職場(chǎng)魅力禮儀先行

【培訓對象】
職場(chǎng)各級人士

【培訓收益】
● 認知商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要作用； ● 掌握塑造良好職業(yè)形象的細節規范： ● 掌握職場(chǎng)人士會(huì )面禮儀細節規范； ● 掌握職場(chǎng)人士溝通禮儀細節規范； ● 掌握職場(chǎng)人士用餐禮儀細節規范。

第一講：職場(chǎng)中有效“通行證”——禮儀
一、禮儀在職場(chǎng)中的重要性
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 不學(xué)禮無(wú)以立
3. 不懂禮儀寸步難行
4. 何為禮儀？
視頻導入：拍賣(mài)會(huì )上的尷尬
小組討論：你為什么會(huì )這樣形容他
二、沒(méi)有人會(huì )透過(guò)你邋遢的外表去發(fā)現你的內在美
1. 邋遢的外表無(wú)法表現你的內在美
1）30秒原理
2）形象是你的第一張名片
3）你的形象決定你的機會(huì )
視頻分享：以貌取人

第二講：儀容儀態(tài)著(zhù)裝——職場(chǎng)修養的體現
一、儀容與修養密切相關(guān)——你可以不美麗但不可以不整潔
1. 發(fā)型：你需要從頭做起
2. 面部：容易被關(guān)注的焦點(diǎn)
3. 手部：你的第二張臉
4. 氣味：不可忽略的細節
圖片分享：職場(chǎng)儀容規范
二、儀態(tài)的優(yōu)雅可為你加分
1. 儀態(tài)六大要素
1）站/行/坐/蹲/遞/引
2. 別讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)你
老師示范：職場(chǎng)儀態(tài)標準
學(xué)員演練：職場(chǎng)儀態(tài)標準
三、得體的著(zhù)裝讓你事半功倍
1. 得體的職業(yè)裝讓你自信和被信任
2. 職場(chǎng)著(zhù)裝基本規范
3. 職場(chǎng)著(zhù)裝應遵循的原則
4. 穿對西裝令男士氣度非凡
圖片分享：西裝穿著(zhù)規范
現場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬
5. 正裝女性?xún)?yōu)雅氣質(zhì)的體現
圖片分享：正裝穿著(zhù)規范
現場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬
講師示范：常用絲巾打法

第三講：不可不知的禮儀——初次見(jiàn)面
一、稱(chēng)呼問(wèn)候顯示你對他人的態(tài)度
1. 稱(chēng)呼的類(lèi)別
2. 問(wèn)候的方式
3. 避免尷尬稱(chēng)呼
二、介紹中盡顯素養和學(xué)識
1. 介紹的原則
2. 自我介紹
3. 介紹他人
三、握手無(wú)言卻具表現力
1. 握手的順序
2. 握手的方式
3. 握手的禁忌
四、充分利用名片建立鏈接
1. 名片的準備
2. 謙虛地遞出名片
3. 正確地接受名片
4. 名片禮儀的禁忌
五、微笑為你錦上添花
1. 微笑是你自信的表示
2. 微笑傳遞你的友好
3. 避免不恰當的微笑
圖片分享：會(huì )面禮儀細節規范
講師示范：會(huì )面禮儀標準
情景練習：初次會(huì )面

第四講：令你備受青睞——談吐有致
一、了解信息傳遞三要素
1. 肢體語(yǔ)言
2. 有聲語(yǔ)言
3. 文字語(yǔ)言
游戲互動(dòng)：做檢查
視頻分享：買(mǎi)糯米
小組討論：他們?yōu)槭裁磿?huì )產(chǎn)生誤會(huì )？
二、慎選話(huà)題有所問(wèn)有所不問(wèn)
1. 選用安全輕松話(huà)題
2. 商務(wù)交談五不談
3. 私人問(wèn)題無(wú)不問(wèn)
4. 禮貌用語(yǔ)掛嘴邊

