戰略執行—讓每個(gè)管理者都成為首席運營(yíng)官

【培訓對象】
中高層管理者、運營(yíng)管理部門(mén)員工（業(yè)務(wù)運營(yíng)、銷(xiāo)售管理方向）、人力資源部門(mén)員工（績(jì)效管理、企業(yè)文化方向）

【培訓收益】
● 學(xué)習用結果定義的方法重塑目標，確保執行方向不偏差 ● 學(xué)習如何通過(guò)組織聚焦，再造流程，實(shí)現組織承諾，確保責任落實(shí)到位 ● 學(xué)習經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢(xún)會(huì )、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )的召開(kāi)方法，確保跟蹤和檢查到位，過(guò)程管理強勁 ● 學(xué)習定義問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的決策思維，培養決策意識，提高決策效率 ● 學(xué)習如何通過(guò)專(zhuān)題會(huì )進(jìn)行管理結果糾偏，確保管理動(dòng)作不務(wù)虛 ● 學(xué)習如何通過(guò)實(shí)戰塑造企業(yè)和團隊文化，確保把“虛”的文化做實(shí) ● 掌握運營(yíng)8大工具，為管理者運營(yíng)工作的落地保駕護航

引入：認知運營(yíng)管理
案例分析：京東商業(yè)負責人再造西安分公司管理團隊的案例
互動(dòng)與探討：優(yōu)秀管理者的核心要求
1. 運營(yíng)管理的概念
2. ROTCAC運營(yíng)模型
1）運營(yíng)準備：
R：Result Definition（定義結果）
O：Organizational Focus（組織聚焦）
2）運營(yíng)執行：
T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）
C：Closed-loop Correction（閉環(huán)糾偏）
3）運營(yíng)提升：
A：Result Application（結果應用）
C：Culture Upgrade（文化升級）

運營(yíng)準備篇
第一講：定義結果（Result Definition）
探討：判斷哪個(gè)是結果
一、結果的4個(gè)構成
1. 完備地計劃
2. 全面的共識
3. 事實(shí)
4. 數據
探討：在工作實(shí)際中結果的構成
二、定義結果的3個(gè)層次
1. 戰略層
2. 戰略執行層
3. 從員工執行層定義結果
四、定義結果的5個(gè)描述要求
1. 要體現時(shí)間節點(diǎn)
2. 要體現共識
3. 要易于洞察結果差距
4. 要便于管理者評價(jià)和追溯
5. 要通過(guò)正式組織形成勢能
工具：結果定義表
五、定義結果的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)
1. 形成全生命周期思維—從目標運營(yíng)至落地
2. 強化事前運營(yíng)動(dòng)作—從高錯置成本到低糾偏成本
3. 提升管理者經(jīng)營(yíng)思維—從部門(mén)主管角色升級為部門(mén)首席運營(yíng)官
案例分析：天貓“雙輪驅動(dòng)”持續定義結果的運營(yíng)理念分析

