協(xié)同共生：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中層管理者或資深管理者

【培訓收益】
■.通過(guò)沙盤(pán)活動(dòng)，切實(shí)改善跨部門(mén)協(xié)作中的心態(tài)和認知 ■.掌握跨部門(mén)問(wèn)題的核心關(guān)系，系統的應用跨部門(mén)溝通解決方案 ■.掌握解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題的處理步驟和話(huà)術(shù)技巧 ■.掌握跨部門(mén)溝通中的同理心溝通和需求溝通，達成良好的合作

第一講：協(xié)同的基礎（沙盤(pán)：模擬聯(lián)合國）
本節主要解決：體驗跨部門(mén)溝通的認知盲區，改善跨部門(mén)協(xié)作的心態(tài)和思維
方式：沙盤(pán)講解、沙盤(pán)實(shí)施、學(xué)員分享與老師講解
一、責任思維
對部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
二、服務(wù)思維
1. 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內部客戶(hù)”
2. 從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”
3. 了解客戶(hù)的需求，做好客戶(hù)體驗，作為我們工作的標準
三、雙贏(yíng)思維
1. 6種人際思維對人際關(guān)系的影響
2. 雙贏(yíng)思維既解決問(wèn)題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第二講：跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)系與解決方案
本節主要解決：厘清跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系、建立跨部門(mén)合作的規則與系統解決方案
一、跨部門(mén)溝通的5大困境
1. 雙贏(yíng)困境
2. 投資心困境
3. 同理心困境
4. 責任心困境
5. 大局心困境
案例：銷(xiāo)售部的憤怒
案例：人力資源部的無(wú)奈
二、跨部門(mén)協(xié)同的四類(lèi)關(guān)系
解決問(wèn)題：屢次溝通沒(méi)有結果；一些同事說(shuō)一套做一套；平行部門(mén)之間不配合；本位主義；互相推脫責任，只知道抱怨和投訴；各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法；關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì )踢皮球，扯皮等等問(wèn)題
1. 服務(wù)協(xié)同
誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒
案例：聯(lián)想集團的人力地圖
案例：被忽視的客戶(hù)需求
2. 指導協(xié)同
1）有針對性的組織培訓
2）擔任專(zhuān)業(yè)指導人
3）做好現場(chǎng)支持與指導
4）定期會(huì )議溝通
3. 管控協(xié)同
1）制度流程類(lèi)管控
2）臨時(shí)性要求
4. 情感協(xié)同
1）及時(shí)伸出援助之手
2）讓情感賬戶(hù)存款成為有效存款
研討：部門(mén)之間邊緣地帶的無(wú)人負責的事情怎么辦？
方法：解決此類(lèi)事件的6步驟
案例練習：
1）以下10個(gè)部門(mén)間協(xié)同場(chǎng)景中，分別屬于什么協(xié)同模式？
2）你現在面臨的跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題屬于什么協(xié)同關(guān)系，該如何處理？

