職場(chǎng)商務(wù)禮儀規范

【培訓對象】
企業(yè)行政人員或者管理人員

【培訓收益】
1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與上級，平級以及下級有效溝通并贏(yíng)得尊重。 2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。 3、提升職業(yè)素養，掌握職場(chǎng)禮儀。

課程大綱：

第一節：

·商務(wù)禮儀與競爭力

1·重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

2·內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

·打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、首因效應的心理學(xué)應用
1）親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識人
1）個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位
2）風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3）心理學(xué)與穿搭---細節決定成敗
3、臉型與體型，臉型與發(fā)型，臉型與配飾
4、男士商務(wù)形象管理——穩重、干練、值得信賴(lài)
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝等級
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)男士?jì)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
5、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏(yíng)得尊重
1）場(chǎng)合著(zhù)裝原則
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)女士?jì)x容儀表

第二節：

·商務(wù)儀態(tài)魅力

（1）商務(wù)交往的親和表情魅力

（2）商務(wù)交往中手勢的禁忌

（3）心理學(xué)和身體語(yǔ)言

· 一言一行皆為禮、皆為儀

國際交往的通行證- 微笑禮

職場(chǎng)中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場(chǎng)合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

在不同場(chǎng)合的標準手位

如何正確的引導

第三節：

打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來(lái)禮儀

·行政會(huì )見(jiàn)——自我介紹三要素

·行政會(huì )見(jiàn)——介紹別人的技巧

·行政會(huì )見(jiàn)——商務(wù)送別原則

·行政會(huì )見(jiàn)——日常接待技巧

·專(zhuān)業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌

·行政會(huì )見(jiàn)——遞送名片的原則

·行政會(huì )見(jiàn)——商務(wù)迎接原則

·行政會(huì )見(jiàn)——商務(wù)送別原則 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專(zhuān)修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時(shí)負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關(guān)及監獄管理局的政務(wù)禮儀培訓，服務(wù)禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì )法律界別，并授予聯(lián)合會(huì )特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人，十余年間幫助數萬(wàn)學(xué)員成長(cháng)蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養了數千名禮儀、美學(xué)講師，數萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會(huì )，答謝會(huì )，培訓會(huì )。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。 

• 職業(yè)工作形象與禮儀規范

   

  課程綱要第一單元 專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養的體現1、新入職員工職業(yè)形象評價(jià)2、專(zhuān)業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值第二單元 為什么要學(xué)習禮儀1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的特性2、職場(chǎng)禮儀的內容3、職場(chǎng)禮儀的內涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀2、儀表著(zhù)裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯誤以及糾正第四..

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• 醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規范

   

  第一部分認識醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講醫院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫院服務(wù)競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶(hù)服務(wù)的策略 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 3.客戶(hù)服務(wù)金三角 4.客戶(hù)服務(wù)圈 第三講客戶(hù)服務(wù)的理念 1.現代客戶(hù)服務(wù)的準則 2.客戶(hù)對醫院服務(wù)的看法..

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