、管理基礎對推行KPI的影響
二、常用考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍
1、模糊感覺(jué)判斷法；
2、強制分布法；
要不要排名？
誰(shuí)和誰(shuí)排名？
怎么排名？
3、工作任務(wù)考核法
4、目標管理法MBO
5、關(guān)鍵績(jì)效指標KPI
6、平衡記分卡BSC
7、360度全視角考核
8、關(guān)鍵事件考核法
9、薪酬全績(jì)效模式KSF
10、目標與關(guān)鍵結果（OKRs）工具
Google案例：每周工作小結+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
11）其他考核方法（計件、日清日結、工作日志）
三、績(jì)效考核指標的構建方法
1、績(jì)效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2、績(jì)效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3、基于目標分解的績(jì)效管理的基本流程
4、BSC—設定企業(yè)績(jì)效目標的有效工具
5、如何通過(guò)BSC達成目標的四個(gè)維度做戰略目標的分解
案例分享：某制造企業(yè)圍繞BSC四個(gè)維度所設定的考核指標
6、KPI考核方法介紹
7、利用BSC設定和推行KPI
8、指標設定的方法
1）歷史數據法
2）外部標桿法
3）內部標桿法
9、BSC與KPI的關(guān)系
10、建立關(guān)鍵要素KRA與績(jì)效指標的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶(hù)方面、內部運營(yíng)、學(xué)習成長(cháng)方面分別舉例
11、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（ 最低目標、考核目標、最高目標）
案例分享：X乳制品集團制定目標的依據和方法舉例
4）制定評分規則：難易折線(xiàn)法
5）確定項目權重
案例練習 : 咨詢(xún)公司如何利用兩兩比較法確定指標權重
6）定位數據來(lái)源
案例分享：數據來(lái)源基本上都是本部門(mén)上級的有什么問(wèn)題？如何化解？
7）區分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某電力企業(yè)直線(xiàn)經(jīng)理考核指標舉例
案例分享：某服務(wù)型企業(yè)班組長(cháng)績(jì)效考核指標的構建舉例
四、如何有效定義和分解KPI
1、為什么需要定義KPI
2、財務(wù)指標定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題
3、非財務(wù)指標，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題
4、誰(shuí)來(lái)提供數據——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？
5、如何分解KPI——上一級指標與下級指標的關(guān)系
6、分解指標的2種基本方法
7、按照驅動(dòng)因素分解KPI指標，3種基本的模式
8、按照驅動(dòng)因素分解的四種方法
按照指標的結構分解法；
OAM分解法；
貢獻路徑圖法；
流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；
9、戰略目標分解的方法
案例練習：以戰略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
2）公司指標分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營(yíng)銷(xiāo)體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
五、任務(wù)指標如何定義
1、職能部門(mén)工作的特點(diǎn)；
2、什么是任務(wù)指標；
3、難度不同的任務(wù)考核；
4、工作量不均衡如何處理？
5、誰(shuí)來(lái)制定任務(wù)？
6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？
7、任務(wù)指標的定義模式；
六、目標值的確定
1、設定目標的痛苦；
2、目標訂不準怎么辦？
3、沒(méi)有歷史數據怎么辦？
4、競爭，資源，能力對目標的影響；
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標定的最合適——聯(lián)合基法
6、長(cháng)周期的目標如何分解到短周期；
七、如何有效實(shí)施績(jì)效面談
1、計劃階段的績(jì)效面談
2、輔導階段的績(jì)效面談
3、考核階段的績(jì)效面談
4、績(jì)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導改進(jìn)、員工改進(jìn)
八、績(jì)效輔導與績(jì)效激勵
1、業(yè)務(wù)部門(mén)考核指標構建方法
案例分享：業(yè)務(wù)部門(mén)考核指標構建常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、如何激勵業(yè)務(wù)人員達成目標
1）業(yè)務(wù)部門(mén)的指標如何構建更有效
案例分享：華為、海爾等企業(yè)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的業(yè)績(jì)激勵方式演示
2）輔助部門(mén)如何支持業(yè)務(wù)部門(mén)達成目標
案例分享：阿米巴經(jīng)營(yíng)模式下的輔助部門(mén)考核指標設置演示
3）如何用好非物質(zhì)激勵方式
3、綜合管理部門(mén)績(jì)效考核指標的構建方法
1）綜合管理部門(mén)哪些指標可以量化
2）綜合管理部門(mén)不能量化的指標如何處理？是否考核？
3）綜合管理部門(mén)如何規避分數過(guò)于集中現象？
4）綜合管理部門(mén)如何做好績(jì)效等級的劃分？
5）綜合管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的考核結果如何平衡？
4、績(jì)效計劃與績(jì)效輔導的實(shí)施要點(diǎn)
5、如何規避績(jì)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題
九、績(jì)效改進(jìn)與結果應用
1、績(jì)效改進(jìn)程序
1）分析員工績(jì)效考核結果，找出所在問(wèn)題
2）績(jì)效診斷與分析
3）組建績(jì)效改進(jìn)小組或部門(mén)
4）選擇績(jì)效改進(jìn)工具
5）選擇和實(shí)施績(jì)效改進(jìn)方案
6）進(jìn)行變革管理
7）績(jì)效改進(jìn)結果評估
2、績(jì)效改進(jìn)內容
1）員工績(jì)效：輔導、授權、培訓、工作豐富化
2）部門(mén)績(jì)效：部門(mén)人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
3、考核申訴與等級控制
1）考核結果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績(jì)效考核結果反饋和運用
5、績(jì)效管理制度與積分管理制度
1）《績(jì)效管理制度》容易忽略的問(wèn)題點(diǎn)
2）如何利用績(jì)效考核結果，構建企業(yè)的積分管理體系
總結：課程回顧及答疑 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢(xún)師
智通人才 職業(yè)規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執行總監兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專(zhuān)業(yè)性強，既有咨詢(xún)背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(cháng)實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀(guān)看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢(xún)，通過(guò)解決方案式咨詢(xún)課程的強化訓練和實(shí)踐，運用課程提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實(shí)踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì )忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習:問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類(lèi)：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績(jì)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶(hù)：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線(xiàn)公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò )科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)華中大區，前程無(wú)憂(yōu)西南大區，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)，杭州理想連線(xiàn)，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶(hù)：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長(cháng)鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿(mǎn)樓乳業(yè)、長(cháng)鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(cháng)項目】薪酬體系設計項目、績(jì)效體系設計項目、企業(yè)大學(xué)構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jì)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》 眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(cháng)管理》 富源供電局《班組長(cháng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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