教練型督導訓練營(yíng)

【培訓對象】
督導

【培訓收益】
● 樹(shù)信心——樹(shù)立正確的督導心態(tài)，找出督導管理工作問(wèn)題點(diǎn)，提升督導巡店信息收集、問(wèn)題處理、后續跟進(jìn)、溝通協(xié)調等巡店能力； ● 變思路——結合目前連鎖行業(yè)督導管理的現狀，構建新零售時(shí)代門(mén)店盈利模型，掌握新環(huán)境下門(mén)店業(yè)績(jì)持續提高的方法和武器； ● 建系統——建立標準化巡店步驟，掌握對門(mén)店的高效標準評估方法，打造自動(dòng)自發(fā)的店鋪管理系統，提供高業(yè)績(jì)門(mén)店系統銷(xiāo)售的全面解決方案； ● 用工具——獲得店鋪診斷、數據分析、培訓流程、跟蹤表格、考核機制等一系列可落地執行和快速復制的管理工具。

第一講：教練型督導的角色認知
1. 督導工作中的問(wèn)題和困惑
2. 為什么督導總是忙、盲、茫？
3. 為什么督導成了救火隊？
4. 為什么督導總是費力不討好？
5. 終端員工對督導不滿(mǎn)意的4大原因
6. 督導的四種不同管理風(fēng)格與優(yōu)劣分析
7. “教練”的起源與價(jià)值
8. 教練型督導的工作原則
9. 督導必須具備的職業(yè)心態(tài)
10. 督導的八大角色

第二講：督導的勝任力模型與六誰(shuí)定位
1. 督導必須具備的核心能力
2. 督導勝任力平衡輪
3. 督導勝任力模型
4. 督導六誰(shuí)定位
1）我是誰(shuí)——自我定位
2）為了誰(shuí)——價(jià)值體現
3）需要誰(shuí)——資源整合
4）愉悅誰(shuí)——高效溝通
5）超越誰(shuí)——短期目標
6）成為誰(shuí)——愿景規劃
5. 督導存在的價(jià)值一：發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
6. 督導存在的價(jià)值二：打造團隊的戰斗力和凝聚力
教練工具：督導勝任力平衡輪
教練工具：督導六誰(shuí)定位表
落地工具：督導勝任力模型

第三講：教練型督導高效溝通技巧
一、督導高效溝通的重要性及技巧
1. 督導在公司的重要位置
2. 督導高效溝通的樞紐影響力
3. 推倒阻礙溝通的四堵人性墻
4. 督導對上溝通的五種類(lèi)型及高效溝通技巧
5. 督導跨部門(mén)溝通的部門(mén)墻及高效溝通技巧
6. 督導與加盟商溝通的原則與高效溝通技巧
7. 督導日常管理中與門(mén)店員工的高效溝通技巧
二、教練型督導高效溝通——建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語(yǔ)言軟化劑
4. 復述和回放：讓對方感覺(jué)被重視
5. 輕松的口頭語(yǔ)幫助店長(cháng)建立信任
三、教練型督導高效溝通——深度聆聽(tīng)
1. 關(guān)注對方
2. 深度聆聽(tīng)，適時(shí)復述與回放
3. 認真聆聽(tīng)不急于給出評判和建議
4. 教練型店長(cháng)的“3F”聆聽(tīng)技巧
5. 十個(gè)實(shí)用的聆聽(tīng)方法與技巧
四、教練型督導高效溝通——有力發(fā)問(wèn)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)技巧
2. 如何型發(fā)問(wèn)技巧
3. 未來(lái)導向型發(fā)問(wèn)技巧
4. 目標導向型發(fā)問(wèn)技巧
5. 教練式高效溝通的“負轉正”技巧
五、教練型督導高效溝通——有效反饋
1. 高效溝通的3R反饋技巧
2. 積極性溝通激發(fā)員工動(dòng)力和潛能
2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現實(shí)找到方向
2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽(tīng)、“3R”反饋模型
教練工具：有力發(fā)問(wèn)話(huà)術(shù)模型
現場(chǎng)演練：教練型店長(cháng)高效溝通技巧

