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    菁英計劃 ——銀行理財經(jīng)理標準化銷(xiāo)售流程之營(yíng)銷(xiāo)技能與績(jì)效提升

    課程編號:52007

    課程價(jià)格:¥19000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:527

    行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:楚易

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人理財經(jīng)理、零售銷(xiāo)人員、新轉崗理財經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)人員

    【培訓收益】
    ● 邏輯架構——快速掌握金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧;了解金融產(chǎn)品銷(xiāo)售流程及話(huà)術(shù)語(yǔ)言組織架構,了解銷(xiāo)售流程的各個(gè)組成部分,并在新產(chǎn)品發(fā)行之后能夠自行搭建銷(xiāo)售邏輯架構; ●心理學(xué)——掌握客戶(hù)需求心理分析方法,分解銷(xiāo)售過(guò)程的步驟,準確把握客戶(hù)的心理動(dòng)向,并針對不同階段使用不同銷(xiāo)售技巧和策略; ● 過(guò)程管理——通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程的管理,提升對營(yíng)銷(xiāo)結果和概率的把控,大大提升理財經(jīng)理的銷(xiāo)售簽約率,快速提升客戶(hù)黏性; ● 營(yíng)銷(xiāo)技能——針對客戶(hù)提出的異議進(jìn)行高效處理,并對相應的銷(xiāo)售進(jìn)行臨門(mén)一腳的“促單”“催單”,進(jìn)而達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 ● “套牢”客戶(hù)——通過(guò)學(xué)習產(chǎn)品組合、期限搭配、風(fēng)險資產(chǎn)等多個(gè)方法,對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行“固本”策略; ● 流程分解——掌握銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售全流程的分解動(dòng)作,準確把握銷(xiāo)售中的話(huà)術(shù)重點(diǎn)。