第二講：組織聚焦（Organizational Focus）
一、組織聚焦的3個(gè)維度
1. “點(diǎn)”—用工作職責鎖定責任
1）工作領(lǐng)域—鎖定績(jì)效責任
2）工作職責—鎖定關(guān)鍵動(dòng)作
3）工作權限—鎖定授權標準
4）工作頻率—鎖定管控抓手
5）工作依據—鎖定機制保障
2. “線(xiàn)”—用工作流程鎖定責任
1）流程輸入—鎖定入口規范
2）流程供應商—鎖定責任歸口
3）流程過(guò)程—鎖定效率質(zhì)量
4）流程執行者—鎖定責任關(guān)系
5）流程客戶(hù)—鎖定流程滿(mǎn)意度
6）流程輸出—鎖定責任結果
3. “面”—用績(jì)效結果鎖定責任
1）個(gè)人績(jì)效結果—鎖定績(jì)效參與個(gè)體責任
2）部門(mén)績(jì)效結果—鎖定績(jì)效支撐團隊責任
3）企業(yè)績(jì)效結果—鎖定市場(chǎng)反饋的經(jīng)營(yíng)者責任
探討：評價(jià)組織聚焦三種不同維度的責任鎖定強度并說(shuō)明原因
二、組織聚焦的3種方法
方法一：通過(guò)工作分析確定工作職責
工具：崗位說(shuō)明書(shū)（附帶工作分析表）
步驟一：明確員工崗位工作目的
步驟二：明確員工工作職責和動(dòng)作
步驟三：分析工作的頻率和優(yōu)先級
步驟四：確定崗位的任職要求
步驟五：根據信息和數據撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
方法二：通過(guò)流程梳理制定和優(yōu)化流程（六步走）
工具：WORD VISO
步驟一：分析業(yè)務(wù)目標
要點(diǎn)：時(shí)間、效率、質(zhì)量、參與關(guān)系
步驟二：診斷業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：運作現狀、成熟度、滿(mǎn)意度、績(jì)效分析
步驟三：分析業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
要點(diǎn)：責任、效率、風(fēng)控、授權、績(jì)效、提升方向分析
步驟四：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
要點(diǎn)：調整、剔除、壓縮、標準化、分權
步驟五：設計配套業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：組織架構、制度表單、權限管理、績(jì)效管理、風(fēng)控管理
步驟六：試運行與迭代業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：預演-糾偏-優(yōu)化
方法三：簽訂目標責任書(shū)
工具：目標責任書(shū)模板
步驟一：定義結果
步驟二：明確周期
步驟三：團隊共識
步驟四：正式簽訂
步驟五：公開(kāi)承諾
步驟六：承諾可視
三、組織聚焦的管理者承諾
承諾一：為團隊結果負責
承諾二：為下屬的失誤買(mǎi)單

運營(yíng)執行篇
第三講：追蹤檢查（Tracking and Monitoring）
一、追蹤檢查的價(jià)值
案例故事1：荀子的門(mén)徒
案例故事2：緊迫的場(chǎng)地布置
1. 管理價(jià)值
2. 人性?xún)r(jià)值
二、追蹤檢查五個(gè)要點(diǎn)
1. 狀態(tài)
2. 習慣
3. 流程
4. 技能
5. 經(jīng)營(yíng)結果
三、追蹤檢查的有效載體
1. 經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢(xún)會(huì )
要求：一小時(shí)、不拖沓、有結果
步驟一：收集結果和計劃
步驟二：按照標準用語(yǔ)匯報
步驟三：判定完成情況
步驟四：判定計劃是否通過(guò)
步驟五：決定是否糾偏
步驟六：形成會(huì )議決議
話(huà)術(shù)：匯報話(huà)術(shù)、質(zhì)詢(xún)話(huà)術(shù)
工具：計劃－結果報表
案例分析：某企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢(xún)會(huì )的召開(kāi)全流程
2. 經(jīng)營(yíng)分析會(huì )（僅有高層講解）
要求：面向經(jīng)營(yíng)結果、直視財務(wù)數據
步驟一：收集事實(shí)與數據
步驟二：財務(wù)通報數據并分析
步驟三：運營(yíng)管理部門(mén)通報績(jì)效和硬仗數據
步驟四：部門(mén)負責人確認數據
步驟五：匯報改善計劃
步驟六：判定是否糾偏
步驟七：形成會(huì )議決議
工具：經(jīng)營(yíng)分析透視表
案例分析：某企業(yè)一季度經(jīng)營(yíng)結果分析
四、追蹤檢查三個(gè)操作難點(diǎn)的說(shuō)明
1. 追蹤檢查載體和績(jì)效考核的關(guān)系
1）領(lǐng)先動(dòng)作和滯后動(dòng)作的關(guān)系
2）項目管理和項目結果的關(guān)系
2. 非量化結果的處理方式
1）WBS最小單元化分解
2）定性描述+評價(jià)標準
3. 環(huán)境與目標變化的應對方法
1）最小時(shí)間法
2）項目鎖定法
3）關(guān)聯(lián)變化法
案例分析：某企業(yè)研發(fā)項目三次變更的追蹤檢查調整

