跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

【培訓對象】
部門(mén)管理者、高潛員工

【培訓收益】
1.理清跨部門(mén)溝通的誤區 2.提升跨部門(mén)溝通的水平 3.掌握三個(gè)跨部門(mén)溝通的工具 4.提升沖突處理能力 5.職場(chǎng)情商的自我提升

模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對照）
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區（照鏡子）
跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）
跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）
模塊二 跨部門(mén)溝通的方法
重新定義“何為部門(mén)間的有效溝通？”
溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
低效率溝通的兩種表現方式
掌握跨部門(mén)溝通“調頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
結合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現場(chǎng)演練
模塊三 跨部門(mén)溝通的工具
工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”
工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”
工具三：掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細節”
工具四：掌握跨部門(mén)溝通的“影響力的四把金鑰匙”
工具運用：運用以上工具有效解決跨部門(mén)沖突
案例分析：結合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現場(chǎng)演練
模塊四 有效管理溝通情緒
情商在跨部門(mén)溝通中的體現
情緒對于溝通效果的影響
情緒管理的四個(gè)維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
如何有效管理自己的情緒？
如何有效影響和調動(dòng)對方的情緒？
結合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現場(chǎng)演練 

背景經(jīng)歷
強思企管資深培訓師、顧問(wèn)
14年培訓經(jīng)驗、8年企業(yè)內訓經(jīng)歷
DDI 授證講師（領(lǐng)導力方向）
加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師
EWS 國內培訓第一人
Thomas International DISC 認證
長(cháng)期擔任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人
曾任安然納米總部講師、華東區業(yè)務(wù)拓展負責人
品牌課程
卓越管理能力提升
高情商管理者
企業(yè)內訓師打造（TTT）
授課風(fēng)格：
長(cháng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶(hù)公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。
服務(wù)客戶(hù)：
西門(mén)子、李爾汽車(chē)部件、凱毅德汽車(chē)系統、卡特彼勒、敏實(shí)集團、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車(chē)、福士汽車(chē)零部件、一汽解放汽車(chē)、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統、芬納輸送帶、日靜減速機、中馳集團、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂(lè )器、無(wú)錫通芝微電子、愛(ài)思恩梯大宇汽車(chē)部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿易、亞杰科技、和承汽車(chē)配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車(chē)玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國長(cháng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì )員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業(yè)、華納大藥廠(chǎng)、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國家電網(wǎng)、農業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白
氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等。
學(xué)員反饋：
“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動(dòng)性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”
---- 卡特彼勒（中國）人力資源經(jīng)理 Cathy
“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長(cháng)，乘務(wù)長(cháng)，和地勤班組長(cháng)培訓項目的重點(diǎn)課程…”
----上海航空 人力資源部 林總
“鄒老師為我司樹(shù)立了挑選老師的標準：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”
---- 東鵬集團 總裁 龔志云
“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計劃，謝謝老師的分享，受益…”
---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu
“鄒老師的培訓在精彩之余帶給我們很多職場(chǎng)溝通方面的啟示，回味無(wú)窮…”
---- 摘自光明乳業(yè)（ 武漢）人力資源經(jīng)理 康欣強
“Bobby 老師的培訓課程深受大家喜愛(ài)，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì )議室都會(huì )爆滿(mǎn)…”
----摘自 沃爾瑪中國區副總裁Angela Koo

 

• 管理者成長(cháng)地圖：跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準備（1）路徑依賴(lài)，習慣的巨大作用（2）獨立成長(cháng)，發(fā)展內職業(yè)生涯（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕二、跨部門(mén)溝通中達成共識的..

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• 沙盤(pán)模擬：跳出盒子——跨部門(mén)溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門(mén)溝通1、溝通的應用范圍（1）溝通基礎——溝通在我們身邊【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測】：自己的團隊(跨部門(mén))溝通效果（2）溝通的內容：目標/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習目標2、部門(mén)的由來(lái)&mdash..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤(pán)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著(zhù)十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導人可以使用規則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導人必須..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)同訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？1.正確認識溝通？2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象5.人際溝通的3個(gè)步驟：6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？ɨ..

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• 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 黑龍江-哈爾濱

  跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理黑龍江：2022年04月15-16日費用：4580元/人（含午餐及茶歇）培訓議程： 08:30-08:55 簽到 Register  12:00-13:00 午餐 Luncheon 09:0..

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