結果導向＆過(guò)程管控

第一章  結果（我們究竟要什么）
1.如果沒(méi)有目標，世界多么無(wú)聊（偉大的公司總有偉大的愿景）
2.因為有目標，所以談結果（成王敗寇，只以結果論英雄）
3.不講結果的常用語(yǔ)：我不清楚（沒(méi)頭腦）
4.不講結果的常用語(yǔ)：不關(guān)我事（鼠目寸光）
5.不講結果的常用語(yǔ)：我已經(jīng)做了（走過(guò)程）
6.不講結果的常用語(yǔ)：我已經(jīng)盡力了（自欺欺人）
7.案例討論：積極主動(dòng)的員工辦錯了事情，要不要承擔責任？
8.講原因，講理由，就是不講結果（公司里推卸責任的四種怪現象）
9.什么是執行力？做到位。
10.結果要“有時(shí)間”（沒(méi)有時(shí)間感的人，就是混日子的人）
11.結果要“有價(jià)值”（雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？）
12.結果要“可考核”（具體的是指有標準，可衡量是指有數字對照）
13.從現象中分析想要的結果（群體性錯誤集中引導，重復性錯誤重點(diǎn)警示）
14.哪些因素導致了不好的結果？（把所有變量設定在掌控之中）
15.嚴謹的流程是為了確保好的結果（關(guān)注細節，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）
16.養成系統思考的習慣（小目標是大目標的條件，大目標是小目標的結果）
17.管理工具：計劃多杈樹(shù)
18.計劃多杈樹(shù)訓練（說(shuō)出下階段一件最重要的工作，用多杈樹(shù)畫(huà)出來(lái)）

 

第二章  責任（誰(shuí)來(lái)對事情負責）
1.目標的分解，就是責任的分解（用腦子打仗，而不是憑力氣打仗）
2.管理工具：部門(mén)績(jì)效如何設定？（部門(mén)績(jì)效，視同部門(mén)長(cháng)的績(jì)效）
3.管理工具：個(gè)人績(jì)效如何設定？（KPI是方向標，是驅動(dòng)器）
4.管理工具：計劃推進(jìn)表
5.責任明確落實(shí)到具體人頭（大家負責，就是誰(shuí)也不負責）
6.目標與責任人一一對應（不討論目標本身，只討論如何實(shí)現目標）
7.案例討論：為什么一幫經(jīng)理管不好一個(gè)廁所？
8.對上級應該承擔什么責任？（匯報工作談結果，請示工作談方案）
9.對平級應該承擔什么責任？（上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分）
10.管理工具：《任務(wù)推送單》《跨部門(mén)流轉單》
11．對下屬應該承擔什么責任？（杜絕官僚主義，不做甩手掌柜）
12.管理者的定位：做教練而不做警察（沒(méi)有教不會(huì )的徒弟，只有不會(huì )教的師傅）
13.管理工具：《承諾書(shū)》（明確所要的結果，明確接受的獎懲）
14.管理者的代價(jià)：為下屬的錯誤買(mǎi)單（連坐）
15.案例討論：心慈手軟的領(lǐng)導面對犯錯的下屬，不愿下手，咋辦？

 

