崗位經(jīng)驗萃取

【培訓對象】
企業(yè)內訓師；培訓管理者；職業(yè)培訓師；需要提升培訓技能的人

【培訓收益】

第一章：如何進(jìn)行崗位經(jīng)驗萃取
一、崗位經(jīng)驗萃取的定義與意義
1. 經(jīng)驗萃取的定義
2. 為什么要進(jìn)行經(jīng)驗萃取
3．經(jīng)驗萃取需要哪些能力與技能
二、明確目標和方向
1. 找到業(yè)務(wù)問(wèn)題
2. 確定可復制范圍
3．獲取上級支持
三、整理場(chǎng)景素材
1. 目標導出關(guān)鍵任務(wù)
1）場(chǎng)景案例梳理
2）關(guān)鍵任務(wù)確認
演練：詳細描述2-3個(gè)工作中的特殊案例，落實(shí)以行為層，并分析關(guān)鍵任務(wù)
2. 關(guān)鍵任務(wù)導出業(yè)務(wù)場(chǎng)景
1）梳理場(chǎng)景：特定時(shí)間/地點(diǎn)/事件/結果（故事要素）
2）按“對象”“方式”“行動(dòng)”分析案例
演練：分析案例中的“對象“，解決問(wèn)題的方式方法，具體行動(dòng)
四、經(jīng)驗萃取建模
1. 英雄之旅
1) 平凡世界
2）嚴峻考驗
3）應對挑戰
4）滿(mǎn)載而歸
2. 整體框架（主要任務(wù)/流程）
演練：根據故事萃取完成任務(wù)的主要任務(wù)（行動(dòng)），并形成框架體系
3. 優(yōu)化方案（流程）
1) 基于當前事件，總結經(jīng)驗
2）找尋更好的解決方法
4. 邏輯建模
1) 并列型
2）順序型
3）遞進(jìn)型
演練：設計主要任務(wù)的模型

第二章：如何進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程設計
一、課程設計的認知
1. 菲利普斯五級評估模型
互動(dòng)：識別課程的級別
2. 課程ASK體系（態(tài)度/技能/知識）
互動(dòng)：識別課程的類(lèi)型
3. 培訓的循環(huán)體系
1）需求分析
2）課程設計
3）課程講授
4）課程反饋
互動(dòng)：以終為始，建立課程設計思維
4. 成人學(xué)習特點(diǎn)
1）成年人最不喜歡的學(xué)習方式
2）如何激發(fā)成年人學(xué)習興趣
視頻互動(dòng)：《蒙那麗莎的微笑》對比分析
3）成年人學(xué)習的注意事項
二、課程目標設定
1. 目的與目標區別——事半功倍的第一步
2. 課程的收益——一個(gè)都不能“少”
1）組織方
2）受眾方
3）培訓師
三、課程標題設計
1. 授課對象，核心內容，教學(xué)形式
2. 設計一個(gè)很炫的標題
1）內容歸納法
2）目標結論法
3）提問(wèn)聚焦法
四、金字塔課程結構
1. 金字塔的四個(gè)基本特征
2. 總目標/分場(chǎng)目標/子目標關(guān)鍵詞
演練：制作三層金字塔課程結構
五、課程模式結構的創(chuàng )建
1. 模式圖——增強記憶
2. 模式邏輯分析與確定
3. 匹配形象化的模式圖形
4. MEET課程結構呈現
1）Motivate激發(fā)興趣
2）Explain 說(shuō)明知識——2W1H/要素型/流程弄
3）Exercise 練習應用
4）Test 檢查反思
演練：畫(huà)出課程的模式圖和MEET結構
演練：畫(huà)出課程的模式圖

