智能社會(huì )下銀行轉型策略與產(chǎn)能提升

第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型
1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現狀分析
案例分享：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的四大核心點(diǎn)
案例分享：
轉型下的：營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)轉型設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型現狀
案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農商行轉型分享、
5、農商行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示
第二部分 零售銀行轉型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
2、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國內不同銀行服務(wù)體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)設計
5、轉型下網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話(huà)
6、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶(hù)為什么等待更久反而滿(mǎn)意度更高？
7、客戶(hù)投訴處理的原則及技巧
案例分享：多家銀行視頻案例分析
第三部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓
1、轉型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)訓練
案例分享：2700萬(wàn)客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
3、轉型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷(xiāo)之案例分析
案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？
4、轉型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)之大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)法則
案例分享：大堂經(jīng)理客戶(hù)識別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧
案例分享：客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品異議話(huà)術(shù)集錦
第四部分 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型中的營(yíng)銷(xiāo)新模式
1、營(yíng)銷(xiāo)轉型模式創(chuàng )新之圈子營(yíng)銷(xiāo)—公司、零售業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某銀行的企業(yè)家俱樂(lè )部
2、營(yíng)銷(xiāo)轉型模式創(chuàng )新之平臺營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：建行的三平臺策略
3、營(yíng)銷(xiāo)轉型模式創(chuàng )新之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒(méi)有雨？
4、營(yíng)銷(xiāo)轉型模式創(chuàng )新之商盟營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某銀行的金融商戶(hù)聯(lián)盟
5、營(yíng)銷(xiāo)轉型模式創(chuàng )新之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：微信帶來(lái)的619個(gè)客戶(hù)及1300萬(wàn)資產(chǎn)
6、網(wǎng)點(diǎn)轉型成敗的核心基礎——支行長(cháng)
案例分享：支行長(cháng)意識、理念、營(yíng)銷(xiāo)及管理模式的升級
第五部分 銀行產(chǎn)能提升中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享：傾聽(tīng)的四大法寶
3、核心技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界
4、核心技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達客戶(hù)需求
第六部分 銀行轉型之團隊管理與協(xié)作
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設的兩大方法
1）教還是引導？
案例分享：一個(gè)銀行領(lǐng)導的管理的經(jīng)驗
2）獎勵還是激勵？
3、良好團隊氛圍的持續營(yíng)造
支行長(cháng)的核心管理抓手
案例分享：興業(yè)銀行
4、銀行執行力打造的三大核心技巧
1）業(yè)務(wù)流程的執行能力強弱
案例分享：某銀行高效率執行能力經(jīng)驗分享
2）管理者的執行習慣強化
3）員工的執行能力訓練 討論：?jiǎn)T工不會(huì )執行還是不愿意執行？
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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