第五講：建立關(guān)系的好機會(huì )——餐飲聚會(huì )
一、你必須知道的餐桌基本禮儀
1. 餐飲座次排序禮儀
2. 開(kāi)餐和離席禮儀
3. 就餐中的禮儀
二、中餐宴請禮儀
1. 正確使用餐具和餐巾
2. 順勢轉動(dòng)照顧他人
3. 勸菜不加菜
4. 斟酒、敬酒與干杯
5. 照顧老人和小孩
圖片分享：認識中餐餐具
案例分享：吃還是不吃？
三、西餐宴請禮儀
1. 紳士風(fēng)范照顧女士
2. 認識西餐餐具
3. 優(yōu)雅使用餐巾
4. 西餐中的主副餐食
5. 西餐酒水搭配
圖片分享：認識西餐餐具
視頻分享：尷尬的就餐
四、自助餐禮儀
1. 排隊循序取食
2. 少拿多次量力而行
3. 避免浪費不可外帶
案例分析：游輪上的大媽們
五、工作簡(jiǎn)餐禮儀
1. 快速用餐不長(cháng)時(shí)間占座
2. 輕聲交談不喧嘩
3. 維護整潔收拾餐具

課程回顧制定計劃
1. 課程主要內容回顧
2. 學(xué)員反響感悟
3. 制定行動(dòng)改進(jìn)計劃 

10多年凱悅/喜來(lái)登服務(wù)管理經(jīng)驗
6年電力行業(yè)服務(wù)培訓經(jīng)驗
招商銀行特聘講師
國家高級服務(wù)接待資格證書(shū)
國家職業(yè)技能鑒定前廳服務(wù)類(lèi)考評員
國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部注冊企業(yè)培訓師
陜西省教育廳/人資和社會(huì )保障廳服務(wù)大賽評委
曾任：陜西省地方電力集團子公司|人力資源經(jīng)理
曾任：某知名大型酒店（五星級）|大堂副理
擅長(cháng)領(lǐng)域：服務(wù)品質(zhì)管理提升/客戶(hù)投訴管理/溝通投訴處理/職業(yè)心態(tài)與素養/職場(chǎng)商務(wù)禮儀
長(cháng)期被陜西省教育廳、人力資源社會(huì )保障廳、陜西省旅游局職業(yè)技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師，其中《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》、《客戶(hù)投訴管理》等課程備受歡迎，返聘率極高，受到多家企業(yè)高管的高度認可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長(cháng)說(shuō)：“張老師的課程不但實(shí)戰，而且非常實(shí)用，人好課好”。被返聘10期，并被授予“優(yōu)秀職業(yè)培訓師”稱(chēng)號。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■20年高星級酒店工作經(jīng)歷，張老師歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位，從基層到管理，在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見(jiàn)解，→ 擔任前廳部接待期間，善于結合客人特點(diǎn)匹配相應產(chǎn)品，挖掘客戶(hù)潛在需求進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，在為客人提供更貼切服務(wù)同時(shí)為酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房?jì)r(jià)，榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷(xiāo)售冠軍”稱(chēng)號。
→ 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務(wù)和禮儀規范和自身良好表現，屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務(wù)，零失誤，受到領(lǐng)導的高度認可，被評委“喜來(lái)登優(yōu)秀雇員”。
→ 擅長(cháng)幫助客人解決實(shí)際問(wèn)題，化解客人投訴，重建客人對酒店的信任度，贏(yíng)得客戶(hù)五星好評。獲得“優(yōu)秀管理者”、“總經(jīng)理特別嘉獎”和“省級先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。
■10多年專(zhuān)職培訓工作經(jīng)歷，張老師從事企業(yè)培訓10多年時(shí)間，認真灌輸員工職場(chǎng)必備服務(wù)知識和禮儀常識，有效提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì )形象。因其務(wù)實(shí)的課程編排和真誠的經(jīng)驗分享，受到員工的一致好評和喜愛(ài)。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會(huì )保障廳等政府機構主動(dòng)尋求與老師合作在全省范圍內進(jìn)行職業(yè)素養、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)知識培訓，至今合作十多年。
■6年電力行業(yè)培訓服務(wù)經(jīng)驗，在陜西省地方電力集團子公司期間，為集團內各地市縣電力賓館、電力營(yíng)業(yè)廳講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，灌輸員工服務(wù)知識和技能，有效改善和提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)呈現效果，為集團榮獲“省級先進(jìn)文明單位”奠定基礎，并被評為年度集團“管理創(chuàng )新”二等獎。在內蒙烏海電業(yè)局講授《服務(wù)品質(zhì)提升訓練營(yíng)》課程，老師采用互動(dòng)教學(xué)模式、從產(chǎn)品生產(chǎn)、管控角度引導學(xué)員認知服務(wù)理念、知識和技能，此次課程被領(lǐng)導和學(xué)員高度評價(jià)為“內容準備充分，真誠、接地氣，不忽悠人。”