第三部分：跨部門(mén)協(xié)同的有效溝通
本節主要解決：跨部門(mén)協(xié)作過(guò)程中的有效溝通技巧與管理步驟
一、建立友好關(guān)系
1. 建立友好關(guān)系的8項行為
2. 避免破壞關(guān)系的8項行為
3. 工作時(shí)，建立關(guān)系和破壞關(guān)系的行為表格
4. 學(xué)會(huì )同理心溝通，給他人提供情緒價(jià)值
案例：副局長(cháng)如何一句話(huà)就贏(yíng)得了下屬的心？
溝通小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應和回應是什么？
1）同理心溝通的五大層次
2）同理心溝通的4個(gè)步驟：SAFE法
第1步：看見(jiàn)感受
第2步：尊重差異
第3步：思考原因
第4步：表達共情
案例分析：高情商&低情商，同一場(chǎng)景的6種回應方式
二、看透對方的需求
1. 表述的需求和潛在需求為什么不同的3個(gè)影響因素
1）情緒化表述
2）局部表述
3）表述錯位
案例：銷(xiāo)售員的委屈
2. 了解對方真正的需求的4個(gè)步驟
第1步：觀(guān)察對方的需求
第2步：傾聽(tīng)對方的需求
第3步：提問(wèn)確認對方的需求
第4步：回應對方的需求
活動(dòng)：你能夠用1分鐘時(shí)間說(shuō)服我嗎？
工具：傾聽(tīng)的4個(gè)層次
工具：如何聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要：情緒詞匯表
案例研討：換部門(mén)，為什么結果是不歡而散
三、跨部門(mén)溝通的步驟
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
1. 厘清協(xié)同關(guān)系，采取相應的措施
2. 樹(shù)立共同的團隊目標
腦力風(fēng)暴：什么原因導部門(mén)間合作的失??？
3. 梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4. 跨部門(mén)溝通的渠道：要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì )議
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì )議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
5. 話(huà)語(yǔ)再構造：如何面對他人的異議的4個(gè)有效回應模式
1）真相---另外一個(gè)故事
2）控訴----意圖和影響
3）指責----歸責
4）評判----事實(shí)
四、協(xié)作時(shí)發(fā)生沖突的234沖突管理法
1. 沖突管理中做好準備2步驟
2. 沖突管理中情感沖突的溝通3步驟
1）好的開(kāi)場(chǎng)白：有效開(kāi)場(chǎng)白
2）探尋對方的故事：共情+提問(wèn)
3）表達自己故事：ORID表達法
3. 沖突管理中利益沖突的管理4步驟
1）有效提問(wèn)，探尋對方的需求
2）利益處理的6策略模型以及使用條件：合作與交易、威懾與強制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
3）收尾跟蹤
4）最壞打算

特別說(shuō)明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時(shí)長(cháng)、確定培訓目標后。老師會(huì )提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據企業(yè)實(shí)際情況調整課程實(shí)施和內容。
 

王曉慧老師 管理心理學(xué)專(zhuān)家
國家二級心理咨詢(xún)師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
星巴克中國青年領(lǐng)導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導力中心丨微課程項目研發(fā)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門(mén)溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負責人、創(chuàng )業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實(shí)的實(shí)戰經(jīng)驗，又具有深厚的心理咨詢(xún)功底。擅長(cháng)為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學(xué)為基礎，課程落地實(shí)操性強，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【多年的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗】為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達成目標、組織維系、持續發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jì)；
◆ 做項目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗和案例；
◆ 做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗】為中國移動(dòng)、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴州茅臺等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國移動(dòng)返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽(yáng)光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得過(guò)多個(gè)有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線(xiàn)城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實(shí)的理論功底，系統的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對話(huà)：非暴力溝通企業(yè)應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰+互動(dòng)：課程每一章節“五個(gè)一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩重大方、感染力強、控場(chǎng)有力、深入淺出、內容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習和體驗。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
國企集團：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車(chē)長(cháng)江車(chē)輛有限公司、吉林省國家電網(wǎng)、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發(fā)中船機械、海鹽核電廠(chǎng)、揭陽(yáng)電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠(chǎng)、深圳市龍華區人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務(wù)集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務(wù)區管委會(huì )、質(zhì)量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測、成都機場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場(chǎng)、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門(mén)工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長(cháng)沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽(yáng)農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽(yáng)農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車(chē)集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車(chē)、貴州茅臺酒廠(chǎng)（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動(dòng)、北京電信、肇慶移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、汕頭移動(dòng)、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬(wàn)科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬(wàn)利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽(yù)集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂(lè )盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(cháng)江摩托等
醫藥行業(yè)：汕頭牙科、長(cháng)城醫療、萬(wàn)澤大藥房、創(chuàng )美藥業(yè)、愛(ài)爾眼科、厚德仁營(yíng)養健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫院、新疆安寧醫院、鄭州市中醫院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷(xiāo)售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績(jì)效團隊建設與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動(dòng)
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導力工作坊》 中車(chē)長(cháng)江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動(dòng)
《情商領(lǐng)導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門(mén)銀行
《全員執行力》 中信銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車(chē)
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

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