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跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程編號：50882
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：376
【培訓收益】
分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因 理解溝通對組織的重要性，學(xué)會(huì )清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式 運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通 學(xué)習有效處理部門(mén)間沖突的技巧， 強化全局視野選擇適當的溝通透過(guò)理解與服務(wù)達到雙贏(yíng)，從而全面提升企業(yè)工作績(jì)效 認識組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
第一單元：跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的啟示
案例：管理還是服務(wù)
案例：服務(wù)與指導協(xié)作
案例：文化與制度
——跨部門(mén)溝通障礙深層次剖析
案例：這個(gè)忙要不要幫？
二、追本溯源（Search）
團隊協(xié)作中的”我可以，你不行模式”
約哈里窗口對部門(mén)溝通的啟示
三、工具與步驟（Action）
部門(mén)協(xié)作的四種方式
四、分享演練（Share）
跨部門(mén)溝通問(wèn)題匯總（微行動(dòng)學(xué)習）
第二單元：跨部門(mén)溝通技巧
一、案例剖析（Attention on Interest）
互動(dòng)：半根火柴
二、追本溯源（Search）
跨部門(mén)溝通DNA解析
情緒與溝通的關(guān)系
共情與反射
開(kāi)發(fā)式與封閉式的感覺(jué)來(lái)源
聽(tīng)的五個(gè)層次
三、工具與步驟（Action）
建立主控與適用邊界
反射情感的關(guān)鍵步驟與訓練
四、分享演練（Share）
DNA問(wèn)之動(dòng)作分解
DNA聽(tīng)之動(dòng)作分解
DNA說(shuō)之動(dòng)作分解
跨部門(mén)反饋訓練
事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)用法訓練
第三單元：因人而異的溝通
一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻：這是什么人？有什么特點(diǎn)和溝通模式？
二、追本溯源（Search）
CSMP來(lái)源
CSMP心理學(xué)解讀
三、工具與步驟（Action）
CSMP現場(chǎng)解讀
如何在工作與生活中辨別人之特質(zhì)
四、分享演練（Share）
CSMP人格測試
第四單元：協(xié)調與沖突管理
一、案例剖析（Attention on Interest）
頭腦風(fēng)暴：夫妻上街
二、追本溯源（Search）
常見(jiàn)沖突起因
沖突管理的前提
沖突管理變量因素
協(xié)調策略框架
三、工具與步驟（Action）
沖突管理角色解讀
沖突管理分析矩陣
沖突管理策略
跨部門(mén)溝通內容準備
攻心術(shù)
跨部門(mén)溝通計劃
四、分享演練（Share）
發(fā)起者溝通技巧及訓練
回應者溝通技巧及訓練
同理心訓練
2009年培訓論壇評選全國十大企業(yè)培訓師
8年營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，10年咨詢(xún)培訓經(jīng)驗
情境式行動(dòng)培訓創(chuàng )始人
CCVP（中國）教育培訓委員會(huì )副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學(xué)客座教授
國家人培南通學(xué)院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)項目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚成、伯樂(lè )、慧拓等國內數十家咨詢(xún)公司的簽約講師，年演講的場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動(dòng)力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業(yè)，解決實(shí)際難題；幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業(yè)績(jì)、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關(guān)注，影響巨大，這一切都源于他演說(shuō)的魅力與效果。
理論功底深厚，學(xué)科經(jīng)歷豐富，能做到融會(huì )貫通；既有銷(xiāo)售背景，又有企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、幽默，互動(dòng)性強，秉承“培訓是解決問(wèn)題，不是演講”的理念，注重實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
情境式行動(dòng)培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著(zhù)你去“練”去 “實(shí)踐”。
明確培訓的實(shí)質(zhì)——結果才是硬道理，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題！
一、情景模擬式的實(shí)戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實(shí)中工作場(chǎng)景和工作步驟，模擬企業(yè)里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實(shí)際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實(shí)戰培訓效果。
二、把先進(jìn)理念轉化為直觀(guān)的解決方案和操作步驟
把每一個(gè)問(wèn)題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會(huì )學(xué)員舉一反三，在培訓師引導下現場(chǎng)演練，使學(xué)員能夠迅速吸收，學(xué)以致用。
三、注重破解問(wèn)題實(shí)質(zhì)的實(shí)戰培訓
針對學(xué)員普遍關(guān)心的問(wèn)題，具體剖析產(chǎn)生的背景及實(shí)質(zhì)，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經(jīng)形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學(xué)員解決眼前的實(shí)際問(wèn)題。
情境式行動(dòng)培訓課程系列
《巔峰銷(xiāo)售情境訓練》
《實(shí)戰雙贏(yíng)談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷(xiāo)售心態(tài)塑造》
《職場(chǎng)正能量——我們的職業(yè)化》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
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高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程
【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..
人氣：1233
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【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..
人氣：1802
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第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..
人氣：2013
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
人氣：2711
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第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..
人氣：2461
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..
人氣：3577
