沖突管理與溝通協(xié)調

一、對有效溝通的認知
1、由一組數字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享

三、如何實(shí)現有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動(dòng)與分享
2、溝通的環(huán)節：表達、傾聽(tīng)與反饋
3、主動(dòng)溝通的心態(tài)
4、表達清晰、準確：
語(yǔ)言
---如何說(shuō)到別人愿意聽(tīng)
文字
---案例分析
非語(yǔ)言（目光、表情、語(yǔ)調語(yǔ)氣語(yǔ)速、位置與距離、著(zhù)裝、動(dòng)作語(yǔ)言、身態(tài)語(yǔ)言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)與方法
----如何聽(tīng)到別人愿意說(shuō)
----保羅 瓦茨拉維克的有效傾聽(tīng)層次理論
----案例分享
6、同理心的價(jià)值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時(shí)反饋
----心理學(xué)實(shí)驗分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個(gè)性
----測試與練習
10、保持理性
----案例分享

四、跨部門(mén)溝通中沖突的處理
1、為什么會(huì )產(chǎn)生沖突？
2、如何認知沖突
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇

擁有十三年的培訓師與咨詢(xún)師經(jīng)歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著(zhù)名公司銷(xiāo)售主任、培訓經(jīng)理等職，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)及管理實(shí)戰經(jīng)驗和精湛的培訓技巧，曾為800多家中外企業(yè)主持過(guò)銷(xiāo)售、服務(wù)及管理內訓課程。
 

主講課程：
     沖突管理與有效溝通、員工輔導培訓課程、團隊建設與團隊領(lǐng)導、有效授權培訓課程、培訓管理培訓課程、高效會(huì )議培訓課程、出色的管理者培訓課程、部屬培養、專(zhuān)業(yè)培訓師培訓課程、專(zhuān)業(yè)導購培訓課程、店長(cháng)訓練營(yíng)、全面客戶(hù)滿(mǎn)意、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧培訓課程等。

主要客戶(hù):

    中國移動(dòng)、聯(lián)想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門(mén)子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數碼、中國空間技術(shù)研究院、中國航天二院、核工業(yè)第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠洋集團、中外運集團、北京首都機場(chǎng)、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場(chǎng)、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關(guān)村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團、中國圖書(shū)進(jìn)出口總公司、中國出版對外貿易總公司、北京大學(xué)燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。