管理者的情商打造與壓力管理

【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
● 認識、理解和激勵自身的內部情緒，感受情緒能量?jì)炔炕A，穩定自身情緒； ● 學(xué)會(huì )積極正向的思維方式，養成客觀(guān)辨證的思維習慣，了解面對困難如何自我調節； ● 解讀、感覺(jué)、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會(huì )同理心溝通，創(chuàng )造團隊合諧穩定的團隊情緒； ● 正確認知壓力，認知壓力對人的正面與負面影響，學(xué)習緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時(shí)間與周期； ● 幫助員工樹(shù)立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導師，輔導員工創(chuàng )造高績(jì)效。

第一部分：管理者情商打造
第一講：情商與其情商對管理者的重要性
費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應”所決定
案例分析：低情商真的會(huì )影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎
案例分析：我們身邊的故事，說(shuō)了很多遍，員工仍范錯
數據分析：當組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
一、情商對管理者的重要性
1. 關(guān)鍵績(jì)效指標與產(chǎn)出
1）人才保留
2）生產(chǎn)力
3）以客戶(hù)為主
4）未來(lái)成功
2. 卓越生活與工作具備三要素
1）專(zhuān)業(yè)性
2）情商
3）智商
二、如何情商塑造
1. 做好情緒管理
2. 培養良好心態(tài)
3. 學(xué)習情商智慧
4. 重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型——自覺(jué)力
1. 自我覺(jué)察的6個(gè)層次（目標、信念、價(jià)值、動(dòng)機、規則、自語(yǔ)）
案例分析：內心獨白與信念改變就在一瞬間
2. 自覺(jué)力的內在尺度與外在尺度
案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？
3. 自覺(jué)力如何識別自己的興奮點(diǎn)（調節感官、了解感覺(jué)、認識目標）
4. 情緒反應（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開(kāi)心）
5. 清楚目標
1）相信自己的行為
2）相信自己的感覺(jué)
3）對自己誠實(shí)
個(gè)人練習：內心堅定真的能改變結果嗎
二、情商五力模型——自控力
自控力：活動(dòng)的事件、信念、結果與反應
——事實(shí)到反應之間的距離聯(lián)系
案例分析：踢貓效應與林黛玉
案例分析：孫揚與姚明的自控力
1. 自控力的6秒規則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數六秒后再作出反應）
2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉移→回憶→對策→傾聽(tīng)）
三、情商五力模型——自發(fā)力
1. 自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流團隊
3）激勵導師
4）良好環(huán)境
個(gè)人練習：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2. 激勵導師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）
視頻學(xué)習：我的前半生
3. 有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線(xiàn)、周?chē)?、條理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身體語(yǔ)言解碼（緊張、謊言）
2. 情緒語(yǔ)言識別術(shù)
1）悲傷情緒的識別
2）自卑情緒的識別
3）暴怒情緒的識別
4）主導情緒的識別
案例分析：名人的肢體語(yǔ)言識別，請判斷他想表達什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長(cháng)期交往
第四步：參與交換
2. 建立關(guān)系分析
1）關(guān)系種類(lèi)分析（伴侶、朋友、同事）
2）建立原因分析（愛(ài)、發(fā)展團隊、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）
3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益）
案例分析：一個(gè)沒(méi)有同理心的主持人是如何被反駁的
同理心：EQ的專(zhuān)有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
3. 同理心與非同心理心對話(huà)
案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對話(huà)
案例練習：JASON和你的對話(huà)，請根據表達的意思進(jìn)行同理心建議
工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理
第一講：壓力管理對管理者的重要性
個(gè)人練習：誰(shuí)偷走了你的微笑
壓力測試：你的壓力值處在什么位置？
一、壓力與個(gè)人承受力的平衡
——不同的人有不同的壓力曲線(xiàn)
壓力管理的目的：使壓力處于曲線(xiàn)的“最佳區域”也就是平衡點(diǎn)——績(jì)效高峰
1. 什么是壓力
——一種主觀(guān)的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感
2. 壓力的來(lái)源（家庭、工作、社會(huì )、環(huán)境、自我、追求）
二、壓力與團隊管理的必然聯(lián)系
1. 壓力過(guò)大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀(guān)、疲勞等）
2. 壓力過(guò)大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）
3. 壓力過(guò)大的行為反應（業(yè)績(jì)下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導
一、自我壓力管理
1. 壓力形成原因
1）壓力過(guò)大：要求高能力低
2）壓力平衡：要求等于能力
3）壓力過(guò)?。阂蟮湍芰Ω?br /> 2. 減壓7大法則
1）改變壓力源
2）分配好時(shí)間
3）重要與緊急分析
4）避免拖延
5）健康管理
6）減少非理性認知
7）啟用“減壓閥”
二、員工壓力疏導
1. 改善員工工作安排
2. 融洽團隊氛圍
1）組織活動(dòng)
2）情感交流
3）提升學(xué)習
4）放松情緒
3. 員工負面情緒體現
負責情緒1：應該如此
負面情緒2：托付心態(tài)
負面情緒3：無(wú)法突破
工作場(chǎng)景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門(mén)的員工發(fā)生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請你對李佩進(jìn)行一次壓力疏導
措施：打造團隊積極思維、鼓勵式溝通 

