職場(chǎng)辦公與接待禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解辦公室禮儀基本行為標準； 2、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 3、掌握通用接待禮儀并熟練運用，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍； 4、樹(shù)立正確的職業(yè)禮儀觀(guān)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。

第一章：禮儀文化的傳承---禮儀的內涵
1、禮儀概述：樹(shù)立正確的禮儀觀(guān)
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

第二章：職場(chǎng)形象禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現
1、儀容規范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、職場(chǎng)儀容的禁忌
4、商務(wù)職場(chǎng)著(zhù)裝規范，示范講解
5、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
6、著(zhù)裝色彩管理
7、總結：現場(chǎng)形象糾偏與重新塑造

第三章：辦公禮儀規范詳解---吹響職場(chǎng)禮儀序曲
1、辦公環(huán)境
2、辦公行為舉止
3、致意與問(wèn)候---致意問(wèn)候規范與禁忌
4、稱(chēng)呼禮儀---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌
5、電話(huà)禮儀---固話(huà)、手機（微信）
6、郵件禮儀---郵件里的禮儀應用
7、參會(huì )禮儀---參加會(huì )議的禮儀
8、照相禮儀---照相位次
9、溝通禮儀---辦公人際關(guān)系：與領(lǐng)導、同事、下屬溝通的藝術(shù)、如何做工作匯報
10、介紹禮儀---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范
11、名片禮儀---名片的交換及遞接規范及禁忌

第四章：接待禮儀
1、接待的準備（環(huán)境、物料、人員）
2、接待的禮儀應用
（1）迎賓距離---4類(lèi)距離的把握
（2）迎賓態(tài)度---眼神、微笑、站姿訓練
（3）引領(lǐng)禮儀---與領(lǐng)導同行（帶參觀(guān)）的禮儀規范、手勢及行進(jìn)儀態(tài)訓練
（4）電梯禮儀---引領(lǐng)領(lǐng)導進(jìn)出電梯的規范與次序
情景模擬：迎接領(lǐng)導——帶領(lǐng)導參觀(guān)——帶領(lǐng)導乘坐電梯——引領(lǐng)領(lǐng)導到會(huì )議室入坐
3、內部高層會(huì )議接待禮儀（地點(diǎn)：公司會(huì )議室）
（1）會(huì )前準備與場(chǎng)地布置
（2）會(huì )議座次
（3）會(huì )中服務(wù)（加茶水）
（4）會(huì )后工作
情景模擬：安排領(lǐng)導按照次序入坐——為領(lǐng)導加茶水
4、大型會(huì )議接待禮儀（舉例：年終總結會(huì )，地點(diǎn)酒店）
（1）會(huì )前準備與場(chǎng)地布置
（2）會(huì )議座次
（3）會(huì )中服務(wù)（加茶水、引領(lǐng)發(fā)言者上臺、頒獎?wù)疚唬?br /> （4）茶歇服務(wù)
（5）會(huì )后工作
（6）會(huì )后宴請（點(diǎn)菜注意事項、選用菜品、宴請服務(wù)細節、座位位次）
課程回顧、總結及分享
 

祝文婷老師 國際高級禮儀專(zhuān)家
常駐地：廣州
【資質(zhì)背景】
資深、高端禮儀培訓講師
國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì )
廣州禮儀協(xié)會(huì ) 高級禮儀培訓師
金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓師
資深心理服務(wù)類(lèi) 高級沙盤(pán)治療師
人力資源社會(huì )保障部注冊資格認證 高級禮儀講師
ISE國際服務(wù)效能管理師認證中心 金牌效能督導師
中國戰略型人才庫（清華大學(xué)共建） 高級禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區】管理中心 高級金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷，畢業(yè)于廣州民航學(xué)院，持有中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會(huì )頒發(fā)高級禮儀培訓師證書(shū)，擔任廣州禮儀協(xié)會(huì )高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，德禮素質(zhì)教育委員會(huì )委員，心理服務(wù)類(lèi)高級沙盤(pán)治療師，高級企業(yè)培訓師，大于一美學(xué)課堂高級禮儀培訓師，金鑰匙國際聯(lián)盟成員。
2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400+小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐)，通過(guò)國外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習和實(shí)踐國際禮儀標準。
2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000+小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(cháng)(空姐)，負責管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中，《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務(wù)長(cháng)空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時(shí)間累計長(cháng)達12年，培訓學(xué)員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓，并幫助其公司編寫(xiě)禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實(shí)際工作經(jīng)驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì )尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實(shí)際工作經(jīng)驗，一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，培訓課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓學(xué)員達萬(wàn)人。憑借著(zhù)國際航空公司乘務(wù)長(cháng)的經(jīng)歷，500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶(hù)服務(wù)標準規范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓。
【授課特色】
祝老師擁有知性?xún)?yōu)雅的外表及氣質(zhì)；語(yǔ)言唯美；高端服務(wù)經(jīng)驗案例，深入淺出，實(shí)用性強；著(zhù)重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀(guān)點(diǎn)鮮明，令學(xué)員記憶深刻；現場(chǎng)示范，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又職場(chǎng)所需，對參訓的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務(wù)經(jīng)驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結合，讓學(xué)員深刻洞悉自我，開(kāi)始走上修煉之路；用金鑰匙服務(wù)理念對待每一位學(xué)員，令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結合，更好的靈活運用在工作和生活當中。
【主講課程】
《高級商務(wù)禮儀》
《接待服務(wù)禮儀》
《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》
《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽(yáng)光心態(tài)》
《職業(yè)素養培訓》
【講師觀(guān)點(diǎn)】
在現代社會(huì )中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場(chǎng)合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽(yù)?，F代社會(huì )是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，客戶(hù)需求是不斷變化和發(fā)展的。
一個(gè)人的形象的塑造，有利于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，給人留下好的印象。
禮儀是一個(gè)人價(jià)值觀(guān)的體現，每個(gè)人都應學(xué)習禮儀，應用禮儀。
禮儀是一個(gè)人內在品質(zhì)和素養的體現，表現對人的友善。
禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上，通過(guò)工作面貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
【服務(wù)客戶(hù)】
地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業(yè)：嶺南集團、白云國際會(huì )議中心……
航空航天：韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……
金融行業(yè)：中國平安、農村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農商銀行、湘潭農信社、?？诿裆y行、株洲農信社……
其他企業(yè)：金鑰匙、愛(ài)康森德、中星、凡言心理咨詢(xún)、健威集團、納金科技
政府單位：友誼外服、臺山國稅……
院校：華南農業(yè)大學(xué)、廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮育才小學(xué)……
【客戶(hù)評價(jià)】
“案例生動(dòng)，觀(guān)察入微，非常實(shí)用”
“祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個(gè)細節都告訴我什么叫教養…… ”
“剛聽(tīng)完祝老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細節的，精致優(yōu)雅的女性”
【參考視頻】
視頻一：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四：祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五：祝文婷老師化妝課程培訓
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

  ￥19,500   元/ 天

  人氣：3953  

  

• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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  人氣：11310  

  

• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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