管理技能提升

第一章管理者的自我修煉
一、管理者的困惑
二、管理者的角色認知
1.管理者常見(jiàn)的錯誤定位
1）向上錯位2）向下錯位3）自由人4）事必躬親5）和事佬
2.中層管理者所處的四維位置
1）輔佐上司
2）領(lǐng)導下屬
3）協(xié)調同事
4）發(fā)展自己
3.中層管理者應有的定位
1)承上啟下2)從中間到中堅3)我應該發(fā)揮什么樣的作用
4.管理者的角色認知
使命感——鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
責任感——視頻：當眾責罵；推開(kāi)窗戶(hù)還是照照鏡子
達成的意愿——問(wèn)題的解決，管理者就是要卓有成效
憂(yōu)患意識與推動(dòng)變革——活動(dòng)：習得性無(wú)助、三星變革論
效能意識與結果導向——測試、完成任務(wù)≠達成結果
5.中層管理者的核心技能分解
1)自我管理2)管人3)理事
三、管理者的勝任模型
1.自我管理
2.目標管理
3.激勵管理
4.授權管理
5.溝通藝術(shù)與技術(shù)
6.時(shí)間管理
7.團隊管理
8.教練技術(shù)
第二部分：目標管理
一、對個(gè)人與企業(yè)的作用
崔西定律：任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比。
二、目標管理流程
三、目標設定技巧
互動(dòng)：制定自己小組的團隊目標
三有原則：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
四、如何進(jìn)行目標分解
員工認為目標太高怎么辦？
五、績(jì)效管理：四輪驅動(dòng)
目標
標準
過(guò)程檢查
即時(shí)激勵
第三部分：高效管理者的時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的內涵
二、時(shí)間管理中存在五大誤區
三、主觀(guān)低效因素與克服
（一）主觀(guān)低效因素：厭倦、消極情緒；壓力大； 職業(yè)倦怠
（二）整合資源，克服低效：
1.不要讓別人浪費你的時(shí)間
2.培養自己說(shuō)“不”的能力
3.管理好電話(huà)、郵件、會(huì )議
五、時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1.要事壓倒一切
2.杜絕做事拖延
3.選擇各類(lèi)工作的最佳工作時(shí)間
4.以終為始，結果導向
5.設定工作計劃
6.保持專(zhuān)注、第一次就把它做好
7.5S管理
8.善用零碎時(shí)間
六、課后輔導工具： 《四象限管理工具》、《時(shí)間紀錄表》、《每日事件清單》
第四部分：激勵管理
一、為什么團隊成員總是抱怨
二、激勵的效能：績(jì)效=能力*激勵
三、激勵的四原則:公平原則、系統原則、時(shí)機原則、清晰原則
四、有效激勵的八種方式：
物質(zhì)激勵
精神激勵
言語(yǔ)激勵
事件激勵
人性化激勵
競爭激勵
目標激勵
懲罰激勵
第五部分：有效溝通的技術(shù)與領(lǐng)導力應用
一、溝通概述
1. 決定業(yè)績(jì)的三方面
1) 決定業(yè)績(jì)的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
3. 高效溝通的特點(diǎn)
要素1 目標：明確一個(gè)目標，為解決現實(shí)的問(wèn)題
要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
要素3 關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
理想溝通與現實(shí)的差距
4.溝通的誤區
5.溝通中的權重關(guān)系
6.高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
二、多角度溝通
(一)與上級溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.調高級別去思考
3.下級對上級的表達技巧
4.案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
(二)與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.關(guān)注員工的工作隱性?xún)r(jià)值
3.下達指令/命令的要訣
(三)與平級溝通
1.創(chuàng )造良好的溝通情境
2.跨部門(mén)溝通的成功要素
(四)與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習：
4.溝通沖突處理
(五)職場(chǎng)溝通沖突的場(chǎng)景應用
1.案例討論
2.DISC與團隊建設
3.TKI托馬斯沖突模型與應用
三、領(lǐng)導力應用與提升
1.領(lǐng)導力的三種組成因素
2.六大領(lǐng)導風(fēng)格
3.領(lǐng)導者如何用人、育人
1)用人所長(cháng)，避人之短
2)善于表?yè)P，藝術(shù)批評
3)做好榜樣，貼對標簽
4)了解差異，因人施教
5)少用命令，多用問(wèn)句
6)績(jì)效面談，步步為贏(yíng)
7)做好教練，復盤(pán)提升
4.向上管理（687）
1)管理好上司的6個(gè)前提
2)德魯克先生“輔佐上司8大原則”
3)管理好上司的7個(gè)方法
四、做好教練：輔導員工過(guò)程中的贊美與批評技巧
1.巧用欣賞贊美的力量指導下屬
·贊美是發(fā)自于內心
·做一個(gè)美好事物的發(fā)現者
·贊美對方行為和品性
·管理者贊美下屬的方法技巧
2.擅用建議或批評指正員工
·用批評與贊美塑造造團隊文化
·批評與贊美的比例
·給建議或批評指正員工的技巧
3.一對一指導下屬四部曲
4.績(jì)效見(jiàn)談的流程與藝術(shù) 

q 國家二級心理咨詢(xún)師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領(lǐng)域供應商北京創(chuàng )世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專(zhuān)家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營(yíng)總監，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營(yíng)理論和實(shí)戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機，為培訓注入實(shí)戰實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內訓到公開(kāi)課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評！讓每一位學(xué)員現場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰派的感悟培訓專(zhuān)家，韓老師現在及未來(lái)一直專(zhuān)注于通過(guò)培訓現場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執行落實(shí)。

品牌課程：

專(zhuān)注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類(lèi)：

《性格領(lǐng)導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類(lèi)：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

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  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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