冠軍店長(cháng)管理效能提升

【培訓對象】
運營(yíng)者、經(jīng)理、門(mén)店店長(cháng)

【培訓收益】
● 提升思維認知，從經(jīng)驗型店長(cháng)成長(cháng)為知識型管理者 ● 提升店長(cháng)領(lǐng)導影響力，并推動(dòng)人效及業(yè)績(jì)的爆發(fā)力 ● 提升店長(cháng)運營(yíng)能力、管理能力、店務(wù)能力、數據分析能力等 ● 能給到店長(cháng)在運營(yíng)、管理、銷(xiāo)售上的落地實(shí)戰工具 ● 提升管理者高效能工作，建立為目標而戰的結果導向

第一講：新零售時(shí)代高效能店長(cháng)所需要的“DNA”
一、新零售、新經(jīng)濟、新場(chǎng)景、新規則下的能力塑造
1. 從“埋頭實(shí)干”到“抬頭看天”的管理思維升級
2. 店長(cháng)角色定位：保姆式管家到教練式指導的能力升華
3. 能力匹配、心智匹配是高效能店長(cháng)的兩大核心
二、管理者“照妖鏡”：認知自我、認知門(mén)店、認知員工
1. 銷(xiāo)售型店長(cháng)、管理型店長(cháng)、經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)本質(zhì)上的區別
2. 從銷(xiāo)售思維升級到經(jīng)營(yíng)思維的7大體現
3. “取得成果”是體現管理者的最高價(jià)值
三、用營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新打破管理的盲點(diǎn)
1. 自我變革的重要性，管理要看人性
2. 領(lǐng)導力的自我修煉和對外表達
3. 解決問(wèn)題的能力是高效能店長(cháng)最核心的“DNA”

第二講：標準化店務(wù)建立機制
一、店面營(yíng)運標準流程
1. 營(yíng)業(yè)前人貨場(chǎng)的準備
2. 營(yíng)業(yè)中行為管理的理念和標準動(dòng)作
3. 營(yíng)業(yè)后門(mén)店管理常規管理動(dòng)作把握
二、門(mén)店現場(chǎng)管理核心要點(diǎn)
1. 門(mén)店環(huán)境5S管理
2. “4個(gè)1士氣鼓舞計劃”實(shí)施
3. 示管理角色和以身作則魅力
三、異常事務(wù)處理
1. 面對異常事務(wù)應有的觀(guān)念
2. 異常事務(wù)的范疇
3. 異常事務(wù)前、中、后的控制要點(diǎn)

第三講：門(mén)店貨財相連管理技能
一、現場(chǎng)商品的管理
1. 基本，安全和危險存量的判別
2. “化整為零的商品管理方法”--- SKU的運用
3. 創(chuàng )造高單率的法寶--- 商品組合的神奇力量
二、精于算計加強庫存管理
1. 貨品怎樣通過(guò)打組合拳實(shí)現高盈利
2. 如何將季末滯銷(xiāo)品“變廢為寶”
3. 怎樣制作商品進(jìn)銷(xiāo)存帳（附表）
三、終端促銷(xiāo)管理
1. 促銷(xiāo)活動(dòng)規劃技巧
2. 案制定不可忽視的8個(gè)因素
3. 促銷(xiāo)成效分析

第四講：為目標而戰的“薪”思維
一、店長(cháng)要建立數據化管理、時(shí)間管理、目標管理思維
1. 門(mén)店業(yè)績(jì)倍增的三大關(guān)鍵點(diǎn)
2. 掌握追蹤和分析數據技巧
3. 建立聚焦目標展開(kāi)過(guò)程的結果導向
二、數據化運營(yíng)管理模型
1. 如何利用數據進(jìn)行“人、財、貨、場(chǎng)”的管理
2. 用數據來(lái)擺脫感性管理
3. 三大工具讓店長(cháng)隨時(shí)緊盯業(yè)績(jì)目標
（門(mén)店年目標追蹤表、員工月目標追蹤表、員工產(chǎn)值評估表）
三、圍繞年目標打造狼性“薪”團隊
1. 目標精細化管理是為了預防運營(yíng)的缺口
2. 圍繞年度目標策劃業(yè)績(jì)推動(dòng)方案
3. 帶領(lǐng)團隊建立高業(yè)績(jì)的“蓄水池” 