第四講：閉環(huán)糾偏（Closed-loop Correction）
一、閉環(huán)糾偏的價(jià)值
1. 規避形式主義
2. 杜絕官僚主義
3. 形成結果文化
4. 拉升組織效能
二、閉環(huán)糾偏三個(gè)工作要點(diǎn)
1. 定義問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題
3. 解決問(wèn)題
三、閉環(huán)糾偏的思維方式：決策思維
1. 決策的四種底層邏輯
1）優(yōu)先邏輯
2）原因邏輯
3）方案邏輯
4）風(fēng)險邏輯
2. 決策模型：POSMA思維模型
1）P（Problems）區分表面的問(wèn)題與背后的問(wèn)題
方法：A、B類(lèi)問(wèn)題的判定、度量式提問(wèn)技巧
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上的核心問(wèn)題提煉分析
2）O（Objectives）明確目的和想要達到的狀態(tài)
方法：邏輯分解法/要素拆解法把復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、SMART表述方法做結果定義
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )中明確下一步的新的問(wèn)題定義結果
3）S（Strategies）明確采取的策略
方法：5W1H、TOC制約法、Must have/nice to have、系統目標狀態(tài)判定
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )中新問(wèn)題的解決策略制定分析
4）M（Measures）明確衡量策略的標準
方法：策略?xún)?yōu)先排序矩陣法
工具：衡量對照表單
5）A（Actions）采取什么行動(dòng)保障策略達成
方法：運營(yíng)式管控行動(dòng)、教練式輔導、三類(lèi)問(wèn)題策略和三種措施類(lèi)型提升行動(dòng)保障
四、閉環(huán)糾偏的有效載體：專(zhuān)題會(huì )
1. 4步驟召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )
步驟一：提煉專(zhuān)題會(huì )議主題
步驟二：確定關(guān)聯(lián)參會(huì )人員
步驟三：召開(kāi)專(zhuān)題討論
步驟四：形成決議
2. 專(zhuān)題會(huì )后的追蹤方式
1）融入計劃－結果閉環(huán)
2）專(zhuān)項追蹤
工具：專(zhuān)題決議執行計劃表
案例分析：某研產(chǎn)銷(xiāo)一體企業(yè)的主題會(huì )和會(huì )議決議形成過(guò)程
互動(dòng)：運營(yíng)易跑偏的四種情況分析

運營(yíng)提升篇
第五講：結果應用（Result Application）
一、做識別
應用場(chǎng)景：干部管理、團隊管理——能力欠缺一目了然
核心理念：賽馬又相馬
案例分析：某企業(yè)銷(xiāo)售團隊的識別應用
二、做輔導
應用場(chǎng)景：績(jì)效輔導——減少無(wú)效溝通，聚焦績(jì)效提升
核心理念：證據鏈完備
案例分析：某研發(fā)團隊的輔導流程分析
三、做分配
應用場(chǎng)景：獎金分配、激勵兌現——不怕質(zhì)疑，團隊上進(jìn)
核心理念：有依據，能服人
案例分析：某企業(yè)的年度激勵計劃實(shí)施應用分析
四、做培養
應用場(chǎng)景：?jiǎn)T工培訓、輪崗——有的放矢，目標明確
核心理念：人才發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：某年度戰略規劃的培養目標分析
五、做警示
應用場(chǎng)景：工作不達標、績(jì)效不達標、態(tài)度不達標——澄清行為底線(xiàn)，修行組織行為
核心理念：不懲罰績(jì)差員工就是對績(jì)優(yōu)員工最大的懲罰
案例分析：某企業(yè)對管理干部不達標的懲罰措施分析
六、做文化
應用場(chǎng)景：非物質(zhì)激勵、企業(yè)文化手冊——樹(shù)立標桿、明確文化提倡方向
核心理念：事實(shí)才能服人
案例分析：某新組建團隊的文化重塑與升級分析