部分成功案例：
▲多次應陜西省旅游局、陜西省旅游協(xié)會(huì )邀請為全省各服務(wù)窗口人員進(jìn)行《窗口極致服務(wù)和禮儀》培訓。返聘10期。
▲多次應陜西省教育廳和人力資源社會(huì )保障廳邀請為全省職業(yè)院校服務(wù)技能大賽擔任評委，為選手進(jìn)行賽前輔導和賽后點(diǎn)評，并于賽后被各院校邀請為院校老師進(jìn)行《服務(wù)品質(zhì)課程培訓》培訓，返聘5期。
▲為國家電網(wǎng)進(jìn)行《電力人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得充分認可?？蛻?hù)方隨后一次性訂購該課題培訓5期，場(chǎng)場(chǎng)滿(mǎn)意。返聘10期。
▲為西安城墻管委會(huì )講授《窗口人員極致服務(wù)品質(zhì)提升》課程，老師針對該景區問(wèn)題進(jìn)行課程講述和引導，整理、梳理服務(wù)知識及技能，管委會(huì )主任評價(jià)本次培訓為“針對性強、實(shí)用、接地氣，確實(shí)和一些老師講得不一樣”，返聘2期。
▲為中國電信營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行《窗口人員極致服務(wù)技能提升》培訓，獲得一致好評。160份學(xué)員評估近乎全部10分。學(xué)員一致反映具有很強的工作指導性，希望多開(kāi)展此類(lèi)培訓。課后被機構直接返聘為其它大型國有企業(yè)進(jìn)行培訓。返聘2期。

主講課程：
《電力人員極致服務(wù)技能提升》
《餐飲服務(wù)與操作品質(zhì)提升》
《酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細節管理》
《酒店最有效的營(yíng)銷(xiāo)模式-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《物業(yè)金鑰匙管家服務(wù)》
《窗口人員極致服務(wù)技能提升》
《初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養》
《職場(chǎng)魅力禮儀先行》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張老師代表我們出去培訓了這么多期，我不止一次聽(tīng)到大家反映講得真好。你講課我是很放心的，你可以被稱(chēng)為我們的“優(yōu)秀培訓師”。
——原陜西省旅游局趙副局長(cháng)
聽(tīng)了張老師講述的課程介紹，感覺(jué)全是我們的工作場(chǎng)景，歷歷在目，確實(shí)就是我們工作中的問(wèn)題。能感覺(jué)到到張老師經(jīng)驗很豐富，一對比，確實(shí)和隔壁老師講得不一樣。
——西部機場(chǎng)集團朱副總經(jīng)理
張老師的課程內容準備非常充分，很實(shí)用，接地氣，對我們工作很有幫助?？梢钥吹贸隼蠋煼浅Ｕ嬲\，沒(méi)有忽悠我們。
——內蒙古烏海電業(yè)局客服部主任
感謝張老師專(zhuān)門(mén)針對我們景區做的暗訪(fǎng)和授課，講的確實(shí)是我們問(wèn)題，很接地氣，確實(shí)和上一位老師講得不一樣。
——西安城墻管委會(huì )主任
張老師，接觸了幾年，我感覺(jué)你確實(shí)對我們工作很有幫助。講的都是我們的問(wèn)題，對我們的啟發(fā)很多，員工也都愛(ài)聽(tīng)你講課。以后有問(wèn)題我們還要多向您請教和溝通。
——延安金澤酒店質(zhì)檢部李主任
張老師講得太棒了！大家注意聽(tīng)，愛(ài)聽(tīng)，說(shuō)明您講到了他們的關(guān)注點(diǎn)，需求點(diǎn)。很接地氣，管理人員也很受啟發(fā)。
——西安廣城大酒店銷(xiāo)售部李總監