第三章：如何進(jìn)行經(jīng)驗傳承復制
一、由易到難的課程加減法
1. 培訓時(shí)間縮短，如何給課程做減法
1）如何設定新的課程目標
2）如何刪減課程內容知識點(diǎn)
3）如何調整培訓的授課方式
2. 培訓時(shí)間增長(cháng)，如何給課程做加法
1）如何設定新的課程目標
2）如何增加情境模擬的演練
3）如何提升工具使用的效率
演練：將課程架構成不同難度的版本
二、課程落地的案例編寫(xiě)法
1. 案例的種類(lèi)與應用情境
1）初級題——區辨題（填空、選擇、連線(xiàn)、判斷）
2）中級題——對話(huà)題
3）高級題——角色扮演題
2. 區辨題案例編寫(xiě)
1）區辨題的4大類(lèi)型
互動(dòng)：區辨題體驗
2）區辨題編寫(xiě)3大注意事項
演練：案例編寫(xiě)與演練
3. 對話(huà)練習題案例編寫(xiě)
1）對話(huà)練習題的應用情境
2）對話(huà)題編寫(xiě)3大注意事項
互動(dòng)：對話(huà)練習體驗
演練:對話(huà)練習題編寫(xiě)與演練
４. 角色扮演案例編寫(xiě)
1）角色扮演的應用情境
2）角色扮演案例編寫(xiě)3大注意事項
互動(dòng)：角色扮演練習體驗
演練:角色扮演案例編寫(xiě)與演練
三、課程靈活的互動(dòng)授課法
1. 常見(jiàn)的8種形式
2. 選擇技巧
1）知識講授，理論闡述——“講解法”
2）主動(dòng)思考，促進(jìn)交流——“案例分析法”
3）引發(fā)思考，加強互動(dòng)——“提問(wèn)法”
4）增強體驗，喚醒感悟——“視頻教學(xué)法“
5）團隊共創(chuàng )，提升參與——“世界咖啡法”
6）動(dòng)手實(shí)操，落地檢驗——“角色扮演法”
7）增強趣味，寓教于樂(lè )——“游戲法“
8）加強競爭，提升能量——“小組PK“

附：《TTT培訓師的六脈神劍》在線(xiàn)微課介紹，第2-5劍任選一個(gè)模塊。
第一劍——當代培訓與教學(xué)的認知（4節）1.5小時(shí)
通過(guò)深度對企業(yè)培訓目標的剖析，理解培訓對企業(yè)的意義與價(jià)值，樹(shù)立正確的培訓師認知，對培訓課程設計的認知，對成年人學(xué)習的認知，才能保證我們在培訓這條學(xué)習和成長(cháng)的路上，邁向正確的方向，事辦功倍。
第二劍——課程授課呈現技巧（15節）3小時(shí)
如何能自信滿(mǎn)滿(mǎn)的站在講臺上，建立第一眼的信任感；如何設計課程的導入部分，贏(yíng)在起跑線(xiàn)上，牢牢抓住學(xué)員的興趣點(diǎn)和眼球；如何讓自己的表達有邏輯并且易被理解；如何讓課程的結尾有意義有升華，第二劍帶你找到答案。
第三劍——互動(dòng)授課教學(xué)技巧（6節）1小時(shí)
傳統教學(xué)是以老師講學(xué)員聽(tīng)為主，枯燥且乏味的。如何帶動(dòng)學(xué)員一起學(xué)習，不再是單向交流，讓學(xué)員在老師的引導下自主學(xué)習，提升興趣和學(xué)習主動(dòng)性，是本章要解決的核心問(wèn)題。
第四劍——課程設計與開(kāi)發(fā)（11節）3小時(shí)
如何擁有一門(mén)自己的專(zhuān)屬課程，如何把碎片化的信息進(jìn)行整理，輸出一門(mén)有邏輯、有結構，有趣有用有干貨的培訓課程。讓我們從培訓的目標開(kāi)始，做好培訓需求分析，一步步上手，從0到1設計一門(mén)全新的課程。
第五劍——微課設計與開(kāi)發(fā)(12節) 2小時(shí)
微課已經(jīng)是當代培訓學(xué)習當中不可或缺的一環(huán)，好的微課可以為培訓錦上添花，可以幫助學(xué)員更好的利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行知識的積累，技能的提升；亦可以幫助老師節省大量的授課時(shí)間，將有限的面授教學(xué)時(shí)間轉變?yōu)榧寄艿妮o導，幫助學(xué)員大幅度提升技能，進(jìn)而為企業(yè)績(jì)效做出貢獻。
第六劍——崗位經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)（5節）1.5小時(shí)
企業(yè)擁有眾多的行業(yè)專(zhuān)家，可是如何將專(zhuān)家的隱性經(jīng)驗轉變成顯性的課程，如何將課程復制給更多的員工，經(jīng)驗萃取將為我們解決這一難題。讓更多普通的員工具備專(zhuān)家的經(jīng)驗和技能，這將為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的收益。 

一、講師資歷
20年工作經(jīng)驗，其中世界500強11+年工作及管理經(jīng)驗
ACI注冊國際職業(yè)培訓師授權導師
IPMA英國國際管理公會(huì )認證國際職業(yè)培訓師
EverythingDiSC心理學(xué)測評國際認證咨詢(xún)師
世界咖啡工作坊主持人認證

