沖突管理——處理沖突，達成協(xié)作

【培訓對象】
管理者、期望走出困擾、擺脫焦慮、建構和諧人際關(guān)系、追求自我成長(cháng)的資深職業(yè)人士

【培訓收益】
● 懂得分析沖突，學(xué)會(huì )著(zhù)手處理沖突的步驟 ● 掌握自我調整的方向，預防可能的沖突發(fā)生 ● 通過(guò)案例，掌握管理沖突的關(guān)鍵話(huà)術(shù)和語(yǔ)言應對方法 ● 通過(guò)工具，掌握復雜沖突中的處理步驟和處理策略

第一講：管理沖突的思路
一、現代企業(yè)如何看待沖突
1. 福列特的建設性沖突
2. 團隊中適當沖突=保持團隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一：沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因：權益、立場(chǎng)、感受
工具二：沖突激烈程度的八個(gè)等級
案例分析：這個(gè)沖突場(chǎng)景是如何解決的？
1. 解決沖突關(guān)鍵是讓沖突的降級
2. 先處理情感沖突再處理利益沖突
3. 把對立因素升級為更高層次的需求

第二講：了解自己的沖突應對模式，避免沖突的發(fā)生
一、了解和掌握自己沖突處理模式（工具）
1. 暴露模式
2. 抑制模式
3. 超理智模式
4. 鈍感模式
5. 一致模式
二、測試自己解決沖突的風(fēng)格
表格測試：我的處理沖突的模式是什么，如何調整模式，避免沖突

第三講：處理情感沖突的六步驟
第一步：做好準備，列出沖突的分析表格
第二步：檢查目的，決定是否要說(shuō)出來(lái)
第三步：好的開(kāi)場(chǎng)白：表達感受和想法
第四步：探尋對方的故事
第五步：表達自己
第六步：提出解決方案

第三講：團隊管理中隱形沖突的解決方案（實(shí)操案例解析）
案例分析：報表數據出了問(wèn)題之后發(fā)生了一系列的內部隱形沖突的解決方案
一、每一段隱形沖突的談話(huà)都有三層結構
1. 發(fā)生了什么對話(huà)
2. 情緒對話(huà)
3. 自我認識對話(huà)
二、解決團隊隱形沖突中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 停止爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯：了解他人的故事
2. 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
3. 放棄指責，轉為歸責
三、應用情感沖突管理的6步驟，解決團隊隱形沖突
1. 做好準備，列出三層結構中的信息，走進(jìn)對話(huà)
工具一：信息表
2. 檢查你的目的，決定是否說(shuō)出來(lái)
3. 如何講一個(gè)有效的開(kāi)場(chǎng)白
工具二：如何開(kāi)始第三個(gè)故事
4. 探尋對方的故事
工具三：探尋對方故事的語(yǔ)言結構
5. 表達自己
工具四：表達自己的語(yǔ)言結構
6. 提出解決問(wèn)題的方案
四、管理沖突的話(huà)語(yǔ)再構造
1. 面對他人的異議的4個(gè)有效回應模式
1）真相—另外一個(gè)故事
2）控訴—意圖和影響
3）指責—歸責
4）評判—事實(shí)
案例分析：如何回應以下的語(yǔ)言？
● 真相：我說(shuō)的是事實(shí)
● 控訴：你這樣做是不對的
● 指責：都是你的錯
● 評判：我并不是不好溝通的人，是你的做法有問(wèn)題

第四講：處理團隊利益沖突的策略
一、處理團隊利益沖突的5個(gè)步驟
1. 正確描述問(wèn)題
2. 有效提問(wèn)，探尋對方的需求
3. 解決利益沖突的模型以及適用條件
4. 團隊利益沖突處理的方式
1）合作與交易
2）威懾與強制
3）第三方介入
4）折衷與妥協(xié)
5）擱置與回避
6）遷就與忍讓
5. 收尾跟蹤
6. 最壞打算
二、工作中部門(mén)之間沖突的策略
1. 人力資源部門(mén)和研發(fā)部們的矛盾
2. 處理利益沖突的可行性方案
三、部門(mén)間邊界不清晰時(shí)的沖突如何處理 

資深培訓師
大型刊物《中國注冊中國職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓講師又實(shí)際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團隊的實(shí)干者
深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通2010-2011年首席管理顧問(wèn)及全年培訓講師
深圳25強企業(yè)共速達物流2010－2010年全員培訓講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問(wèn)及全年培訓講師
勞動(dòng)和社會(huì )保障部企業(yè)人力資源管理師認證項目（二級）培訓講師
多家大型教育培訓機構首推培訓講師
中國企業(yè)執行力培訓專(zhuān)家
中層管理技能實(shí)戰專(zhuān)家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓專(zhuān)家
銷(xiāo)售團隊打造體系---新動(dòng)力訓練營(yíng)的創(chuàng )立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國企、大型商業(yè)集團，曾任宣傳部干事、培訓經(jīng)理、銷(xiāo)售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng )辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團隊、培訓演講經(jīng)驗?，F任專(zhuān)業(yè)從事培訓、咨詢(xún)。

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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