第六講：文化升級（Culture Upgrade）
一、認知文化
1. 行為設計原理
2. 文化建設誤區：真正的文化不在墻上
3. 文化的“虛”和“實(shí)”
4. 文化共鳴的條件
1）體驗關(guān)鍵勝仗
2）體驗關(guān)鍵失敗
3）關(guān)注內部標桿
4）面對共同對手
二、文化運營(yíng)的載體—文化復盤(pán)會(huì )
1. 文化復盤(pán)會(huì )的召開(kāi)
1）收集經(jīng)營(yíng)信息
2）梳理年度核心業(yè)績(jì)
3）設計研討規則
4）召開(kāi)會(huì )議行程共創(chuàng )
5）固化共創(chuàng )成果
6）更新文化手冊
7）規劃文化行動(dòng)
2. 文化復盤(pán)會(huì )的召開(kāi)時(shí)機
1）戰略共識會(huì )召開(kāi)契機
2）關(guān)鍵項目復盤(pán)會(huì )召開(kāi)契機
3）經(jīng)營(yíng)分析會(huì )召開(kāi)契機
4）年會(huì )召開(kāi)契機
5）經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢(xún)會(huì )召開(kāi)契機
案例分析：某醫療器械銷(xiāo)售公司“乾坤比拼”訓戰項目的文化落地案例分析

總結、作業(yè)、Q&A 

15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗
西安交通大學(xué)（雙一流）碩士
國家二級心理咨詢(xún)師
曾任：上海羅蘭貝格（全球戰略咨詢(xún)市場(chǎng)前十） | 咨詢(xún)項目經(jīng)理
曾任：UT斯達康通訊（上市） | UU大學(xué)執行校長(cháng)、運營(yíng)管理部總經(jīng)理
曾任：深圳泰永科技 | 人力資源總監
※ 受邀參與某市“十四五”規劃編制工作
※ 主導10+個(gè)知名企業(yè)的組織架構設計、人力資源規劃等項目，為企業(yè)實(shí)現顯著(zhù)的人效提升：
【京東方新績(jì)效設計與落地】年績(jì)效達標率提升至90%，年度戰略目標完成105%，超額完成48.1億元；
【紅蜻蜓鞋業(yè)戰略定位與運營(yíng)管理項目】次年實(shí)現扭虧為盈
【有色菲爾特金屬運營(yíng)管控項目】年銷(xiāo)售額增長(cháng)15%，人力資源費用率降低7%，超額完成降本目標570萬(wàn)元；
【偉創(chuàng )力全面運營(yíng)管理體系優(yōu)化】員工換汰率提升10%，同時(shí)員工滿(mǎn)意度提升2.2%，企業(yè)人效提升7.1%，業(yè)務(wù)目標達成110%，超預期增長(cháng)160億元；財務(wù)目標實(shí)現率97.5%，
擅長(cháng)領(lǐng)域：人力資源規劃、人才盤(pán)點(diǎn)、績(jì)效管理、非人、面試招聘、人力資源數字化、組織結構設計、戰略執行力等

實(shí)戰經(jīng)驗：
01－任職于深圳泰永科技 | 人力資源總監
※ 根據公司發(fā)展需求，調整銷(xiāo)售團隊績(jì)效機制：歷時(shí)6個(gè)月，將原始提成制改制為階梯分層式目標獎金機制，開(kāi)展了固薪+浮薪（考核工資）+激勵獎金機制。
成果：業(yè)務(wù)部門(mén)人效提升35%、人力成本業(yè)務(wù)占比降低12%
※ 為企業(yè)建立培訓體系，奠定人才自主培養基礎：建立企業(yè)人才測評系統，結合勝任力提取和建模，識別人才發(fā)展的能力需求，開(kāi)發(fā)課程、培養講師。
成果：建成第一代基于勝任力模型的企業(yè)大學(xué)，為企業(yè)成功培養首批（85位）內訓師。
※ 建立集團管控型組織架構，促進(jìn)組織架構戰略一致性發(fā)展：為優(yōu)化區域人員結構，配置新業(yè)務(wù)的員工，從原始地區分公司辦事處轉變?yōu)榇髤^管理。
成果：識別并提升區域儲備人才20人，優(yōu)化業(yè)務(wù)團隊人員6%。
※ 企業(yè)收購企業(yè)貴州長(cháng)九后，優(yōu)化組織結構，促進(jìn)并購企業(yè)發(fā)展：將原始國有企業(yè)的設計處室配置變更為市場(chǎng)化、項目制的職能中心制。
成果：同比人力成本降低25%、人效提升30%，通過(guò)運營(yíng)管理機制運行當年完成生產(chǎn)計劃105%，創(chuàng )造產(chǎn)值2億，為建廠(chǎng)來(lái)最高點(diǎn)。

