高效溝通與協(xié)作技巧

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者

【培訓收益】
一、本課程全面系統地介紹當代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及最實(shí)用的溝通技術(shù)、方法；緊 密結合企業(yè)實(shí)際運作過(guò)程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，從人性角度和實(shí)戰技術(shù)兩個(gè)層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學(xué)員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能； 二、本課程以問(wèn)題為導向而非以理論為 導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員建立新的溝通觀(guān)念，確保其所學(xué)能直接用于現實(shí)工作中的運用；幫助學(xué)員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內、對外以及跨部門(mén)的溝通方式； 三、幫助學(xué)員分析企業(yè)溝通的常見(jiàn)障礙，提升激勵員工的技能，從而達到提升組織效率的目的。讓學(xué)員能從人性角度掌握員工常見(jiàn)心態(tài)及心理問(wèn)題的本質(zhì)，從而提升企業(yè)留住人才的能力，并推動(dòng)企業(yè)整體管理水平的提高。

第一章：溝通的本質(zhì)解析
開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：
案例解析：史上最牛女秘書(shū)事件看溝通問(wèn)題
一、企業(yè)溝通常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題
二、從數據分析看溝通的重要性
三、溝通的常見(jiàn)三大障礙解析
1、社會(huì )風(fēng)氣
2、自我保護意識
3、利益關(guān)系
四、溝通是團隊建設的必要條件
五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
1、溝通的心態(tài)
2、溝通的時(shí)機
六、溝通的三個(gè)層次解析
1、社會(huì )層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
工具演練：“期望值原理”在溝通中的實(shí)戰演練

第二章：溝通的基本技能訓練
案例分析：　
一、中國企業(yè)溝通的現狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì )贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
六、溝通時(shí)如何進(jìn)行期望值管理
七、溝通的表達能力提升
1、鍛煉表達能力的幾種技巧
2、有效傾聽(tīng)的技巧
3、回應對方的技巧
八、如何找到共同語(yǔ)言－“OLAP溝通模型”解析
九、如何增強溝通中的說(shuō)服力
1、數據說(shuō)話(huà)
2、權威言論
3、事實(shí)證明
工具演練：“OLAP”溝通模型在溝通中的實(shí)戰演練

第三章：溝通的四種類(lèi)型解析
一、溝通失敗的常見(jiàn)原因
工具演練：“三一法則”在溝通中的運用
二、溝通的四種類(lèi)型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、對外溝通
4、斜行溝通
三、四種類(lèi)型溝通的實(shí)戰技能訓練
1、上行溝通的技巧與注意事項
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進(jìn)度
C、如何配合上司
工具演練：“過(guò)河原理”在對上溝通中的運用
2、下行溝通的技巧與注意事項
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評下屬
C、如何授權與監督工作進(jìn)度
D、學(xué)會(huì )多看下屬優(yōu)點(diǎn)
E、原則問(wèn)題不能談判
3、斜行溝通--跨部門(mén)溝通的技巧與注意事項
A、如何通過(guò)溝通整合資源
B、如何處理部門(mén)之間的沖突
C、部門(mén)常見(jiàn)沖突類(lèi)型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門(mén)溝通
E、如何學(xué)會(huì )換位思考
4、對外溝通的技巧與注意事項
A、與客戶(hù)溝通注意事項
B、如何處理客戶(hù)投訴
C、如何與客戶(hù)保持良好關(guān)系
D、客戶(hù)維護的相關(guān)技巧方法
學(xué)員情景模擬 ：職場(chǎng)常見(jiàn)溝通情境實(shí)戰訓練

第四章： 管理者如何通過(guò)溝通留住人才
案例解析： 問(wèn)題出在哪里？
一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現狀分析
2、員工關(guān)系的常見(jiàn)誤區
二、 如何建立員工關(guān)系預警機制
1、員工沖突的幾種類(lèi)型
2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤
3、如何建立良好的溝通機制
三、如何與員工進(jìn)行績(jì)效溝通
四、企業(yè)穩定核心骨干員工的常用方法解析
五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設流程與步驟解析
實(shí)戰演練與點(diǎn)評：離職員工面談溝通技巧演練
Q&A 

中山大學(xué)特聘專(zhuān)家

上海財經(jīng)大學(xué)MBA

國家高級企業(yè)培訓師

TTT高級認證講師

中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

電力通信銀行業(yè)高級講師

中國南方人才市場(chǎng)特聘高級講師

國內多家學(xué)院及培訓機構特約授課高級講師

【專(zhuān)業(yè)背景】

曾 任：

世界五百強企業(yè)富士康科技集團 、亞太五十強企業(yè)深圳萬(wàn)興科技、國內知名企業(yè)德邦物流等國內外著(zhù)名企業(yè)人資經(jīng)理、集團人力資源總監、集團人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等職。

趙老師課程注重實(shí)戰效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內容聚焦主題，方法實(shí)戰、實(shí)用，善于面對具體問(wèn)題研究解決。

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 對標項目運作技巧

   

  一、對標基礎1、對標基礎（案例）1.1對標的起源與發(fā)展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理基礎2.1標桿管理的特征2.2全面標桿管理2.3標桿管理與其它管理工具3、對標項目管理的核心理念4、對標項目管理的目標及主要工作5、..

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