20年組織人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗
聯(lián)想復盤(pán)技術(shù)認證講師
曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監
曾任：中糧集團（世界500強）|管理學(xué)院院長(cháng)、培訓總監
曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理者能力提升、高效溝通、復盤(pán)技術(shù)、人才盤(pán)點(diǎn)與培養、非人
→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓體系的建立
→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員
→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長(cháng)期特聘講師，累計授課1000場(chǎng)，課程好評度高達97%

實(shí)戰經(jīng)驗：
蘇老師秉持“化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場(chǎng)景化的問(wèn)題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關(guān)鍵人才、組織架構改革等體系并成功開(kāi)展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問(wèn)題。
—■任職于華誼兄弟集團期間■—
【01-管理技術(shù)】：運用BLM戰略模型，推進(jìn)公司的發(fā)展戰略的設計與執行，同時(shí)整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實(shí)景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實(shí)現扭虧為贏(yíng)，業(yè)務(wù)盤(pán)子達10億。
【02-人才培養】：通過(guò)組織問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點(diǎn)，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內人才培養專(zhuān)業(yè)的標桿。
【03-組織人才發(fā)展】：通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準線(xiàn)22%。

—■任職于中糧集團期間■—
【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專(zhuān)業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養721法則為核心，同時(shí)遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開(kāi)展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經(jīng)理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經(jīng)理895名）
【02-建立企業(yè)大學(xué)】：主導設立管理學(xué)院的組織架構、運營(yíng)流程，并根據企業(yè)發(fā)展戰略及人員要求,搭建領(lǐng)導力、銷(xiāo)售力、生產(chǎn)力、運營(yíng)力、職業(yè)力五大培訓體系，促使企業(yè)當年人均培訓課時(shí)達到59小時(shí)，企業(yè)人才培養打造一條可持續發(fā)展的路線(xiàn)。

—■任職于摩托羅拉期間■—
【01-培訓體系搭建】：開(kāi)展系統化員工或客戶(hù)需求調研與分析，根據需求搭建企業(yè)內部培訓體系+企業(yè)帶客戶(hù)培訓體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓300場(chǎng)，輔導全國管理者200人，企業(yè)大客戶(hù)（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓200+場(chǎng)，3年培訓走過(guò)的城市近100個(gè)，連續三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽(yù)。
【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪(fǎng)談方法，定期調研組織效能、領(lǐng)導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進(jìn)行深度研討，輔導做出行動(dòng)計劃，推進(jìn)實(shí)施。輔導的管理者操盤(pán)生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷(xiāo)售額持續增長(cháng)10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個(gè)輔導標準和評價(jià)手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—
【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)策略的討論，根據公司整體發(fā)展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時(shí)制定市場(chǎng)、銷(xiāo)售、支持三個(gè)序列崗位勝任力與培訓實(shí)施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)核心能力，助力當年企業(yè)營(yíng)業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。
【02-復盤(pán)管理】：參與企業(yè)【零售PC銷(xiāo)售獎勵項目】，通過(guò)復盤(pán)引導技術(shù)（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經(jīng)驗），增加系統識別和數據核驗等改進(jìn)項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優(yōu)秀項目。 

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