商務(wù)禮儀與職業(yè)素養修煉

【培訓對象】


【培訓收益】
1、全面提升覺(jué)悟性，職業(yè)化，自動(dòng)自發(fā)、積極性；
2、培養感恩企業(yè)、忠于企業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)素養
3、認識到是為自己在工作，為將來(lái)工作，為家人工作；
4、認識到職業(yè)化的重要性；
5、知道如何體現職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性；
6、知道如何去工作，怎樣去工作；
7、樹(shù)立正確的職業(yè)意識，規范自己的職業(yè)行為舉止，樹(shù)立新視覺(jué)傳媒人的專(zhuān)業(yè)形象。

課程大綱：

第一部分：職業(yè)素養篇
一、職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養包含的內容
1.職業(yè)化是什么？
2.職業(yè)化的內在和外在要求分別是什么？
3.職業(yè)人士必備的八大職業(yè)素養

二、 職業(yè)化的心態(tài)訓練
1.你在為誰(shuí)工作？
2.感恩的心
3.愛(ài)崗和敬業(yè)
4.凡事負責任的意識
5.忠于職守，忠于職責
6.凡事主控自我
7.停止依賴(lài)和托付——培養獨立商業(yè)人格
8.不為失敗找借口、要為成功找方法
9.絕對服從
10.熱愛(ài)工作

三、職業(yè)化的思維模式
1.學(xué)習意識，終生成長(cháng)與修煉
2.目標意識，要態(tài)度更要結果
3.大局意識，企業(yè)利益高于一切
4.責任意識，問(wèn)題背后的問(wèn)題，學(xué)習承擔責任
5.危機意識，競爭來(lái)源于方方面面
6.服從意識，沒(méi)有任何借口
7.服務(wù)意識，顧客永遠至上
8.團隊意識，攻無(wú)不克的力量源泉
9.細節意識，工作無(wú)小事
10.創(chuàng )新意識，超越自我

第二部分：形象塑造篇
一、儀容儀表禮儀規范及要求
1.發(fā)型、臉部、指甲、化妝的要求
2.男士著(zhù)裝的要求及規范
3.女士著(zhù)裝的要求及規范
4.女性套裙著(zhù)裝原則
5.商務(wù)便裝的著(zhù)裝要求
6.配飾的選擇
7.手飾佩戴要求

二、儀態(tài)規范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習
2.站姿：優(yōu)雅而專(zhuān)業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類(lèi)型
4.走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢語(yǔ)
7.職場(chǎng)的界域語(yǔ)

第三部分：職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇
第一篇：社交禮儀規范
1.人際交往的禮儀
1.與客人交往時(shí)應注意的六要素
2.交往時(shí)四不用
3.禮貌服務(wù)三要素
4.與客人交往時(shí)的正確距離
2.會(huì )面接待禮儀
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來(lái)送往禮儀
應對提問(wèn)的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱(chēng)呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話(huà)形象90%靠聲音傳達
接、打、聽(tīng)電話(huà)的禮儀
接、打、聽(tīng)電話(huà)流程
電子郵件禮儀
書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀

第二篇：引領(lǐng)的禮儀
1.如何正確給客人引路
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
客戶(hù)進(jìn)出電梯時(shí)的手勢要求
客戶(hù)電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
計程車(chē)的座次禮儀
私家車(chē)的座次禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀

第三篇、餐飲文化與禮儀
1.中餐禮儀與西餐禮儀
2.自助餐禮儀
3.咖啡文化與禮儀

第四篇、溝通藝術(shù)與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽(tīng)
3.禮貌的表達
4.雙贏(yíng)的溝通
5.識別語(yǔ)境
6.識別對語(yǔ)者
7.得罪人很容易——話(huà)題禁忌與語(yǔ)言禁忌
8.聲音與社會(huì )身份的關(guān)系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽(tīng)的藝術(shù)
11.從空間的距離到心靈的距離

第五篇：贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見(jiàn)贈送禮品
4、禮品的接受

第六篇： 常見(jiàn)的OFFICE禮儀
1.   辦公環(huán)境及注意事項
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀

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