問(wèn)題分析解決能力與思路創(chuàng )新提升培訓

【培訓對象】
骨干員工、一線(xiàn)員工、團隊管理者、支局長(cháng)、小CEO等

【培訓收益】

背景導入：運營(yíng)商基層組織所面臨的新形勢和創(chuàng )新解決問(wèn)題的能力要求
近十年運營(yíng)商營(yíng)收數據比較/利潤率數據比較/個(gè)人家庭業(yè)務(wù)/政企業(yè)務(wù)數據
1.國資委、工信部政策調整
2.新增考核利潤率對基層組織（小CEO）的影響
3.5G時(shí)代所面臨的機遇和壓力

一、定位問(wèn)題：如何在實(shí)際中鍛造發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題的思維能力
案例故事：從過(guò)河案例解決問(wèn)題的故事中思考目標鎖定？
1. 如何鎖定問(wèn)題目標？
2. 你想要達成的目標 VS 目前班組團隊要解決的問(wèn)題，是一回事嗎？
3. CCP提問(wèn)法——3種簡(jiǎn)單又切實(shí)可行的思路策略
（1）上推：尋找本質(zhì)性、概括性、抽象性問(wèn)題方向
（2）下切：聚焦具體性、方法性、實(shí)例性問(wèn)題方向
（3）平移：探討類(lèi)似性、同一性、殊途同歸的方向
3. 思考：?jiǎn)?wèn)題表象和深層目標往往不是一個(gè)方向嗎？
案例：顧客內心真正想要的是什么？
4. 如何提出一個(gè)正確問(wèn)題？提出正確問(wèn)題，往往比解決問(wèn)題本身更重要
5.不同的方向會(huì )指引我們去往不同的道路，結果千差萬(wàn)別
6.兩個(gè)案例故事思考：（1）太空書(shū)寫(xiě)問(wèn)題；（2）辦公大樓電梯問(wèn)題
7.實(shí)踐研討演練
（1）理念：?jiǎn)?wèn)題的上三層 & 下三層
（2）目標：1級目標/2級目標/3級目標
（3）準備材料：小組白紙+馬克筆+色彩+結構圖呈現
（4）選定主題：實(shí)際工作生活種的問(wèn)題，進(jìn)行畫(huà)圖分析
（5）尋找：不斷拓展延申問(wèn)題的方向，尋找到各種可能性

二、建立框架：在不同的框架下討論問(wèn)題并轉換問(wèn)題的前提條件
1. 發(fā)現問(wèn)題的邏輯三段論
（1）前提：隱含的本質(zhì)，往往是我們所忽略的
（2）事實(shí)：客觀(guān)的目的，是基于現實(shí)的情況陳述
（3）結論：前二者的結合，形成結論，問(wèn)題的導向
實(shí)例分析：通過(guò)電信/移動(dòng)部門(mén)日常工作陳述尋找隱含的前提與結論
2.如何發(fā)現一個(gè)難題背后的潛在約束條件？
（1）一個(gè)難題結論是怎么產(chǎn)生的？
（2）在每句話(huà)中，都隱含著(zhù)某個(gè)或多個(gè)前提
（3）這個(gè)前提，通常在我們的潛意識當中，并未說(shuō)出來(lái)
（4）對前提進(jìn)行反思，就能找到關(guān)鍵點(diǎn)
3.逆向思考三步法
（1）發(fā)掘：發(fā)掘尋找該難題(或結論)的隱含前提
（2）反問(wèn)：對該前提進(jìn)行思考反問(wèn)、可能性探討
（3）修改：修改或者擴大該前提，從而產(chǎn)生變革
4.沖破樊籬的假設提問(wèn)：
一定是這樣嗎？
如果不是這樣，還會(huì )有別的什么可能性？
有其他方法，可以替代嗎？
5.心理定格效應與思維局限
我們以為的很多常識，其實(shí)是錯誤的
小游戲，現場(chǎng)測試：關(guān)于投影的圖片信息識別問(wèn)題
心理與大腦：基于人類(lèi)的生存本能
大腦決定了我們的思維模式
6.框架思考：更換問(wèn)題的框架，能夠發(fā)現工作問(wèn)題的新角度
（1）反問(wèn)：我們思考的問(wèn)題，是基于什么框架之下進(jìn)行的？
（2）原有的框架是什么？
（3）在框架外重新提問(wèn)，發(fā)現新的框架
（4）小故事：吃雞蛋是為了補腦？/航班行李太慢的原因？
（5）現場(chǎng)演練：進(jìn)行畫(huà)圖構建新框架，小組協(xié)作

