高端商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)--傳承與發(fā)展

【培訓對象】


【培訓收益】
 傳承與發(fā)展商務(wù)禮儀的重要性；  強化商務(wù)禮儀及意識心態(tài)認知；  掌握商務(wù)形象著(zhù)裝搭配及禁忌；  了解商務(wù)交往中待人接物技巧；  掌握商務(wù)往來(lái)中交際應酬之道；  掌握商務(wù)交際往來(lái)的溝通藝術(shù)；  明確中國式飯局上的交際藝術(shù)；

 第一部分: 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養 禮儀就是競爭力 （重點(diǎn)）
一、商務(wù)禮儀的意義
1. 5000年中國傳統文化的傳承
2. 國際世界500強企業(yè)的基本素養
3. 中國職業(yè)人的言行舉止標桿
4. 態(tài)度＞技能，細節造就完美。
二、你的魅力——不僅來(lái)自工作能力，更來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的形象和舉止。
三、內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現代競爭的附加值！
◆培訓方式：講解、案例、提問(wèn)、參與
第二部分:打造商務(wù)魅力之專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)分形象 （略講—可刪除）
一、面容修飾及其誤區
二、職場(chǎng)著(zhù)裝形象
三、職場(chǎng)著(zhù)裝搭配技巧
1.日常場(chǎng)合裝搭配
2.宴會(huì )場(chǎng)合裝搭配
3.談判/簽約場(chǎng)合裝
4.其他場(chǎng)合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六、員工自我形象掃描
◆培訓方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務(wù)魅力之——待人接物有技巧 （重點(diǎn)）
一、有效的見(jiàn)面禮節
1. 致意：老客戶(hù)/新客戶(hù)
2. 稱(chēng)謂：放大身份和尊嚴
3. 握手：體現修養與風(fēng)度
4. 寒暄：必要但適可而止
5. 介紹：不僅表達尊與次
6. 名片：方寸世界的藝術(shù)
二、客戶(hù)接待禮儀
1. 客戶(hù)接待前的了解
2. 接待及細節的安排
3. 迎三送七、三聲三到
4. 客戶(hù)接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細節：進(jìn)出電梯/房門(mén)
5. 接待中如何照顧全體
6. 陪同中講解介紹禮儀
7. 座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車(chē)（配圖）
8. 接待中如何得體送客
9. 客戶(hù)接待中常見(jiàn)禁忌
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1. 客戶(hù)拜訪(fǎng)預約藝術(shù)
2. 何時(shí)到達時(shí)機要求
3. 拜訪(fǎng)有效的開(kāi)場(chǎng)白
4. 如何使用接近語(yǔ)言
5. 人際關(guān)系黃金距離
6. 拜訪(fǎng)中告辭的時(shí)機
7. 客戶(hù)拜訪(fǎng)禁忌行為
四、餐桌交際藝術(shù)
1. 邀約時(shí)機與藝術(shù)
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)的表達
3. 餐桌敬酒的要求
4. 餐桌話(huà)題的藝術(shù)
5. 與領(lǐng)導同桌要求
6. 做客的餐桌禮節
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務(wù)魅力之——高效溝通拉近距離 （次重點(diǎn)）
一、交談溝通藝術(shù)
1. 獲取好感的法則
2. 了解客戶(hù)/選擇話(huà)題
3. 如何用客戶(hù)語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
4. 客戶(hù)拒絕的處理藝術(shù)
5. 客戶(hù)交談溝通的禁忌
6. 表達出對產(chǎn)品的喜愛(ài)
7. 客戶(hù)交談溝通的障礙
8. 交談溝通的微表情
二、商務(wù)微信的禮儀規則
1. 微信添加禮儀
（1）誰(shuí)掃誰(shuí)是尊重
（2）自我介紹
（3）商務(wù)微信的顯示信息
（4）發(fā)送信息
（5）回復信息
（6）圖標與圖片
（7）聊天中的禁忌
2. 自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群發(fā)信息
（4）如何發(fā)紅包
（5）如何轉發(fā)他人微信名片
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、互動(dòng)

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
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《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

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  第一部分：人生規劃與職業(yè)發(fā)展說(shuō)明：認知職業(yè)規劃的重要意義，了解職業(yè)規劃的理念及方法。1、 職業(yè)生涯規劃的意義 我為什么工作 如何理解職業(yè) 職業(yè)為什么需要規劃2、 人生發(fā)展的階段 職業(yè)生涯發(fā)展的階段及周期 造成職業(yè)生涯危機的原因與對策3、 如..

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  1 中國通信市場(chǎng)運營(yíng)環(huán)境分析1.1 電信行業(yè)的巨大變革與深刻調整1.1.1 電信行業(yè)的技術(shù)與市場(chǎng)變革1.1.2 中國電信市場(chǎng)的政策監管與社會(huì )環(huán)境1.1.3 客戶(hù)需求的深刻變化1.1.4 終端與應用的挑戰1.1.5 世界電信產(chǎn)業(yè)的變革趨勢案例討論：全業(yè)務(wù)運營(yíng)能成功嗎1.2 運營(yíng)商市場(chǎng)競爭環(huán)境分析1.2.1 全業(yè)務(wù)現狀..

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