營(yíng)銷(xiāo)軟文寫(xiě)作與產(chǎn)品解說(shuō)

【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過(guò)學(xué)習，學(xué)員可學(xué)會(huì )洞察客戶(hù)需求，找到客戶(hù)購買(mǎi)行為背后的思維邏輯，掌握金融產(chǎn)品的解說(shuō)技能 2、通過(guò)軟文的撰寫(xiě)技巧，幫助客戶(hù)進(jìn)一步讀懂產(chǎn)品，從而幫助客戶(hù)做出購買(mǎi)決定 3、本課程還增加了海報的制作技巧，使學(xué)員聯(lián)系自己的產(chǎn)品做出更具備吸引力和競爭力的海報 4、采用互動(dòng)式授課方式，“教”與“練”結合。學(xué)員在老師的啟發(fā)下，根據產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要求，現場(chǎng)撰寫(xiě)軟文、制作海報（以及H5、短視頻等），為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展打好基礎。

金融產(chǎn)品的解說(shuō)與軟文寫(xiě)作技巧
（1天）

第一單元 如何促進(jìn)金融產(chǎn)品的成交？
1、金融人的困惑：
有產(chǎn)品找不到客戶(hù)
有客戶(hù)賣(mài)不出去產(chǎn)品
2、MAN法則解讀購買(mǎi)行為背后的秘密
3、如何使你的銷(xiāo)售漏斗轉化率最高？
4、產(chǎn)品的解說(shuō)決定購買(mǎi)的臨門(mén)一腳
同一產(chǎn)品不同解說(shuō)的效果比較
客戶(hù)的潛在需求與產(chǎn)品功能的個(gè)性化詮釋
產(chǎn)品的解說(shuō)教客戶(hù)如何買(mǎi)

第二單元 線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與軟文寫(xiě)作
1、4.0時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)特征及趨勢
移動(dòng)支付的出現與客戶(hù)“到店率”不斷下滑
線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)將成為新渠道和新趨勢
2. 軟文在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中的作用
什么是軟文？
軟文給讀者帶來(lái)的效果
軟文寫(xiě)作要素
語(yǔ)言、表述、植入、實(shí)惠
3.軟文與海報的融和
確定主題、刻畫(huà)主體
方案信息的層次區分
吸引眼球的編排技巧
軟文在海報（H5、短視頻）上的運用與制作

第三單元 如何在軟文中巧妙植入產(chǎn)品?
1、產(chǎn)品植入的時(shí)機
周期型的植入——根據不同客群確定投放周期
特殊時(shí)機的植入——銀行新產(chǎn)品發(fā)布與國家重大經(jīng)濟金融措施出臺
2、不同產(chǎn)品的植入與軟文引導
存款類(lèi)業(yè)務(wù)的推介與引導
貸款類(lèi)業(yè)務(wù)的推薦與引導
理財類(lèi)業(yè)務(wù)的推介與引導
工具類(lèi)業(yè)務(wù)的推介與引導
3、 產(chǎn)品植入的四種軟文表現形式
場(chǎng)景式植入
產(chǎn)品生于場(chǎng)景隱于場(chǎng)景
三點(diǎn)一線(xiàn)點(diǎn)標題
故事式植入——
最好的故事一定是和服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)
干貨式植入——
影響力、
工具化、
巧妙推薦新產(chǎn)品服務(wù)
專(zhuān)題式植入
系列知識
系列信息
系列分析 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！