結果為王——向客情維護要結果

【培訓對象】


【培訓收益】
后疫情時(shí)代對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響 后疫情時(shí)代形勢下，為何要加強經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理 后疫情時(shí)代形勢下的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理 經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理與客戶(hù)體系規劃實(shí)務(wù) 客戶(hù)心理分析與危機管理 經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 后疫情時(shí)代下如何引導經(jīng)銷(xiāo)商做好終端客情

一、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
1、疫情當前走不出去怎樣才算是良好的客戶(hù)關(guān)系？
2、現階段建立良好的客戶(hù)關(guān)系對企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有多么重要？
3、現階段客戶(hù)關(guān)系管理與維護的具體內容有哪些？
5、現階段客戶(hù)關(guān)系管理對銷(xiāo)售人員未來(lái)的工作幫助
二、后疫情時(shí)代形勢下，為何要加強經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理？
1、市場(chǎng)競爭加劇，客戶(hù)爭奪更加激烈
2、洗牌加速，客戶(hù)購買(mǎi)信心下降
3、后疫情時(shí)代下，需要構建戰略合作伙伴關(guān)系
三、后疫情時(shí)代形勢下的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理
1、什么是經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理（CRM）？
2、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問(wèn)題？
3、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理的主要方法和理念
掌握不同客戶(hù)群不同決策和需求的心理狀態(tài)如何迅速掌握客戶(hù)的個(gè)人需求和企業(yè)需求如何收集客戶(hù)資料和信息的技巧客戶(hù)細分的原則和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方案
四、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理與客戶(hù)體系規劃實(shí)務(wù)
1、客戶(hù)檔案-客戶(hù)資料卡的運用
客戶(hù)情報的搜集客戶(hù)資料卡的制作客戶(hù)資料卡的用途
2、客戶(hù)管理的內容及方法
客戶(hù)管理的分類(lèi)客戶(hù)管理的內容客戶(hù)管理的原則
五、客戶(hù)心理分析與危機管理
1、客戶(hù)的心理學(xué)特征
2、如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
處理客戶(hù)不滿(mǎn)的重要性客戶(hù)投訴的內容處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則
3、客戶(hù)投訴處理應注意的問(wèn)題與技巧
處理客戶(hù)不滿(mǎn)的常見(jiàn)錯誤行為處理客戶(hù)不滿(mǎn)的正確行為處理客戶(hù)投訴的正確方法
4、處理客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴的程序
營(yíng)造氣氛診斷問(wèn)題尋求方案達成共識貫徹落實(shí)案例：某知名白酒企客戶(hù)投訴管理制度及管理表格分享案例：某白酒企客戶(hù)異議處理管理手冊
六、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區別
2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展狀況
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征
信息交流的雙向性以協(xié)同為基礎的戰略合作過(guò)程以雙贏(yíng)為目標的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以反饋為職能的管理控制系統
4、營(yíng)銷(xiāo)渠道中的關(guān)系管理
5、渠道管理中的關(guān)系類(lèi)型
合作關(guān)系合伙關(guān)系分銷(xiāo)規劃案例：百泉春白酒
6、生產(chǎn)商實(shí)施關(guān)系型渠道管理的方法
對分銷(xiāo)商進(jìn)行考評、選擇為分銷(xiāo)商提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及服務(wù)加強與分銷(xiāo)商的有效溝通給分銷(xiāo)商合理的經(jīng)濟支持及激勵案例：賒店白酒與它的零售商的合作關(guān)系
七、經(jīng)銷(xiāo)商客情維護“十二招”：
1、核心價(jià)值詳細講解
2、核心利潤詳細分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、大活小活遇到則干
5、時(shí)時(shí)分享成功經(jīng)驗
6、培訓旅游增進(jìn)感情
7、工廠(chǎng)參觀(guān)增強信心
8、個(gè)人嗜好多做交流
9、生節記日人文關(guān)懷
10、圈內人士定期聯(lián)誼
11、活動(dòng)獎勵當面給予
12、位置距離時(shí)刻保持
八、后疫情時(shí)代下如何引導經(jīng)銷(xiāo)商做好終端客情？
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來(lái)？
1、常規性周期性的客情維護
周期性的情感電話(huà)拜訪(fǎng)及其注意事項周期性的實(shí)地拜訪(fǎng)及其注意事項
2、重大節假日客情維護
賀詞載體的選擇賀詞內容的確定道賀要親歷親為
3、重大營(yíng)銷(xiāo)事件發(fā)生時(shí)客情維護
4、個(gè)人情景客情維護
生日非規律性重大喜事非良性意外事件故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護
6、重大環(huán)境事件客情維護
7、銷(xiāo)售人員的個(gè)性客情維護
8、客情高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細節要到位
案例：生日祝福案例 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 結果為王--主管執行力提升

   

  〔第一天〕一、執行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競爭力是什么？2.什么是執行、執行力？3.執行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營(yíng)之道5.體驗活動(dòng)：高樓逃生6.執行力對企業(yè)戰略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶(hù)六星級的服務(wù)？二、企業(yè)執行力存在的主要問(wèn)題1.組織問(wèn)題--目標分散2.案例分析..

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