第三章  檢查（怎么確保不偏差）
1.檢查到位，結果都對(劫機犯是怎么混上飛機的？)
2.兩講三做（講結果，講后果，做標準，做檢查，做獎懲）
3.管理工具：《周計劃》《周報》（多不多，少不少，對不對，快了還是慢了？）
4.周計劃＼周報中的常見(jiàn)問(wèn)題（不可考核，沒(méi)承諾，沒(méi)重點(diǎn)，沒(méi)分解）
5．周報匯報話(huà)術(shù)（我的結果有幾項，沒(méi)完成有幾項，為什么，如何改）
6.周計劃匯報話(huà)術(shù)（我計劃的結果有幾項，重點(diǎn)工作是什么，意義）
7.匯報的工具（ＰＰＴ，柱狀圖，餅狀圖）
8.管理工具：晨會(huì )（凝視聚氣，鼓舞人心，流程，主持人，主題）
9.管理工具：業(yè)務(wù)分析會(huì )（對照目標，分析問(wèn)題，業(yè)務(wù)回顧，改善提升）
10.管理工具：工作日志（ＯＡ或看板，內容是否有價(jià)值？時(shí)間是否得當？）
11. 案例討論：張經(jīng)理的半天在忙啥？
12.管理工具： 微信朋友圈（運用圖片＼聲音＼視頻的即時(shí)性，了解最真實(shí)動(dòng)態(tài)）
13.管理工具：業(yè)務(wù)ＰＫ看板（目標上墻，進(jìn)度上墻，數字上墻，照片上墻，獎懲上墻）
14.管理工具：《行為嘉許通知書(shū)》（即時(shí)，書(shū)面倡導某個(gè)行為，公開(kāi)化）
15.管理工具：《行為改善通知書(shū)》（即時(shí)，書(shū)面警告某個(gè)行為，公開(kāi)化）
16.管理工具：《本月貢獻自我評價(jià)》（列舉本月為公司做的做有價(jià)值的６件事情）
17.管理工具：《我為團隊，團隊贊我》（公道在人心，付出總有回報）
18.案例討論：創(chuàng )造性解決難題，為啥還要受批評？

 

第四章　激勵（如何讓人愿意干）
1.管理者的任務(wù)：讓下屬亢奮（跟“李云龍”學(xué)管理）
2.金錢(qián)激勵如何更有效？（對外的競爭性，對內的公平性）
3.如何用制度懲惡揚善？（對“壞人”的軟弱，就是對“好人”的不公平）
4.案例討論：管理執行力是如何喪失的？（犧牲一個(gè)孩子還是犧牲十個(gè)孩子？）
5.帶隊伍就是帶人心（情感激勵，成本最低，產(chǎn)出最高）
6.不再吝嗇自己的認可和表?yè)P（當自己表?yè)P力度不夠時(shí)，請領(lǐng)導幫助表?yè)P）
7.能否讓干工作跟打游戲一樣好玩？（自主，PK，懸念，驚喜）
8.管理工具：即時(shí)獎懲（活在當下）
9.管理工具：自辦奧斯卡（形式比內容更重要）
10.減少命令指揮，增加協(xié)商溝通（正面進(jìn)攻，還是迂回包抄？）
11.團隊文化建設（帶隊伍就是帶眼球，帶方向，帶注意力）
12.案例討論：企業(yè)文化導致員工什么樣的自覺(jué)行為？
13.案例討論：如何管理有“有野心”的員工？
14.案例討論：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，怎么辦？
15.案例討論：?jiǎn)T工不怕罰款，不聽(tīng)教育，怎么辦？

清華大學(xué)總裁班特聘講師，
一六八培訓網(wǎng)首席顧問(wèn)
曾任紅豆集團管理顧問(wèn)，
曾任江蘇科行集團管理顧問(wèn)

培訓企業(yè)：萬(wàn)達集團、三一集團、高露潔、中建五局、華北油田、紅豆集團、海信集團、遠東集團、廈門(mén)象嶼集團、揚子江藥業(yè)、華潤集團、報喜鳥(niǎo)、泰爾茂（日資）、山西經(jīng)緯紡機、三得利啤酒、青島聯(lián)通、貴州工商銀行、浙江橫店集團、淮陰卷煙廠(chǎng)、成都明珠集團、蕪湖郵政局、南方電網(wǎng)、長(cháng)城潤滑油、三星電子、山東杏林學(xué)院、桂林供電局、常州中國銀行、天士力藥業(yè)、無(wú)錫交通實(shí)業(yè)總公司、中電集團、安徽交通集團、廣州云星房地產(chǎn)、江蘇光芒集團、中國電力科學(xué)研究院…… 等。

 

著(zhù)有《中層經(jīng)理怎樣當》（經(jīng)濟日報出版社），《中層變革》（北京大學(xué)出版社，光盤(pán)），《執掌團隊》（經(jīng)濟日報出版社）。