    前言:VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下我們面臨挑戰是什么?
    一、烏卡(VUCA)時(shí)代下市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)是
    1、易變性(Volatility)
    2、不確定性(Uncertainty)
    3、復雜性(Complexity)
    4、模糊性(Ambiguity)
    二、后疫情時(shí)代下我們講如何認知市場(chǎng)的危與機
    1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現在的行業(yè)危機四伏。
    2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎?
    3、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應該在哪里?
    4、我們奮斗的方向到底應該在哪里?您是的經(jīng)營(yíng)是拍著(zhù)腦門(mén)過(guò)日子還是真的有規劃?
    三、優(yōu)秀理財經(jīng)理的內生動(dòng)力ASK素質(zhì)模型
    1、提升自己在內生動(dòng)力的三個(gè)維度是什么?
    2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能?
    四、優(yōu)秀理財經(jīng)理的七大成功技能
    △成就導向
    △適應能力
    △主動(dòng)性
    △人際理解
    △關(guān)系建立
    △服務(wù)精神
    △收集信息
    第一講:要知道學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為什么要來(lái)我們這購買(mǎi)投資產(chǎn)品
    一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心?。
    1、現在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是想法設法把產(chǎn)品賣(mài)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的時(shí)代了
    2、現在的銷(xiāo)售給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
    3、我們企業(yè)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
    二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成交天平
    1、一面是希望獲得收益,一面是擔心承擔的風(fēng)險。
    2、如何平衡學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的各種期望是理財經(jīng)理的核心技能。
    3、解決了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)天平的平衡也是我們成交的根本前提。
    三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求設計經(jīng)營(yíng)流程
    1、四個(gè)維度判斷學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求
    2、學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求KYC分析
    3、設計自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
    四、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像
    1、什么是學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像?
    2、學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像的邏輯框架
    3、如何通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的技巧
    五、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心就是解決優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么?
    1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么?由此推出銷(xiāo)售額提升的核心提升關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
    2、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與核心就是為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)購買(mǎi)的感覺(jué)
    3、銷(xiāo)售的核心目的:
    不是想方設法把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口
    優(yōu)質(zhì)客戶(hù)銷(xiāo)售不是被成交而產(chǎn)生的,而是引導消費而產(chǎn)生的
    銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是當優(yōu)質(zhì)客戶(hù)想要購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候首先想到你家
    第二講:重新定義金融營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的定位
    故事導入:營(yíng)銷(xiāo)的四種形態(tài)和級別
    一、重新定義:金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)/營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
    案例討論:營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么?
    二、重新認識:客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
    1、即刻需求VS潛在需求
    2、營(yíng)銷(xiāo)VS 銷(xiāo)售
    3、客戶(hù)的需求有可能是潛在的
    4、如何激發(fā)客戶(hù)的潛在需求?
    三、金融營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的區別
    案例討論:賣(mài)空調和賣(mài)理財的內在邏輯的不同
    四、客戶(hù)經(jīng)理的自我定位
    案例討論:在醫院我們如何選擇醫生?
    五、客戶(hù)的準確定位(私銀客戶(hù)/財富客戶(hù)/中端客戶(hù))
    1、客戶(hù)的五個(gè)特征
    2、客戶(hù)的精準定位
    3、客戶(hù)關(guān)系定位
    六、對比:傳統營(yíng)銷(xiāo)方式與簡(jiǎn)版顧問(wèn)銷(xiāo)售方式
    1、賣(mài)產(chǎn)品(利益對立)VS當參謀(利益統一)
    2、業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售 VS 老師/參謀/顧問(wèn)
    3、行業(yè)知識 VS 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
    本章小結
    案例:人的非理性決策
    第三講:客戶(hù)成交的心理循環(huán)流程分解(銷(xiāo)售心理學(xué))
    一、通過(guò)DISC性格模型準確分析優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特性
    1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)屬性劃分為:
    D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
    I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
    S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
    C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
    2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
