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    打造高效能團隊的管理方法與藝術(shù)

    課程編號:51393

    課程價(jià)格:¥15000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:313

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:孫海榮

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)全部人員

    【培訓收益】
    每一位知識工作者其實(shí)都是管理者,而且卓有成效是每個(gè)管理者必須做到的事。一位卓有成效的管理者要重視目標和績(jì)效,要做正確的事和最重要的事。在選用高層員工時(shí),一位卓有成效的管理者注重的是出色的績(jì)效和正直的品格。在工作中,他知道自己所能做出的貢獻,知道增進(jìn)溝通的重要性,只做有效的決策。

    1、團隊基礎知識
    1.1團隊定義
    1.2團隊與“群體”有什么不同? 團隊的條件是什么?
    1.3團隊的基本要素
    1.4團隊的七個(gè)特征
    管理故事:螞蟻軍團
    管理故事:這是誰(shuí)發(fā)明的?——電燈、飛機、宇宙飛船

    2、團隊類(lèi)型與發(fā)展
    2.1團隊類(lèi)型
    1)問(wèn)題解決型團隊
    2)自我管理型團隊
    3)多功能型團隊
    2.2團隊的7大角色
    2.3團隊建設5階段及其特征
    管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠

    3、成功的團隊建設
    3.1團隊成功的因素
    3.2高效團隊的9個(gè)特質(zhì)
    3.3高效團隊建設的9個(gè)標準
    3.4團隊與企業(yè)文化
    3.5確立團隊的共同愿景
    3.6愿景的強大驅動(dòng)力
    學(xué)員討論:我想跟什么樣的人合作?

    4、團隊決策
    4.1 團隊決策的優(yōu)點(diǎn)
    4.2 團隊決策的缺點(diǎn)
    4.3團體困惑
    4.4 群體決策和領(lǐng)導者決策的差別
    4.5團隊決策的方法:頭腦風(fēng)暴法
    管理故事:鸚鵡
    學(xué)員互動(dòng):現場(chǎng)決策模擬

    5、團隊沖突的產(chǎn)生
    5.1沖突的定義與作用
    5.2沖突過(guò)程圖
    5.3沖突的4個(gè)層次
    5.4團隊沖突處理的兩維模式
    管理故事:孔子與顏回
    管理測試:紅黑游戲

    6、沖突的建設性作用
    6.1關(guān)于沖突的不同觀(guān)點(diǎn)
    1)正視沖突
    2)逃避沖突
    3)從沖突到學(xué)習
    4)沖突績(jì)效曲線(xiàn)
    6.2處理沖突的技術(shù)
    1)找出異議
    2)建設性地反對
    3)達成一致的技術(shù)
    4)分清想要和需求
    6.3建設性沖突
    6.4 破壞性沖突
    6.5沖突處理向度圖
    6.6合作沖突理論
    管理故事:7人分粥、窗戶(hù)上的污點(diǎn)

    7、團隊沖突管理
    7.1克服團隊沖突的工具
    7.2沖突管理的行動(dòng)原則
    7.3 沖突管理避免6個(gè)誤區
    學(xué)員練習:用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突并互換討論

    8、溝通方式
    8.1溝通過(guò)程圖與溝通目的
    1)影響溝通編碼的因素
    2)4種溝通目的
    8.2 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
    8.3單向溝通和多向溝通
    1)單向溝通和雙向溝通的比較
    2)單雙向溝通的差異體驗
    學(xué)員互動(dòng):2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

    9、溝通漏斗和溝通障礙
    9.1溝通漏斗圖和信息過(guò)濾漏斗圖
    9.2影響溝通的因素
    9.3溝通的個(gè)人障礙
    9.4溝通的組織障礙
    9.5 溝通障礙的克服
    9.6開(kāi)設你的情感帳戶(hù),存入六種情感存款
    案例分析:美國長(cháng)島墜機事件

    10、溝通技巧
    10.1溝通技巧一:說(shuō)
    1)環(huán)境分析
    2)聽(tīng)眾的態(tài)度對說(shuō)的影響
    3)掌握對方的利益鏈
    4)有效表達(說(shuō))的6個(gè)要點(diǎn)
    10.2溝通技巧二:聽(tīng)
    1)聽(tīng)和傾聽(tīng)
    2)傾聽(tīng)的5個(gè)層次
    3)有效傾聽(tīng)的技巧和建議
    4)澄清回饋和引起共鳴的技巧
    5)10個(gè)傾聽(tīng)的壞習慣
    學(xué)員練習:請扮演以上種類(lèi)進(jìn)行傾聽(tīng)
    6)如何用同理心傾聽(tīng)?
    7)什么時(shí)候運用同理心傾聽(tīng)?
    10.3溝通技巧三:反饋
    1)如何給予反饋
    2)如何接受反饋
    10.4溝通技巧四:情緒控制
    案例分享:眼科醫生的故事
    學(xué)員互動(dòng):有多少人下了公車(chē)?
    學(xué)員測試:傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷

    11、有效溝通的應用
    11.1如何與上司溝通
    1)總體原則
    2)如何接受指示
    3)如何匯報工作
    4)如何提出意見(jiàn)
    學(xué)員討論:上司說(shuō)話(huà)時(shí),下屬中途插嘴有何弊端?
    11.2 如何與下屬溝通
    1)如何下達指示
    2)如何聽(tīng)取匯報
    3)如何討論問(wèn)題
    11.3如何與同職溝通
    管理故事:伊豆的酒窩大道
    學(xué)員討論:如何理解工作會(huì )議的價(jià)值?導致會(huì )議失去效率的關(guān)鍵因素是什么

    12、管理溝通
    12.1管理溝通的目標
    12.2管理溝通的制度建設
    1)會(huì )議制度
    2)報告制度
    3)系統平臺
    4)內部刊物
    12.3有效溝通中的情商管理
    管理故事:三個(gè)金人、鑰匙與鎖
    學(xué)員互動(dòng):六頂帽子的思考方法

    13、團隊建設與團隊經(jīng)營(yíng)
    13.1 創(chuàng )建高績(jì)效團隊的五個(gè)要素
    1)激動(dòng)人心的:目標
    2)眾望所歸的:領(lǐng)導
    3)全力以赴的:成員
    4)規范有序的:流程
    5)積極奮進(jìn)的:文化
    13.2團隊失敗的原因
    13.3團隊經(jīng)營(yíng)的主要形式與內容
    1)落實(shí)規章制度,規范各項流程
    2)落實(shí)培訓計劃,提高員工素質(zhì)
    3)落實(shí)會(huì )訓管理
    13.4團隊激勵
    1)行為激勵樹(shù)正氣
    2)榮譽(yù)激勵鼓士氣
    3)競爭激勵揚斗氣
    4)培訓激勵增底氣
    5)物質(zhì)激勵聚人氣
    13.5打造優(yōu)秀的管理團隊
    管理故事:松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦
     

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