如何高效能溝通

【培訓對象】
職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士

【培訓收益】

第一單元：職業(yè)化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏(yíng)了客戶(hù)丟了業(yè)務(wù)，贏(yíng)了領(lǐng)導丟了平臺，贏(yíng)了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì )提問(wèn)與認知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì )議溝通四個(gè)內容開(kāi)展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學(xué)員體驗溝通過(guò)程及結合工作場(chǎng)景演練，給出應對的方案。
一、每個(gè)人都能學(xué)會(huì )溝通
1.溝通的目標不是口服而是心服
2.善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調
3.用肢體語(yǔ)言為溝通加分
4.信息的準確傳遞與接收
二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學(xué)會(huì )處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復述和認同感染對方
5.營(yíng)造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢
2.觀(guān)察：只講事實(shí)，不加入評判
3.感受：說(shuō)出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需求
4.行動(dòng)：提出具體可執行的請求
5.自我傾聽(tīng)：用“選擇”代替“不得不”
6.表達自己：表達憤怒的四個(gè)步驟/聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)的四種選擇
7.傾聽(tīng)他人：別人生氣時(shí)，要傾聽(tīng)，不要“但是”
8.接受別人的感激，充分表達感激
四、用身體語(yǔ)言認識自己和他人
1.小心你的微表情，它會(huì )出賣(mài)你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現，別越“距”。
5.利用心理暗示調節自己的狀態(tài)
五、怎樣與領(lǐng)導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導？
2.向上級匯報工作：時(shí)機與結構化表達的方式
3.領(lǐng)導越級下達工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導套話(huà)中聽(tīng)出真話(huà)，領(lǐng)導這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類(lèi)難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱(chēng)贊同事及領(lǐng)導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第二單元：結構化思維訓練與文字溝通
有職場(chǎng)的地方就離不開(kāi)思考和表達：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報、解決問(wèn)題、自我介紹、培訓分享……。然而大多數的思考和表達沒(méi)有要點(diǎn)，雜亂無(wú)章，導致整個(gè)組織效率的降低；講話(huà)時(shí)沒(méi)有條理，費很多口舌卻很難把事說(shuō)清楚；處理問(wèn)題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團團轉效果卻不佳。
結構化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實(shí)操上讓你“思考問(wèn)題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問(wèn)題更有效率”。
一、結構化思維表達
1. 結構化表達，讓內容更清晰、表達更簡(jiǎn)潔、溝通更暢順。
2.結構化思維表達的”論、證、類(lèi)、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結構化思維在工作中的場(chǎng)景應用
二、文字溝通：讓文字發(fā)揮力量
相較于面對面的語(yǔ)言溝通，文字溝通會(huì )給溝通雙方更多的思考時(shí)間，同時(shí)在傳遞語(yǔ)氣和情緒方面更考驗智慧。而且是溝通方式中最有效、最合適的一種。
1.給彼此流出思考反應的時(shí)間
2.增加溝通的可信度
3.讓文字溝通更有效的四個(gè)方法
4.語(yǔ)言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌
6.常用應用文的溝通禁忌：請示/報告/通知/工作總結/工作計劃 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(cháng)
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專(zhuān)場(chǎng)評委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì )優(yōu)秀培訓師
◆ 國家二級企業(yè)培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)管理、禮儀內訓師培養、商務(wù)接待禮儀、會(huì )務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓專(zhuān)家，致力于將禮儀與銷(xiāo)售流程緊密結合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業(yè)現狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰演練、現場(chǎng)點(diǎn)評，訓后行動(dòng)學(xué)習等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(cháng)將禮儀與TTT訓練相結合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學(xué)習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
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★格力空調《匠心匠意話(huà)服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪(fǎng)禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓練與商務(wù)禮儀應用》2天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓對象：專(zhuān)職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷(xiāo)售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應用》1天
培訓對象：營(yíng)銷(xiāo)精英、客戶(hù)經(jīng)理、管理人員
《一線(xiàn)服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線(xiàn)服務(wù)人員及服務(wù)監督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會(huì )務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓對象：會(huì )務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

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