三、賦值決策——針對具體問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)、高效的團隊協(xié)商的決策思路構建
1. 對策響應的三種策略
（1）頭腦風(fēng)暴法：適用于團隊中意見(jiàn)尚未明確的時(shí)刻
（2）科學(xué)打分法：適用于有一定目標鎖定方法的權衡時(shí)刻
（3）實(shí)踐亮點(diǎn)法：適用于一線(xiàn)基層實(shí)踐中的結果導向問(wèn)題
2. 在團隊決策初期使用的頭腦風(fēng)暴決策要點(diǎn)
（1）聚合想法，相互激發(fā)
（2）各種理念，不做評判
（3）大膽想象，自由暢想
（4）盡可能多，保證數量
3. 鎖定若干種方法需要權衡時(shí)的打分決策技巧
（1）簡(jiǎn)單性/重復性/效益性/增長(cháng)性
（2）方法A/B/C/D/E/F/
（3）權重比：不同維度的權重是不一樣的
4.博爾達計數法：一種高效率的團隊決策打分技巧
投票者給N個(gè)選項投票
被列為第一選擇的打N分
列為第二選擇的打N-1分，類(lèi)推……
把所有投票者的每個(gè)選項分數，分別相加
總得分最高者，為最佳選項
5.實(shí)踐亮點(diǎn)法：作為亮點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗萃取分析
（1）從一個(gè)故事案例說(shuō)起
（2）在多人團隊中適合使用，尤其人數越多越好
（3）尋找人群中做的好的方法，哪怕是細節差異
（4）江蘇電信案例：如何在家寬裝維中尋找工作亮點(diǎn)？
（5）亮點(diǎn)常在細節——小改變，微創(chuàng )新，易推廣，大提升
現場(chǎng)演練：以小組為單位，根據工作實(shí)踐找亮點(diǎn)解決問(wèn)題，經(jīng)驗提煉，傳播推廣給團隊所有成員；找到最佳方法策略，績(jì)效提升。

四、落地執行——針對特定問(wèn)題開(kāi)展團隊精準執行的任務(wù)要點(diǎn)
1.執行到位的前提是指令溝通到位
（1）案例：電信王主管對小夏的日常任務(wù)溝通障礙分析
（2）思考：何謂“有效的指令”？
（3）真的是員工執行力差嗎？作為上級的無(wú)意識溝通錯誤...
（4）心理分析：中國式的 生活溝通 VS 職場(chǎng)溝通
2.任務(wù)精準執行的四大抓手剖析
（1）客觀(guān)描述 VS 主觀(guān)描述
（2）數字量化 VS 模糊不清
（3）具體方法 VS 大而化之
（4）時(shí)間節點(diǎn) VS 沒(méi)有時(shí)間
3.個(gè)人目標管理與執行的五大要素
（1）Specific-指向要明確
（2）Measurable-數值可衡量
（3）Attainable-場(chǎng)景具有現實(shí)性
（4）Relevant-高度相關(guān)聯(lián)
（5）Time-bound-時(shí)間刻度
（6）情景演練：以小組為單位進(jìn)行工作任務(wù)的指令安排演繹
4.團隊目標管理與執行的七大要素
（1）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機最適宜？……
（2）WHO——何人？誰(shuí)？責任人？由誰(shuí)來(lái)做？……
（3）WHY——為何？為什么要做？可不可以不做？…
（4）WHAT——何事？是什么？是什么內容？做什么工作？…
（5）WHERE——何處？在哪里做？什么位置？什么環(huán)節？…
（6）HOW ——如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？…
（7）HOW MUCH——做多少？做到什么程度？數量如何？質(zhì)量如何？…
（8）案例解析：《三國演義》中諸葛亮安排員工戰斗的具體事項

五、聚焦關(guān)鍵——學(xué)會(huì )抓主要矛盾找關(guān)鍵環(huán)節讓執行事半功倍
1. 理念植入，工作與生活中的二八定律
經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現的關(guān)鍵法則
在任何事物中，最重要的一小部分約20%
公司80%的利潤，來(lái)源于20%的優(yōu)質(zhì)VIP客戶(hù)
2. 實(shí)踐演練：以小組為單位，進(jìn)行現場(chǎng)游戲，執行力配合，完成目標的實(shí)戰演練，在演練中找到“關(guān)鍵環(huán)節”，鎖定事半功倍的關(guān)鍵抓手，提升效率。
3.經(jīng)驗移植：關(guān)鍵環(huán)節案例拆解
（1）案例故事1：降低醫院的交叉感染病率
（2）案例故事2：加快餐飲座位的周轉率
（3）案例故事3：工作中如何減少事故發(fā)生率
（4）案例故事4：美軍戰斗中大幅降低失血死亡率
4.從局部關(guān)鍵環(huán)節，回復到整體的流程固化
（1）關(guān)注整體流程，對問(wèn)題的解決有宏觀(guān)視野
（2）積淀經(jīng)驗，完成流程固化
（3）流程的文字化到視覺(jué)化
5.從制定標準，到形成制度
標準：確保能把事情做對
流程：確保事情做得高效
規范：確保大家共同能一起做事
制度：最終形成的項目/崗位/部門(mén)經(jīng)驗沉淀