著(zhù)名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)
終端標準化體系構建咨詢(xún)項目權威專(zhuān)家
美國(AITA)認證PTT國際高級職業(yè)培訓師
美國(IAPC)認證RCC企業(yè)教練
美國(IAPC)認證MCC管理教練
專(zhuān)賣(mài)店SOP體系著(zhù)名咨詢(xún)師
中企聯(lián)、中美協(xié)國家店長(cháng)資格認證培訓導師
現任：臺灣愛(ài)人生技美容有限公司丨運營(yíng)總經(jīng)理
廣州形每?jì)?yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書(shū)籍出版：《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》《成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)秘訣》等書(shū)。
參與《門(mén)市服務(wù)～利潤倍增九大方法》《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說(shuō)》《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構》《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》等書(shū)編著(zhù)。

20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷(xiāo)售管理、培訓管理經(jīng)驗，功底扎實(shí)，對門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)管理深度通曉；有過(guò)硬的終端店務(wù)技能，擅長(cháng)研究顧客的消費心理，專(zhuān)注于專(zhuān)賣(mài)店精細化營(yíng)運管理、職業(yè)化店長(cháng)培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢(xún)顧問(wèn)。
所獨創(chuàng )的《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍賣(mài)手》、《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng)》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門(mén)店必選的學(xué)習科目；及深度開(kāi)發(fā)的《贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴》、《贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓課程。
陳麒勝老師結合當下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，把自己對互聯(lián)網(wǎng)的理解，結合自己做實(shí)體門(mén)店的經(jīng)驗，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏(yíng)利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運管風(fēng)暴4個(gè)模塊進(jìn)階，是2015年多個(gè)培訓公司指定的階段性公開(kāi)課課程。
在臺灣及大陸演講次數超過(guò)2000場(chǎng)次以上，輔導500多家連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理，打造了1000余名超級店長(cháng)和上萬(wàn)名銷(xiāo)售冠軍，并擔任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)，具有豐富的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。