二、行業(yè)經(jīng)驗
曾任：某財稅服務(wù)集團 企業(yè)大學(xué)總監
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強）培訓經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強）運營(yíng)管理/內訓師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓總監
熠煊老師結合近20年的管理與培訓經(jīng)驗，在課程設計講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jì)效。曾搭建公司近千名員工的培訓體系，建立管理培訓生機制，制定培訓管理辦法，內訓師選拔與培養機制，內訓師激勵政策，培養了300余位優(yōu)秀內訓師。近年來(lái)TTT相關(guān)培訓達百余場(chǎng)，深受學(xué)員好評。

三、主講課程
《TTT優(yōu)秀培訓師的三板斧》（編/導/演）
《TTT內訓師-授課技巧》
《TTT內訓師–課程設計與開(kāi)發(fā)》
《TTT內訓師-微課開(kāi)發(fā)設計與制作》
《TTT內訓師–互動(dòng)教學(xué)設計》
《TTT內訓師-行動(dòng)學(xué)習引導工作坊》
《TTT內訓師-經(jīng)驗萃取》
《TTT內訓師8天磨課訓練營(yíng)》
《讓公眾演講變?yōu)橛绊懥?演講表達工作坊》
《PPT邏輯設計與完全呈現》
《內訓師如何講好故事提升影響力》

部分授課評價(jià)：
授課風(fēng)格特點(diǎn)：整體課程節奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個(gè)環(huán)節和動(dòng)作及講授的內容都能做到言傳身教，讓學(xué)員更深的體驗理解課程知識點(diǎn)；
互動(dòng)設計：工具的使用、游戲的導入、研討的方式緊扣課程內容，讓學(xué)員感受學(xué)習作為內訓師應具備的互動(dòng)技能；
案例設計：豐富的案例設計方式很好的結合課程內容，并且由通用案例導入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——自如大學(xué) 培訓經(jīng)理

熠煊老師深厚的功底、從介紹自己、贏(yíng)得信任，二八原則、確立課程重點(diǎn)，編輯生動(dòng)案例、互動(dòng)式教學(xué)，解決學(xué)員痛點(diǎn)、讓學(xué)員學(xué)有獲等等都為我指明了成為專(zhuān)業(yè)培訓師方向和要走的路。在隨后一周的客戶(hù)內訓中運用的熠煊老師教授的教學(xué)方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓師的一點(diǎn)點(diǎn)成就感。謝謝熠煊老師精彩的講授，我收獲良多！
——中翰裕眾合伙人
這次課程還是學(xué)到了非常多的新東西，與以往參加學(xué)校的教學(xué)略有不同，印象最深刻的兩個(gè)方面：一是結合財稅專(zhuān)業(yè)設計的案例互動(dòng)教學(xué)，平時(shí)我們都僅僅是簡(jiǎn)單的教學(xué)，這次學(xué)到了組織教學(xué)的方法。二是高質(zhì)量的提問(wèn)與回答，如何設計提問(wèn)以增加與學(xué)員的互動(dòng)，如何更有效的回答學(xué)員提出來(lái)的問(wèn)題。作為教育工作者應該多研究一些新的教學(xué)方法，非常感謝熠煊老師的課程。
——山東大學(xué)教授
熠煊老師有著(zhù)豐富的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，并將其實(shí)現完美結合，既不紙上談兵，也不有勇無(wú)謀，她講課風(fēng)格極為“一針見(jiàn)血”，能夠直指問(wèn)題要害，總是一語(yǔ)道破，讓學(xué)員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經(jīng)驗全身心傳遞給學(xué)員，因此博得眾學(xué)員的一致好評。特此深表感謝。
——科睿特培訓經(jīng)理
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，上課不再是單調枯燥的講授與聆聽(tīng)，而是充分調動(dòng)學(xué)員的參與性、主動(dòng)性和積極性，課堂環(huán)節既有主講培訓師的講解、提問(wèn)，更有學(xué)員的討論回答、模擬練習、總結點(diǎn)評，這其中還穿插破冰拓展等活動(dòng)，課堂氣氛非常生動(dòng)、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學(xué)員成長(cháng)開(kāi)辟了良好的開(kāi)端，新穎的教學(xué)培訓方式必將會(huì )讓學(xué)員們在日后的工作中展現出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著(zhù)熠煊老師的課程深入，“完美呈現”系列、“漢堡包”點(diǎn)評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導圖”以及“案例教學(xué)”方法無(wú)一不給我帶來(lái)震撼，對“培訓師”項目的態(tài)度也逐步由被動(dòng)轉為了主動(dòng)，同時(shí)也慢慢地掌握了培訓中的一些技能。獲益頗豐，課程的結束不是結束，而是開(kāi)始，期待培訓師的升級，期待著(zhù)下一次的重逢。
——河北經(jīng)貿大學(xué)博士師導師 

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  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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