沖突管理

【培訓對象】
管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調度人員、協(xié)調員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

【培訓收益】
在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突解決問(wèn)題與處理情緒的能力，有效規避、緩解沖突，加強交流與合作技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。

 1. 正確地認識沖突

• 什么是沖突

• 沖突的根源

• 兩種性質(zhì)的沖突的比較

• 沖突與績(jì)效的關(guān)系

2. 解決沖突的方法和技巧

• 沖突的五個(gè)發(fā)展階段

• 處理沖突的五種方式

• 解決沖突的方法和技巧

• 溝通及其規律

• 溝通語(yǔ)言的使用技巧

• 傾聽(tīng)技巧

• 沖突時(shí)的溝通模型

• 對事不對人

• 沖突解決的原則

• DESC法建設性批評

• 有效贊美的技巧

• 干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制沖突

• 對自我的任職

• 換位思考，了解對方

• 心理需求分析與策略

• 工作風(fēng)格分析

• 交際的彈性

4.跨文化差異和沖突管理

• 跨文化沖突產(chǎn)生的原因

• 幾個(gè)文化分析模型

• 東西方文化的差異

• 跨文化溝通技巧

5. 案例分析與模擬演練

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著(zhù)名的的管理培訓公司專(zhuān)職講師多年，現為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(cháng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到600%，年銷(xiāo)售額達到2.6個(gè)億。

10年團隊建設和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓過(guò)程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng )造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 團隊建設與沖突管理 2017年12月21日

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  《團隊建設與沖突管理》主講：陸先生（12月21日）模塊一 高效團隊基本特征1.團隊的定義2.團隊的類(lèi)型3.高績(jì)效團隊的特征4.團隊協(xié)作的五大障礙1) 缺乏信任2) 懼怕沖突3) 缺少承諾4) 逃避責任5) 無(wú)視結果模塊二 打造高效團隊四法1.讓團隊..

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• 高效沖突管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、沖突管理的基本理論 1、沖突管理的重要性2、沖突管理的定義3、組織或團體中造成沖突的主要因素4、沖突管理的原則與良方二、個(gè)人心理沖突管理1、個(gè)人心理沖突的三種類(lèi)型與對策2、個(gè)人心理沖突的具體體現與管理技巧（1）角色過(guò)度與角色模糊（2）利益與價(jià)值觀(guān)3..

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• 沖突管理與溝通協(xié)調

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  一、對有效溝通的認知1、由一組數字想到的--2、有效溝通的核心定義3、有效溝通的在管理中的作用二、溝通中的障礙及克服方法1、訓練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)2、有效溝通的六大要素與基本模式3、溝通不良的幾大病根4、如何克服溝通中的障礙？..

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