經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍賣(mài)手》為金鉑利鉆石指定課程，連續返聘10期課程，給全國門(mén)店輪訓。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第1個(gè)月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏(yíng)利風(fēng)暴》成為多家培訓公司指定開(kāi)設階段性公開(kāi)課，期數高達30期，課程從管理者運營(yíng)思維的突破、標準體系的建立、業(yè)績(jì)倍增的流程、人效的有力激活、運營(yíng)策略的渠道建立等層層分解、層層導入，從“培訓”升華至“訓練”，結合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執行，以提高“業(yè)績(jì)”和“人效”兩大核心結果導向，提升管理與業(yè)績(jì)雙向績(jì)效。
2011～2012年，結合多年店務(wù)咨詢(xún)及管理的工作經(jīng)驗，為馬妮形體各加盟店導入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達18家店，簽約金額達500萬(wàn)，第一季度達成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績(jì)銷(xiāo)量整體平均成長(cháng)150～200%。
2010～2011年，負責專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容第一品牌安婕妤公司大中華市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理及公司集團4個(gè)自主品牌及2個(gè)進(jìn)口品牌運營(yíng)及管理，負責集團品牌的市場(chǎng)規劃及市場(chǎng)運作策略擬定，建立全面的銷(xiāo)售戰略，制定并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案，并管理公司超過(guò)300位市場(chǎng)督導及全國約80個(gè)代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現集團品牌3.5個(gè)億的年銷(xiāo)售，年成長(cháng)超過(guò)30%；同時(shí)，200%超額完成日化新品牌的新代理商開(kāi)拓及簽約回款目標。
2008～2010年，用兩年的時(shí)間，將萊特妮絲門(mén)店從最初的57家發(fā)展到超過(guò)600家的規模，業(yè)績(jì)額由當年不足千萬(wàn)做到年營(yíng)業(yè)額過(guò)4億的驕人成績(jì)，全國專(zhuān)賣(mài)店平均單店業(yè)績(jì)提升125%；加盟店拓展數量同比增長(cháng)80%以上，在兩年中親自全國范圍巡回數輪，以200多場(chǎng)的密集化培訓將品牌概念及操作細則從無(wú)到有深入到全國各區域、各市場(chǎng)、各門(mén)店。為萊特妮絲在全國范圍培養了16位專(zhuān)業(yè)的省級代理商，過(guò)百位專(zhuān)業(yè)的市級代理商及600多位真正能銷(xiāo)售、懂管理、會(huì )經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化店長(cháng)，還有近百位全能督導，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅實(shí)的基礎，如今，該品牌已成為女性功能性?xún)纫碌念I(lǐng)導品牌。
2007～2008年，著(zhù)手開(kāi)發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養成訓練營(yíng)》等系統課程，1年的時(shí)間，讓尚赫從月均營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)，迅速飛躍至年營(yíng)業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，業(yè)績(jì)倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來(lái)最年輕的執行副總，隔年，在系統的規劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷(xiāo)牌照，年營(yíng)業(yè)超過(guò)6億，內蒙地區的業(yè)績(jì)更擊敗安利，成為該區域直銷(xiāo)行業(yè)里業(yè)績(jì)的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團隊為其做了近3個(gè)月的調研后提出“客戶(hù)導向，簡(jiǎn)單化，不搞形式主義，讓業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)”的經(jīng)營(yíng)思路，為其打造數據化營(yíng)銷(xiāo)與管理，并為其量身定制《終端銷(xiāo)售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續增長(cháng)。
自2006年05月，珀萊雅首屆專(zhuān)賣(mài)店研討會(huì )隆重召開(kāi)后，4個(gè)月內共為其巡回培訓60場(chǎng)，并在為其一年的合作中為其編寫(xiě)2套終端標準SOP手冊《高績(jì)效的店鋪管理》、《門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱(chēng)為國產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉型為零售型企業(yè)，主導其商學(xué)院及標準化體系的建立，并為其撰寫(xiě)了《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構》、《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》、《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》三本操作手冊，使其成為中國本土第一個(gè)全國意義上的化妝品零售連鎖，2年內嬌蘭佳人營(yíng)業(yè)額從近9000萬(wàn)到3個(gè)億的飛躍。

主講課程：
《銷(xiāo)售效能-導購銷(xiāo)售技能基礎班》
《管理效能-冠軍店長(cháng)管理效能提升》
《運管效能-高績(jì)效門(mén)店運營(yíng)管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導力》
《會(huì )員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《目標效能-高績(jì)效門(mén)店目標管理與計劃》
《大單效能-高績(jì)效門(mén)店大單成交實(shí)戰強化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團隊的溝通導航》

部分授課記錄：
客戶(hù)名稱(chēng) 培訓課程 期數
潮宏基珠寶 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
平安保險 高效業(yè)務(wù)溝通七項技術(shù)(教練技術(shù)) 17
百年好櫥柜 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 14
香港新世界百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 15
杉杉服飾 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 13
奧斯蘭黛 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 12
波司登 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 16
嬌蘭佳人 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 53
六月玫瑰 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 14
六福珠寶 巔峰銷(xiāo)售技巧 23
勁霸男裝 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 16
百麗鞋業(yè) 如何成為一名魅力店長(cháng) 15
柒牌男裝 店長(cháng)八大角色定位與管理技術(shù) 12
茂業(yè)百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 17
羅萊家紡 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 46
尚赫 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 50
格力 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 13
石頭記 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
珀萊雅 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 62
順電電器 中堅干部管理才能發(fā)展訓練 16
安婕妤 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 44
九牧王 高績(jì)效的店鋪管理 12
美膚寶 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 16
波司登 如何組建高效終端團隊 15
七匹狼 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 12
通靈翠鉆 如何做好產(chǎn)品解說(shuō) 13
俏丹娜 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 15
萊特妮絲 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 130
億百康 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 10
新免免稅品 店鋪管理系列課程 11 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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