金牌店長(cháng)五項修煉

【培訓對象】
專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)、銷(xiāo)售主管、經(jīng)銷(xiāo)商、區域經(jīng)理、市場(chǎng)督導

【培訓收益】
1、幫助店長(cháng)了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門(mén)店優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的性格特征，及店長(cháng)的管理技巧；
3、幫助店長(cháng)掌握門(mén)店管理的五項基本修煉，快速提升門(mén)店業(yè)績(jì)。

課程背景：
      “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(cháng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂，只有好的店長(cháng)才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造出好的業(yè)績(jì)。本課程從店長(cháng)的崗位職責開(kāi)始，深度地剖析了作為店長(cháng)所應該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門(mén)店管理之道?！督鹋频觊L(cháng)五項修煉》是門(mén)店店長(cháng)的必修課程。
 

培訓方式：
小組競賽、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、情景模擬 
 

課程大綱：
一、店長(cháng)的角色認知：
1、店長(cháng)的主要工作職責
2、店長(cháng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(cháng)的管理要求：從管理結果到管理過(guò)程
案例分享：從優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員到店長(cháng)的尷尬處境
二、店長(cháng)的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門(mén)店銷(xiāo)售人員標準是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、快速復制門(mén)店銷(xiāo)售人員
快速復制銷(xiāo)售人員方法之一：入門(mén)訓練
快速復制銷(xiāo)售人員方法之二：隨崗訓練
快速復制銷(xiāo)售人員方法之三：專(zhuān)項訓練
案例分享：賣(mài)當勞如何訓練員工
應用工具：新入職員工入職培訓計劃表
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷(xiāo)售經(jīng)理一直不滿(mǎn)意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強勢肯定型員工
感覺(jué)良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
3、激勵與留人
激勵的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學(xué)原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗談激勵的作用
激勵原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結果
激勵方法：十種不花錢(qián)的有效激勵方法
案例分享：從個(gè)人激勵轉向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
三、店長(cháng)的第二項修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買(mǎi)：創(chuàng )造顧客購買(mǎi)的店面形象
3、創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意價(jià)值與超值感受
4、門(mén)店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng )新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng )新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣(mài)場(chǎng)如何創(chuàng )造超越客戶(hù)期望的服務(wù)體驗
四、店長(cháng)的第三項修煉－賣(mài)場(chǎng)管理
1、門(mén)店表現力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷(xiāo)、促銷(xiāo)   
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷(xiāo)出樣管理
體驗營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境設計：情景體驗、對比體驗
2、門(mén)店高端感官營(yíng)銷(xiāo)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷(xiāo)售清單，讓銷(xiāo)量快速增長(cháng)
五、店長(cháng)的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結構管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤(pán)點(diǎn)
六、店長(cháng)的第五項修煉—促銷(xiāo)管理
1、組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的目的
2、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的執行步驟
3、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售
案例分享：促銷(xiāo)創(chuàng )新，我是怎樣利用報紙組織團購活動(dòng)的？

 

• 金牌店長(cháng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jì)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(cháng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(cháng)一定要學(xué)會(huì )：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(cháng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(cháng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(cháng)的工作能力直接決定著(zhù)店面的贏(yíng)利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(cháng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏(yíng)利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰爭，而店長(cháng)則是現場(chǎng)指揮官，店長(cháng)在店面的運營(yíng)中起著(zhù)中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(cháng)培養計劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數？2、目標如何科學(xué)分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(cháng)如何提升門(mén)店業(yè)績(jì)

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們無(wú)論是銷(xiāo)售..

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