經(jīng)營(yíng)計劃與績(jì)效目標管理工作坊

【培訓對象】


【培訓收益】
建立完整的思考框架 理解經(jīng)營(yíng)規劃與績(jì)效管理之間的關(guān)系 掌握制訂經(jīng)營(yíng)規劃的全流程 理解基于經(jīng)營(yíng)規劃制訂績(jì)效目標的方法 理解戰略性績(jì)效管理系統的概念 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關(guān)鍵技巧 掌握績(jì)效過(guò)程管理與績(jì)效考核的關(guān)鍵技巧 理解如何將績(jì)效考核結果有效運用

1.概述：戰略、經(jīng)營(yíng)目標、工作計劃與績(jì)效目標 [30 mins]
理解制訂經(jīng)營(yíng)計劃與工作目標的戰略基礎，建立完整的從戰略到績(jì)效管理全思維框架
戰略的定義
典型戰略
經(jīng)營(yíng)規劃、績(jì)效目標與戰略的關(guān)聯(lián)
中短期經(jīng)營(yíng)規劃管理流程
對績(jì)效管理的認識誤區
績(jì)效管理循環(huán)系統
績(jì)效評估中的角色與責任
2.從規劃到執行的全方位思考工具-業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 [240 mins]
強化對市場(chǎng)、客戶(hù)、競爭對手的洞察，基于高管設定的目標及差距分析，探尋、明確達成目標的途徑，識別、厘清其中的關(guān)鍵工作，輸出關(guān)鍵工作計劃
規劃我們的業(yè)務(wù)
oBLM模型概述
o左側：戰略規劃與設計
業(yè)績(jì)差距與機會(huì )差距
差距分析的方法與產(chǎn)出
市場(chǎng)洞察的方法與產(chǎn)出
戰略意圖規劃
愿景
戰略目標
近期目標
創(chuàng )新焦點(diǎn)
未來(lái)業(yè)務(wù)組合
創(chuàng )新模式
業(yè)務(wù)設計
客戶(hù)選擇
價(jià)值主張
價(jià)值獲得
活動(dòng)范圍
持續增值
風(fēng)險管理
部署任務(wù)與組織準備
o右側：戰略執行
關(guān)鍵任務(wù)
支撐業(yè)務(wù)設計的關(guān)鍵任務(wù)的識別
檢驗關(guān)鍵任務(wù)的倚賴(lài)關(guān)系
規劃正式組織
設計人才戰略
塑造文化與組織氛圍
戰略一致性的檢驗與障礙消除
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的雙循環(huán)啟示
3.自上而下與由近及遠：績(jì)效管理中的目標設定 [300 mins]
針對關(guān)鍵工作以及建立戰略一致性所需要的行動(dòng)，基于平衡計分卡設定相應的定量指標KPI與定性指標MBO，掌握設定部門(mén)、團隊目標的方法，并理解如何將其分解至個(gè)人，輸出部門(mén)/團隊的績(jì)效目標
目標與目標管理
o為何需要目標
o有效目標的SMART原則
o彼得·德魯克的目標管理思想
o目標管理的雙向明細表
o目標管理的三個(gè)階段
組織戰略目標的分解
o分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標到PBC
平衡計分卡的作用與部門(mén)指標設計
財務(wù)指標
客戶(hù)/市場(chǎng)指標
內部運營(yíng)指標
學(xué)習/成長(cháng)指標
定量指標KPI與定性目標MBO
指標池概念
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
如何基于BSC設定部門(mén)/團隊目標
目標設定的驗證與反饋
基于KPI與MBO的PBC制訂
設定PBC業(yè)務(wù)目標的原則與方法
設定PBC員工管理目標的原則與方法
設定PBC自我發(fā)展目標的原則與方法
PBC目標的有效性檢測
年度PBC模板
4.跟進(jìn)反饋：績(jì)效實(shí)施中的行為觀(guān)察與及時(shí)反饋 [90 mins]
基于績(jì)效目標規劃相應的觀(guān)察與跟進(jìn)措施，提升過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)反饋的能力
什么是激勵
激勵相關(guān)的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵模型
如何做到即時(shí)激勵
物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵
o非物質(zhì)激勵三大因素
o非物質(zhì)激勵的方法
行為觀(guān)察的意義
明確績(jì)效的期望行為
o保持-現在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結果的行為
o停止-現在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結果的行為
o開(kāi)始-現在尚未開(kāi)始做，預測之后會(huì )產(chǎn)生積極結果的行為
如何做好績(jì)效行為觀(guān)察
o圍繞主題
o具體觀(guān)察
o簡(jiǎn)單筆記
o注意事項
基于行為的績(jì)效指導與改進(jìn)
o業(yè)績(jì)改進(jìn)指導矩陣
o績(jì)效改進(jìn)與指導的步驟
o績(jì)效改進(jìn)中的教練輔導
教練角色定義
GROW模型
o績(jì)效改進(jìn)中的培訓
基于結果的績(jì)效考核
o影響績(jì)效考核結果的因素
o典型陷阱與錯誤
化解績(jì)效考核挑戰的批判性思維
5.積極收尾：績(jì)效考核之后的面談技巧 [50 mins]
理解并掌握績(jì)效考核之后的面談策略與技巧，讓團隊成員更積極地擁抱績(jì)效管理
反饋和輔導的重要性
反饋/輔導對話(huà)流程【角色演練】
績(jì)效面談的要點(diǎn)
o評估結果說(shuō)明
o總結原因分析
o未來(lái)目標交流
績(jì)效面談的全過(guò)程
績(jì)效面談的準備工作
績(jì)效面談中的SMART原則
績(jì)效面談中的話(huà)語(yǔ)和肢體禁忌
因人而異的績(jì)效面談技巧
如何糾正問(wèn)題員工的錯誤
BEST法則與運用
6.績(jì)效考核的結果應用 [10 mins]
擴展理解績(jì)效考核的結果可以應用在哪些管理領(lǐng)域內
績(jì)效結果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰略管理、流程再造與變革管理專(zhuān)家
實(shí)戰派咨詢(xún)與培訓解決方案專(zhuān)家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專(zhuān)家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì )會(huì )員
