指導有方——連鎖經(jīng)營(yíng)督導訓練營(yíng)

【培訓對象】


【培訓收益】
1、明確督導的角色定位與能力要求，建立管理者的思維模式 2、提升督導的管理能力、執行能力、溝通能力等 3、掌握激勵、輔導、培訓導購人員的方法與技巧 4、掌握售前、售中、售后全過(guò)程、強化服務(wù)意識，加強顧客服務(wù)管理 5、掌握商品陳列、店堂布置的技巧與方法 6、培養督導良好的工作態(tài)度和責任心

第一章定位決定地位——督導的角色認知與能力要求
一、明白我是誰(shuí)——督導究竟是干什么的？
二、督導職業(yè)定位——三大角色
1.打工者？
2.推銷(xiāo)員？
3.成功的管理者？
三、素質(zhì)決定品質(zhì)——督導應具備的職業(yè)素質(zhì)
1.外在形象是內在素質(zhì)的直接反映
2.樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念：態(tài)度決定一切
3、無(wú)處不在的職業(yè)規劃
四、督導職責與素質(zhì)要求
1、店鋪運營(yíng)的保障者
2、店鋪規范的執行者
3、店鋪人員的教練員

五、為什么心態(tài)決定成敗
1、什么是心態(tài)
2、種一顆積極的心態(tài)樹(shù)
案例：三個(gè)建筑工人
3、如何樹(shù)立正確的心態(tài)
一切從認識自己開(kāi)始
游戲主題：每天從照鏡子開(kāi)始
游戲目的：全新地認識自己，樹(shù)立強大的自信心
游戲主題：正確的排序
游戲目的：正確理解人生的價(jià)值與意義是什么
對督導的工作充滿(mǎn)熱忱
把挫折踩在腳下，善于拜失敗為師
帶著(zhù)思考工作

第二章溝通無(wú)極限，溝通帶來(lái)機遇
測試：重要的溝通技巧
一、導致溝通失敗的原因
二、溝通是督導的責任
1、與上級溝通要有膽
2、與下屬溝通要有心
3、同級溝通要有同肺
4、客戶(hù)溝通要換位思考
三、溝通過(guò)程與步驟
游戲：你來(lái)比劃我來(lái)猜
目的：溝通受哪些因素的影響
四、基于性格的溝通技巧
控制型性格的溝通要點(diǎn)
活潑型性格的溝通要點(diǎn)
和平型性格的溝通要點(diǎn)
完美型性格的溝通要點(diǎn)

第三章規范來(lái)自流程——督導巡店流程和工作技巧
一、督導巡店的任務(wù)與目的
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品（現有產(chǎn)品銷(xiāo)售與新產(chǎn)品推廣）
2、市場(chǎng)維護
3、建立客情
4、信息收集
5、指導客戶(hù)
6、催收貨款
7、檢查庫存
8、團隊管理與培訓
9、檢查門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)規范性
10、傳達政策

二、賣(mài)場(chǎng)巡店中的督導角色定位
1、偵探角色——診斷調研
2、參謀角色——策略構思
3、小兵角色——動(dòng)手參與
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導角色——激勵引導
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓輔導
8、監工角色——監督管理
三、巡店七定策略
1、定人員
2、定區域
3、定線(xiàn)路
4、定數量
5、定頻次
6、定目標
7、定標準

四、督導巡店基本工作流程動(dòng)作分解
1、形象督導
2、商品督導
3、服務(wù)督導
4、目標督導
5、人員督導
6、銷(xiāo)售督導
五、巡店中常用工具
1、目標管理之SMART原則
練習：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計劃
2、時(shí)間管理之——第二象限管理法
練習：按第二象限管理法將每日工作內容進(jìn)行分類(lèi)，并說(shuō)明理由
3、SWOT分析法
練習：請用SWOT分析方法對你所負責的區域市場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出對策
4、PDCA管理循環(huán)管理法
練習：運用PDCA循環(huán)管理法對自己的工作進(jìn)行分析
5、魚(yú)刺圖分析工具使用方法
練習：運用以上工具分析一下目前自己區域市場(chǎng)存在的問(wèn)題原因和解決思路
練習：綜合第二章內容，制作巡店檢查表