    D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
    I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
    S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
    C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
    二、銷(xiāo)售心理學(xué)的“質(zhì)變和量變”
    前導:銷(xiāo)售心理決定循環(huán)過(guò)程分解(量變——質(zhì)變——下一個(gè)量變)
    三、客戶(hù)銷(xiāo)售心理全流程分解(攻心銷(xiāo)售)
    案例:銷(xiāo)售攻心計——心戰為上,兵站為下
    1、滿(mǎn)足階段
    2、認知階段
    3、決定階段
    4、需求衡量階段/明確定義階段
    5、評估階段/成交階段
    6、后悔階段
    四、金融服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)
    案例討論:金融行業(yè)的投訴與客戶(hù)黏性
    1、產(chǎn)品的滿(mǎn)意度曲線(xiàn)變化
    2、金融產(chǎn)品的售后服務(wù)特殊性及營(yíng)銷(xiāo)作用
    第四講:理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能的模塊分解
    一、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)及素養的準備
    二、客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
    1、關(guān)于“理財”的需求的三個(gè)問(wèn)題
    2、理財需求是需要引導的隱性需求
    三、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計第一原則——以客戶(hù)為中心
    小組討論:三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)情景的復現
    場(chǎng)景A:營(yíng)銷(xiāo)一款新發(fā)的股票基金
    場(chǎng)景B:廳堂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
    1、銀行與醫院——理財師與醫生
    話(huà)術(shù)設計練習:填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯設計表格
    四、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計第二原則——痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)更為有效
    1、人類(lèi)行為的終極根源在于兩種動(dòng)機
    銷(xiāo)售演練測試
    分析討論:分析以上兩個(gè)學(xué)員的演練結果
    人性測試:逃避痛苦VS追求快樂(lè )
    案例故事:逃避痛苦和追求快樂(lè )的故事(銀行考核措施)
    話(huà)術(shù)設計練習:填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯設計表格
    五、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計原則回顧
    邏輯回顧:說(shuō)關(guān)于你的事—讓你痛苦的事—減輕痛苦的事
    六、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯結構對比
    1、醫生營(yíng)銷(xiāo)邏輯
    2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)邏輯
    七、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)示例
    1、通過(guò)換芯片卡進(jìn)行行外吸儲(客戶(hù)經(jīng)理版)
    2、手機銀行安全診斷行外掘金(客戶(hù)經(jīng)理版/大堂版)
    3、二維碼收款商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)(客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)版)
    八、“現狀-問(wèn)題-建議”模塊化小組練習
    1.“現狀”“問(wèn)題”“建議”代表性問(wèn)題匯總討論
    2、各個(gè)小組案例演練(每小組一分鐘)
    第五講:叫醒你的睡眠優(yōu)質(zhì)存量客戶(hù)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
    一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析
    1、激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起
    2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)理財習慣的改變
    3、精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求
    二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯和基本原則
    1、是推銷(xiāo)員還是顧問(wèn)
    2、是在向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給予還是向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)索取
    3、是在賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)專(zhuān)業(yè)
    4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
    5、專(zhuān)業(yè)和真誠是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之本
    6、先澆水施肥再收獲果實(shí)
    三、讓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)無(wú)法拒絕的六句九式
    1、讓陌生感消失的問(wèn)候句
    2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句
    3、攻守自如的開(kāi)門(mén)句
    4、不讓銷(xiāo)售行為走形式的目的句
    5、超越對手的促進(jìn)句
    6、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)主動(dòng)邀約的結束句
    7、“九式”臺詞設計
    四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的體系流程
    1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的搜(除公司渠道發(fā)放的名單以外的資源)
    2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)領(lǐng)養
    3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱
    (1)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱的涵義
    (2)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱的兩大要素
    (3)知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的分析運用
    (4)知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)示范
    4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)首電
    (1)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)首電的涵義
    (2)首電前的禮儀預約
    (3)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白怎么設計
    (4)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟分析
