煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

【培訓對象】
煙草企業(yè)各級管理者



【培訓收益】
1、調整和樹(shù)立煙草企業(yè)管理者的溝通心態(tài)，強化溝通意識；

2、掌握在煙草企業(yè)中進(jìn)行管理溝通的基本技能，包括企業(yè)內部和外部溝通；

3、正確認識煙草企業(yè)可能存在的團隊沖突本質(zhì)，學(xué)習掌握處理團隊沖突有效方法。



管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。
第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知 
什么是有效的煙草企業(yè)管理？ 
案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？
煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果 
管理工作的過(guò)程：計劃、組織、領(lǐng)導、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著(zhù)層級的變化而變化
高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹(shù)立核心競爭力
高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰略目標的實(shí)現

第二篇 　煙草企業(yè)管理溝通技能實(shí)訓 
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 
管理溝通的要素及過(guò)程分析 
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 
正式與非正式溝通 
內部與外部溝通 
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個(gè)人及環(huán)境 
如何正確回應你的溝通對象 
請注意你在溝通中的態(tài)度 
如何理解對方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對方手部的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
有效傾聽(tīng)的實(shí)現
如何留給對方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類(lèi)型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？ 
煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道 
如何根據上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
向上級匯報工作的有效方法 
與平級溝通應把握的相關(guān)原則
與下級溝通的十項措施 
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開(kāi)場(chǎng)法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張 
公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作

第三篇 　煙草企業(yè)團隊合作與沖突管理
  團隊發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產(chǎn)生的原因
專(zhuān)業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作 
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會(huì )受權與授權 
學(xué)員自測：您在團隊中應承擔什么角色？ 
管理你的上級 
團結你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導下屬工作？ 
應根據下屬的特點(diǎn)不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動(dòng)下屬的工作積極性？ 
有效激勵下屬的正確途徑

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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