第四講：督導高效巡店與店鋪業(yè)績(jì)提升
一、新店開(kāi)業(yè)督導工作流程
1. 開(kāi)業(yè)下店前的前期對接工作
2. 督導到店后開(kāi)業(yè)前的檢查、準備工作
3. 開(kāi)業(yè)活動(dòng)中的督導工作重點(diǎn)和業(yè)績(jì)提升策略
4. 開(kāi)業(yè)活動(dòng)結束后的督導工作要點(diǎn)
5. 督導離店后的持續跟進(jìn)
落地工具：督導新店開(kāi)業(yè)工作流程
二、日常/問(wèn)題店鋪巡店流程
1. 巡店前
1）數據分析，店鋪問(wèn)題初步診斷
2）巡店計劃與行程安排
3）上次巡店落地執行情況
4）帶訓資料準備
2. 巡店中
1）了解競品和商圈
2）店外蹲點(diǎn)考察
3）觀(guān)察員工狀態(tài)
4）巡查店鋪情況
5）檢視銷(xiāo)售目標達成情況
6）問(wèn)題診斷分析
7）店長(cháng)/員工溝通
8）現場(chǎng)輔導帶教
9）制定業(yè)績(jì)提升和改善方案
3. 巡店后
1）完成巡店報告
2）問(wèn)題反饋
3）后續跟進(jìn)持續改善
落地工具：督導日常巡店工作流程
落地工具：督導日常巡店檢查表
落地工具：督導巡店后的落地跟進(jìn)任務(wù)單
三、督導活動(dòng)下店
1. 活動(dòng)下店前的前期對接工作
2. 到店后的活動(dòng)前的培訓和動(dòng)員
3. 活動(dòng)中的支持和推動(dòng)
4. 開(kāi)業(yè)活動(dòng)結束后的督導工作要點(diǎn)
5. 督導離店后的持續跟進(jìn)
產(chǎn)出：《督導巡店流程思維導圖》

第五講：教練型督導培訓帶教與員工輔導
一、督導實(shí)地帶教技巧
1. 愿景規劃激發(fā)員工動(dòng)力
2. 員工培養核心：知能愿
3. 知識要點(diǎn)提煉總結歸納
4. 銷(xiāo)售案例生動(dòng)講解呈現
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調能夠引人注意
6. 銷(xiāo)售服務(wù)話(huà)術(shù)萃取提煉
7. 實(shí)地帶教中的溝通藝術(shù)
8. 督導帶教的流程與技巧
9. 培訓后執行方案與跟進(jìn)
落地工具：《督導現場(chǎng)帶教五步法》
落地工具：《培訓后落地執行跟進(jìn)表》
二、督導區域培訓的組織與授課技巧
1. 影響培訓效果的相關(guān)因素分析
2. 區域培訓的流程與統籌規劃
3. 培訓前的組織與準備工作
4. 培訓前的課程開(kāi)發(fā)與演練
5. 培訓中的氛圍打造與內容呈現
6. 督導培訓常用的形式及授課技巧
7. 培訓后的考核與跟進(jìn)
8. 培訓復盤(pán)
落地工具：《培訓組織流程》
落地工具：《培訓前的課程調研表》
落地工具：《培訓后的課程反饋表》
落地工具：《培訓素材與技巧工具箱》

第六講：門(mén)店業(yè)績(jì)診斷與目標跟進(jìn)
一、數據分析——業(yè)績(jì)診斷的有效依據
1. 為什么店長(cháng)總在忙、盲、茫？
2. 數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績(jì)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？
4. 影響盈利的關(guān)鍵指標分析
5. 店鋪盈利公式：三率一價(jià)
6. 門(mén)店業(yè)績(jì)分析導圖
7. 銷(xiāo)售數據分析五部曲
8. 門(mén)店數據分析與提升策略
落地工具：《業(yè)績(jì)分析思維導圖》
二、目標管理——業(yè)績(jì)提升的有效途徑
1. 督導目標管理常見(jiàn)誤區
2. 目標管理PDCA循環(huán)
3. 目標管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達成
4. 目標制定的SMART原則
5. 店長(cháng)目標分解的5W1H原則
6. 月度目標系數分解法
7. 將目標細化拆解成相關(guān)子目標
8. 子目標設定四維度：業(yè)績(jì)、商品、服務(wù)、客戶(hù)
9. 目標落實(shí)與行動(dòng)計劃：從數字到銷(xiāo)售動(dòng)作
10. 督導營(yíng)業(yè)前/中/后的目標追蹤技巧
11. 目標跟進(jìn)與激勵機制設計
12. PK激發(fā)員工意愿
13. 目標管理金三角
14. 例會(huì )：目標達成的助推器
落地工具：目標分解5W2H模型
落地工具：目標管理沖關(guān)榜
落地工具：目標落地執行跟進(jìn)表