※行業(yè)標簽
專(zhuān)注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問(wèn)
※擅長(cháng)課程方向
戰略相關(guān)：商業(yè)模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng )新與變革、戰略創(chuàng )新與變革
績(jì)效管理相關(guān)：戰略績(jì)效分解、目標與績(jì)效管理
供應鏈管理相關(guān)：精益供應鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應鏈的前沿應用
領(lǐng)導力相關(guān)：變革領(lǐng)導力、情商領(lǐng)導力、RUPT領(lǐng)導力
通用類(lèi)：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項目經(jīng)驗介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設備行業(yè)全球排行第一的美國噴霧系統公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國內工廠(chǎng)推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區域商務(wù)主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協(xié)調亞太區商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經(jīng)理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績(jì)效規劃等領(lǐng)域，設計并制定了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)與作業(yè)流程和標準，并在日常經(jīng)營(yíng)中負責EF旗下English First的全球采購業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設計了相關(guān)信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機構以更精簡(jiǎn)高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數位供應鏈管理專(zhuān)家聯(lián)合創(chuàng )立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關(guān)的變革管理、績(jì)效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績(jì)效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設計等績(jì)效模塊，與麥肯錫（負責戰略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺的COO，負責除人力資源、財務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規劃與運營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的績(jì)效改革項目設計與實(shí)施、五糧液績(jì)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機構提供培訓服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習引導認證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓
o2015年簽約復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jì)效改革與機構改革提供培訓與咨詢(xún)服務(wù)
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新系列認證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶(hù)講授戰略/績(jì)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營(yíng)研究院，為各地區國資委下屬企業(yè)提供包括戰略規劃、變革、創(chuàng )新等主題的培訓與咨詢(xún)服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶(hù)和近60家政府機關(guān)客戶(hù)提供培訓服務(wù) 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來(lái)—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話(huà)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱(chēng)的性格。所謂性格，也可區分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著(zhù)密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì )！來(lái)看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì )產(chǎn)生不一樣的感覺(jué)，..

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• 酒店經(jīng)營(yíng)計劃和預算

   

  課程目的● 了解酒店經(jīng)營(yíng)預算的意義 ● 明確酒店經(jīng)營(yíng)預算的目標 ● 掌握酒店經(jīng)營(yíng)預算的含義 ● 掌握RevPar的計算方法課程大綱 一、科學(xué)預算，實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)目標 1、明確酒店經(jīng)營(yíng)奮斗的目標 2、管理和控制酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據 3、考評酒店及各部門(mén)工作業(yè)績(jì)的標準 二、編制酒店經(jīng)營(yíng)預算的準備程序 1、年度預算大..

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