02-任職于UT斯達康通訊｜UU大學(xué)執行校長(cháng)、運營(yíng)管理部總經(jīng)理
※ 調整企業(yè)組織架構，幫助企業(yè)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)調整階段扭虧為盈：建立運營(yíng)管理部門(mén)，設計運營(yíng)管理體系，并用一年的時(shí)間運作使得運營(yíng)管理中心固化成熟。實(shí)現重點(diǎn)項目矩陣管理模式。
成果：當年海外項目交付及時(shí)率100%，國內項目及時(shí)率由85%提升至95%。
※ 針對新業(yè)務(wù)建立績(jì)效指標體系，滿(mǎn)足管理優(yōu)化下的財務(wù)指標需求：梳理戰略要求和業(yè)務(wù)需求，建立新業(yè)務(wù)的績(jì)效指標體系，并開(kāi)展為期4月的績(jì)效運營(yíng)推廣。
成果：完成新業(yè)務(wù)變革后優(yōu)化人員的選擇和換崗安置，
※ 為企業(yè)引入數字化轉型項目，提升業(yè)務(wù)決策效率：通過(guò)數據運營(yíng)提升科學(xué)決策效率，為企業(yè)實(shí)現核心流程鏈條信息化率100%，
成果：核心業(yè)務(wù)決策響應從5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，內部數據改善建議利用率提升50%。 

• 戰略執行管理

   

  第一單元：企業(yè)集團戰略構建與分析1.企業(yè)使命、價(jià)值觀(guān)、愿景的深刻解析2.企業(yè)集團戰略頂層設計的有效性分析3.集團戰略管控面臨的主要問(wèn)題4.傳統的績(jì)效管理與戰略執行的本質(zhì)區別第二單元：戰略管理工具--平衡計分卡的理解1.平衡計分卡的誕生與發(fā)展2.平衡計分卡是什么3.平衡計分卡的結構4.戰略地圖5.戰略主題、戰略目..

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• 戰略執行

   

  一、 徹底解決中國企業(yè)執行六大難題1、上司總是忙得沒(méi)時(shí)間，下屬總是閑著(zhù)沒(méi)工作2、上司思維變化太快，導致下屬在執行中苦不堪言3、中層干部執行力差，缺乏責任心，導致上司很累4、制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導致制度變形5、部門(mén)之間經(jīng)常出現推諉扯皮現象6、總裁事必躬親，分身乏術(shù)二、 執行力不足的五大病癥：1. 缺乏授權： ..

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• 戰略執行力

   

  培訓方式：專(zhuān)家講解、案例分析、游戲互動(dòng)。課程大綱： 一、戰略是什么？ 1.為什么有些企業(yè)長(cháng)盛不衰，而另一些卻曇花一現？ 2.戰略思考與戰略原點(diǎn) 3.戰略四個(gè)基本問(wèn)題二、構建4C戰略體系 1.C1員工：我們用什么來(lái)凝聚人心？ a)愿景： b)價(jià)值觀(guān)： c)戰略目標：2.C2業(yè)務(wù)：靠什么來(lái)指導業(yè)務(wù)的..

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