六、萃取創(chuàng )新——從經(jīng)驗萃取中復盤(pán)沉淀創(chuàng )新思路的四類(lèi)路徑
1. 基層團隊需要怎樣的創(chuàng )新？接地氣有效果的實(shí)用創(chuàng )新
2. 基層工作中的創(chuàng )新案例解讀
1.通過(guò)某個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)連接新價(jià)值的創(chuàng )新案例
2.通過(guò)某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節革新改變整體流程的創(chuàng )新案例
3.通過(guò)某種思維角度的變化解決客戶(hù)困惑的創(chuàng )新案例
3. 從原有經(jīng)驗中萃取、提煉、轉化、升華
（1）通過(guò)復盤(pán)，進(jìn)行經(jīng)驗的萃取
何謂復盤(pán)？復盤(pán)的重要性？
通過(guò)團隊小組的多維角度進(jìn)行復盤(pán)效果更明顯
（2）復盤(pán)四步驟
回顧目標
評估結果
分析原因
總結規律
3.從復盤(pán)的經(jīng)驗萃取中，產(chǎn)生創(chuàng )新思維的四種方法技巧
（1）減法創(chuàng )新策略：減少元素
工作中的功能與需求，真的是所有都需要嗎？
嘗試刪減不同元素，所創(chuàng )造出來(lái)的不同新角度
功能性的簡(jiǎn)化，發(fā)現我們的需求其實(shí)并沒(méi)有那么多
思考：如何激發(fā)班組員工進(jìn)行不同的元素刪
（2）乘法創(chuàng )新策略：移植復制
從1到2到N的變化
將不同的工作模式萃取經(jīng)驗
移植到不同的環(huán)境中，會(huì )產(chǎn)生不同的效果
案例：商業(yè)模式的萃取，移植到不同的平臺新的衍變
（3）除法創(chuàng )新策略：拆分重組
心理固化：何謂完形心理？
打破完形心理，看待事務(wù)的視角立刻不一樣了
工作流程，其實(shí)該從不同模塊進(jìn)行審視
對工作流程的打碎、重組，有意想不到的創(chuàng )新解決思路
（4）加法創(chuàng )新策略：任務(wù)統籌
利用數量?jì)?yōu)勢，每個(gè)人只增加一點(diǎn)點(diǎn)，總量累積巨大
如何給不同角色分配輕量又高頻的任務(wù)？
以積少成多的方式實(shí)現大模塊切割法
3. 總結思考：如何從日常的工作模式中提煉經(jīng)驗、進(jìn)行微創(chuàng )新？ 

【資質(zhì)經(jīng)歷】
國際注冊企業(yè)培訓師（ICSET）
國際注冊心理咨詢(xún)師（ICSPC）
國家職業(yè)生涯規劃師（CCP）
原中國移動(dòng)省級培訓中心主管、省級內訓師
微軟集團（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品認證專(zhuān)家
全國專(zhuān)業(yè)人才儲備委員會(huì )認證職業(yè)規劃師
首屆“全球講書(shū)人”演講大賽全球20強人物（樊登讀書(shū)會(huì )）
原華東交通大學(xué)黨委宣傳部主任
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)社群運營(yíng)官（中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )）
曾任亞洲紙業(yè)金光集團（蘇州公司）旗艦部銷(xiāo)售主管
個(gè)人多部著(zhù)作《向上管理》、《職場(chǎng)春秋》、《變革之路》暢銷(xiāo)書(shū)作家
華東交通大學(xué)“十佳授課教師”（經(jīng)濟管理類(lèi)）

 

 

 

【個(gè)人著(zhù)作：共計140萬(wàn)字管理類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍著(zhù)述】

個(gè)人著(zhù)書(shū)達140萬(wàn)字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬(wàn)字，清華大學(xué)出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬(wàn)字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場(chǎng)商業(yè)逐鹿》，30萬(wàn)字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《彼岸花開(kāi)-中國歷史的另類(lèi)獨白》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著(zhù)），20萬(wàn)字，江西人民出版社

【主講課程】
《問(wèn)題分析解決能力與思維創(chuàng )新》
《小CEO團隊管理與業(yè)績(jì)提升》
《教練技術(shù)：教練式領(lǐng)導力與激勵管理》
《客戶(hù)消費心理行為分析與對策》
《跨部門(mén)溝通情境演練》
《績(jì)效提升與職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規劃與角色認知》
《金字塔原理：結構化思維職場(chǎng)應用》
《演講口才：職場(chǎng)高效溝通與表達》
《時(shí)間管理與工作統籌》
《群策群力：解決實(shí)際工作難題的行動(dòng)式學(xué)習》
《商務(wù)公文寫(xiě)作：總結匯報提煉能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維軟文寫(xiě)作》 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1039  

  

• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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