第七講：門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計
1. 一張畫(huà)布掌握營(yíng)銷(xiāo)方案設計邏輯與方法
2. 門(mén)店客群分析與顧客畫(huà)像
3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的與主題設計
4. 活動(dòng)目標制定與細分
5. 活動(dòng)中的引流方案及魚(yú)餌設計
6. 活動(dòng)中的轉介紹與裂變方案設計
7. 活動(dòng)中的顧客成交與轉化路徑設計
8. 活動(dòng)中的留住顧客的長(cháng)期鎖客方案設計
9. 提高活動(dòng)利潤的商品組合策略
10. 營(yíng)銷(xiāo)宣傳途徑與時(shí)間規劃
11. 員工考核與激勵機制
12. 與投入產(chǎn)出利潤計算
13. 完整活動(dòng)方案梳理
落地工具：《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計畫(huà)布》
教練工具：目標制定迪斯尼策略
產(chǎn)出：《門(mén)店業(yè)績(jì)爆破活動(dòng)方案》 

15年連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實(shí)戰經(jīng)驗
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營(yíng)銷(xiāo)》版權項目創(chuàng )始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺(jué)服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長(cháng)沙南方大學(xué)講師
多個(gè)企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂(lè )石戶(hù)外；ABC童裝、鉛筆俱樂(lè )部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語(yǔ)錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線(xiàn)服飾品牌的培訓和營(yíng)銷(xiāo)管理工作；經(jīng)過(guò)反復實(shí)踐、總結、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復制的銷(xiāo)售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目一個(gè)月之內單品銷(xiāo)量增長(cháng)296%
疫情期間《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》線(xiàn)上課程+訓練營(yíng)直播超過(guò)300場(chǎng)，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )主講《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》《導購/店長(cháng)進(jìn)階訓練營(yíng)》課程輪訓18天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》課程輪訓45天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂(lè )部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓16天
鉛筆俱樂(lè )部童裝采購《大單賣(mài)手特訓營(yíng)》《戀愛(ài)式銷(xiāo)售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長(cháng)實(shí)戰訓練營(yíng)》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶(hù)管理與業(yè)績(jì)提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績(jì)爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績(jì)倍增
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門(mén)店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬(wàn)，其中最高1天業(yè)績(jì)創(chuàng )收18萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)下公開(kāi)課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當天建群，實(shí)現1小時(shí)業(yè)績(jì)暴增3萬(wàn)。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時(shí)間里裂變8個(gè)群，實(shí)現2小時(shí)暴增9.8萬(wàn)。

主講課程：
《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》
《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《超級賣(mài)手鍛造營(yíng)》
《五星店長(cháng)實(shí)戰特訓營(yíng)》
《教練型店長(cháng)打造高效團隊》
《教練型督導訓練營(yíng)》
《新零售時(shí)代VIP客戶(hù)管理與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《管理者創(chuàng )新思維與目標達成》
《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績(jì)爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長(cháng)能力爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長(cháng)三階段進(jìn)階訓練營(yíng)》（可分解成單個(gè)課程）

客戶(hù)評價(jià)：
我聽(tīng)呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會(huì )來(lái)，從銷(xiāo)售課到店長(cháng)管理課到督導課我是系統聽(tīng)下來(lái)的，跟著(zhù)呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長(cháng)到督導到區經(jīng)到營(yíng)銷(xiāo)總監！以前是自己聽(tīng)，現在是每次呂老師開(kāi)課我都是帶團隊來(lái)聽(tīng)！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰，跟我們的門(mén)店現狀結合非常緊密，門(mén)店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺(jué)中就給到我們很多可以去落實(shí)到門(mén)店的只是和技能，這是我第一次聽(tīng)課聽(tīng)這么認真！
——麗嬰房店長(cháng)
本來(lái)這次總部培訓我是不過(guò)來(lái)的，因為家里正好有兩家新店一起開(kāi)業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來(lái)講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，因為我之前聽(tīng)過(guò)一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽(tīng)下來(lái)，覺(jué)得來(lái)得太對了，很多困擾我的問(wèn)題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門(mén)店的招聘流程，演練過(guò)程中發(fā)現了我們平時(shí)招聘中存在的問(wèn)題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長(cháng)
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門(mén)店業(yè)績(jì)和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準確，是我們門(mén)店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽(tīng)了您的課程后，按您說(shuō)的方法“裝著(zhù)變態(tài)去殺諸”，培訓回來(lái)第二天就開(kāi)了個(gè)十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開(kāi)了好多大單，而且每次開(kāi)了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì )上表?yè)P我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂(lè )石店長(cháng)
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問(wèn)題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，希望下次還能聽(tīng)到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽(tīng)懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結為：實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際
——鄭州Openbox店長(cháng) 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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