第四章督導的顧客服務(wù)管理技巧
一、一線(xiàn)員工的重要性
1)一線(xiàn)員工是商場(chǎng)形象代言人
2)是顧客選擇商場(chǎng)的重要原因之一
3)是與消費者之間的橋梁
4)是商場(chǎng)發(fā)展的基石
二、導購員服務(wù)理念
1)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2)永遠記住你站在這兒就是服務(wù)于你的顧客而其它的一切都是次要的
三、顧客心理
1)顧客購物需求動(dòng)機
2)影響顧客購買(mǎi)的心理因素
3)導購員對顧客心理影響
4)顧客購物心理

四、銷(xiāo)售技巧
1)與顧客保持適當的距離
2)鼓勵顧客試用，使顧客參與其中
3)對商品愛(ài)護細心體現出商品的價(jià)值
4)讓顧客看到復數以上的商品，一次不要超過(guò)3件以上
5)記住顧客看到的第一件商品
6)永遠不要說(shuō)不
7)優(yōu)點(diǎn)放在前缺點(diǎn)放在后
8)FAB法則
1)記住你曾服務(wù)的顧客
2)贊美顧客，使顧客有優(yōu)越感
五、完善的售后服務(wù)
1)建立顧客檔案的重要性
2)如何與顧客建立長(cháng)遠的關(guān)系

六、收銀員服務(wù)規范
1)職業(yè)道德
2)工作技能
3)如何處理突發(fā)事件
4)收銀工作常見(jiàn)的問(wèn)題
5)優(yōu)秀收銀員素質(zhì)
6)收銀員服務(wù)敬語(yǔ)
七、如何處理顧客投訴
1、正確處理顧客投訴是導購員的應盡責任
2、處理顧客的程序
3、顧客為什么會(huì )產(chǎn)生抱怨
4、有效處理顧客投訴
5、常見(jiàn)抱怨的處理辦法及分析
6、如何處理情緒急躁的顧客

第五章業(yè)績(jì)持續提升的管理之道
一、影響門(mén)店業(yè)績(jì)的七大因素分析
1.門(mén)店店老板的忠誠度
2.門(mén)店店的的地點(diǎn)位置
3.門(mén)店店產(chǎn)品陳列效果
4.門(mén)店店的品牌生動(dòng)化
5.門(mén)店店的督導員績(jì)效
6.門(mén)店店促銷(xiāo)活動(dòng)效果
7.門(mén)店店顧客關(guān)系管理
二、將視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底
1、門(mén)店生動(dòng)化陳列與顧客心理分析
2、營(yíng)造有吸引力的門(mén)店形象與購物氛圍
3、店面陳列吸引顧客的方法
4、運用視覺(jué)包裝出商品的特征與賣(mài)點(diǎn)

三、提升賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)能力
1、促銷(xiāo)觸動(dòng)顧客的五官
2、常用促銷(xiāo)方式——銷(xiāo)售型、市場(chǎng)型
3、門(mén)店促銷(xiāo)常見(jiàn)的10大問(wèn)題
四、督導的培訓與輔導技巧
1、督導輔導員的角色：授之以“魚(yú)”與授之以“漁”
2、輔導技術(shù)：建立信任關(guān)系、表達、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
3、員工激勵的誤區
4、督導的激勵策略

第六章總結：凝聚團隊，創(chuàng )造積極的工作氛圍
一、團隊缺乏合作精神與執行力的原因分析
二、提升團隊執行能力的實(shí)效策略
1、執行力公式
2、決定團隊協(xié)作力的十大核心要素
團隊意識
目標一致
相互信任
步調一致
合作共贏(yíng)
有效溝通
擔當責任
創(chuàng )新無(wú)限
服從指揮
忠誠企業(yè)
三、訓練高績(jì)效團隊的如來(lái)神掌 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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