    (5)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)
    5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的聲態(tài)
    6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的工具
    第六講:市場(chǎng)網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)策略
    一、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)模型
    1、劃定業(yè)務(wù)負責區域
    2、選定渠道內部客群
    3、確定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍
    4、找到市場(chǎng)切入資源
    5、制定市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)方案
    6、引導客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)
    二、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)五步法
    第一步:信息收集
    第二步:信息地圖
    第三步:地圖策略
    第四步:實(shí)施完善
    第五步:動(dòng)態(tài)管理
    三、網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)轉型實(shí)施步驟
    1、按照客群重新劃分網(wǎng)格——固化經(jīng)營(yíng)區域和經(jīng)營(yíng)責任
    2、分析主力客群資源——構建“深度聯(lián)結”的客群互動(dòng)
    3、針對主力客群開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)——基于市場(chǎng)情況及品鑒會(huì )銷(xiāo)
    4、整合優(yōu)化資源——整合各種行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)請上來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
    5、持續客戶(hù)經(jīng)營(yíng)——客戶(hù)分群經(jīng)營(yíng)
    四、網(wǎng)格化渠道精耕策略與技巧
    1、網(wǎng)格化通路精耕的作用:
    1) 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精、精準行銷(xiāo)
    2) 九字方針—看得到,買(mǎi)得到,樂(lè )得買(mǎi)
    3) 實(shí)現成功終端阻截競品,成功推廣:“分布陳列”經(jīng)典法則
    4) 成功培養專(zhuān)業(yè)團隊,反復訓練
    2、 網(wǎng)格化通路渠道精耕細作的方法與技巧
    1) 通路滲透的方法與技巧
    a) 以決勝終端為目標,保持品類(lèi)通路高覆蓋、高滲透
    b) 提升人員產(chǎn)能使其提供更有效地客戶(hù)管理/服務(wù)
    c) 天羅地網(wǎng),有價(jià)值通路渠道全面覆蓋,提升商流效率
    2) 渠道服務(wù)的方法與技巧
    a) 以服務(wù)為終端,滿(mǎn)足需求為中心
    b) 因應市場(chǎng)競爭與規律,因勢利導以客戶(hù)服務(wù)為導向
    五、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)流程
    1、夯實(shí)根據地----穩住現有客戶(hù),深挖意向客戶(hù)
    2、拓展新戰場(chǎng)----偵察分析策劃,實(shí)施督導跟進(jìn)
    1、綜合偵察戰場(chǎng):區域分布(3種地圖)、客戶(hù)類(lèi)別(6區5類(lèi))、客戶(hù)需求、政策環(huán)境、競爭環(huán)境
    2、收集分析情報
    第七講:創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)——客戶(hù)需求的深度挖局及產(chǎn)品價(jià)值升級
    一、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)拉動(dòng)市場(chǎng)業(yè)績(jì)提升
    1、整合一切可以整合的資源實(shí)現目標。
    2、創(chuàng )新人生才是精彩的人生
    3、營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)性:策略決定成敗
    1)國內市場(chǎng)差異性
    2)營(yíng)銷(xiāo)不確定性
    3)行為競爭特性
    4、營(yíng)銷(xiāo)模式動(dòng)態(tài)組合的基本原則
    5、常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式組合
    二、故事導入營(yíng)銷(xiāo)與商品價(jià)值轉換技巧
    1、保險 = 朋友圈水滴籌案例 = 尊嚴
    2、二維碼 = 防詐騙案例 = 安全
    3、高息存款 = 倒閉 = 風(fēng)險
    4、P2P = 跑路案例 = 本金損失
    小結:會(huì )講故事的人最會(huì )營(yíng)銷(xiāo)(附50個(gè)小故事,銀行產(chǎn)品全覆蓋)
    三、講個(gè)好故事——思考與練習
    本章小結
    第八講:溝通技巧及異議處理流程
    一、概述:感性營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和理性營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的區分
    1、溝通話(huà)術(shù)的內在邏輯
    2、溝通的“關(guān)鍵節點(diǎn)”
    3、溝通的話(huà)術(shù)技巧分析
    練習:感性話(huà)術(shù)在溝通(異議)中的運用
    二、異議處理——4種常見(jiàn)異議的處理
    案例:這款理財能達到業(yè)績(jì)基準嗎?尷尬
    1、不,謝謝,我就是看看!
    2、我回去考慮考慮!
    3、這款產(chǎn)品能達到收益嗎?
    4、我就是先了解一下!
    三、溝通技巧——多種選擇等于增加銷(xiāo)售難度
    導入:溝通中的心理學(xué)基礎
    1、理財經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)誤區
    2、正確處理客戶(hù)的“考慮考慮”問(wèn)題
    四、溝通技巧——新型假設成交法
    1、假設成交的五個(gè)問(wèn)題
    2、壓力層層遞增的原理運用
    練習:假設成交法在溝通(異議)中的運用
    第九講:運用風(fēng)險資產(chǎn)構建牢不可破的客戶(hù)關(guān)系
    一、客戶(hù)關(guān)系遞進(jìn)步驟分解
    1、先有“欠”,還是先有關(guān)系?
    案例:虧欠和關(guān)系的因果關(guān)系
    2、傳統的客戶(hù)關(guān)系維系
    3、關(guān)鍵:先回報VS先付出
    4、關(guān)系創(chuàng )造事件策劃
    案例:白娘子西湖找官人的故事(搭建關(guān)系)
    二、新形勢下財富管理市場(chǎng)中的客戶(hù)關(guān)系
    互動(dòng)討論:婚姻關(guān)系VS戀愛(ài)關(guān)系
    三、客戶(hù)關(guān)系的五個(gè)層次
    1、為什么邀約客戶(hù)參與旅游都不來(lái)?
    2、讀懂中國文化中的情理法則
    3、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系:微信工具
    4、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系:社群營(yíng)銷(xiāo)
    四、客戶(hù)流失原因分析
    1、單一產(chǎn)品的客戶(hù)流失率控制
    2、其它流失原因:產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系、特殊
    五、客戶(hù)關(guān)系升級策略
    1、初級版:提升滲透率,捆綁銷(xiāo)售
    2、進(jìn)階版:期限錯配,風(fēng)險搭配
    3、高階版:資產(chǎn)配置,套牢客戶(hù)
    4、創(chuàng )新版:非金融服務(wù)
    討論分析:哪些銀行端風(fēng)險資產(chǎn)黏性更大?
    案例:招商銀行的客戶(hù)分層服務(wù)體系 

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