社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)

【培訓對象】
店長(cháng)、導購、市場(chǎng)部人員、企業(yè)商學(xué)院、零售運營(yíng)管理團隊、VIP客戶(hù)專(zhuān)員等

【培訓收益】
☆ 學(xué)會(huì )包裝自己的微信，建立人設自動(dòng)成交 ☆ 了解社群營(yíng)銷(xiāo)的邏輯架構與運營(yíng)流程 ☆ 清楚不同類(lèi)型社群的核心運營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn) ☆ 學(xué)會(huì )利用社群工具實(shí)現批量引流獲客 ☆ 熟悉社群內互動(dòng)、培育、裂變的實(shí)操方法 ☆ 掌握社群引流和成交變現操作流程與話(huà)術(shù) ☆ 獲得社群運營(yíng)的實(shí)操模板和落地工具

實(shí)操班（2天）
第一講：構建營(yíng)銷(xiāo)矩陣，助力門(mén)店業(yè)績(jì)騰飛
1. 新零售時(shí)代顧客與導購關(guān)系變化與重構
2. 新零售時(shí)代顧客消費觀(guān)念和消費習慣的改變
3. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線(xiàn)
4. 粉絲經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
5. 新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績(jì)=流量+留量
6. 門(mén)店+微信+社群+直播，構建門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)矩陣，打造私域流量
落地工具：門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)矩陣模型

第二講：微信自動(dòng)化成交
1. 為什么微商的朋友圈能帶貨？
2. 一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)微信=一家線(xiàn)上門(mén)店
3. 營(yíng)銷(xiāo)微信5維包裝讓顧客快速愛(ài)上你
4. 朋友圈勾魂文案讓顧客自動(dòng)成交
5. 朋友圈發(fā)圈內容運營(yíng)規劃
6. 朋友圈發(fā)圈最佳時(shí)間與內容解析
7. 如何打造本行業(yè)的“專(zhuān)家朋友圈”
8. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
9. 微信加粉必須知道的封號雷區
落地工具：《微信運營(yíng)規劃》
第三講：社群規劃與運營(yíng)管理
1. 社群6大現狀原因分析與解決方案
2. 顧客最討厭的六類(lèi)社群分析
3. 顧客最喜歡的6類(lèi)社群分析
4. 社群運營(yíng)的關(guān)鍵要素解析
5. 顧客畫(huà)像：了解需求有的放矢
6. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)
7. “三定”原則設計社群運營(yíng)框架
8. “四有”社群保持客戶(hù)粘性
9. 社群運營(yíng)管理團隊設置與工作職責
10. 從引流到成交社群運營(yíng)4大關(guān)鍵步驟
落地工具：客戶(hù)畫(huà)像六維模型

第三講：社群引流與顧客裂變
1. 顧客引流建群7大途徑
2. 顧客引流建群常用方法與案例解析
3. 抓住痛點(diǎn)給顧客一個(gè)無(wú)法拒絕的進(jìn)群理由
4. 引流裂變原理與超級?mèng)~(yú)餌設計
5. 設定利益機制6大途徑老顧客變銷(xiāo)售
6. 社群裂變種子用戶(hù)篩選
7. 社群裂變常見(jiàn)誤區
8. 社群裂變實(shí)操案例解析
9. 獵犬計劃：瞄準流量池快速獲取精準客流
10. 商家聯(lián)盟6大合作方式實(shí)現資源共享
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地工具：社群引流、裂變方案

第四講：社群互動(dòng)與粉絲經(jīng)營(yíng)
1. 社群保持活躍需滿(mǎn)足的6大人性需求
2. 調研痛點(diǎn)抓住需求打造長(cháng)效價(jià)值社群
3. 社群的關(guān)鍵在于建立信任和鏈接
4. 提高社群活躍度的十種顧客互動(dòng)方法
5. 社群氛圍營(yíng)造游戲互動(dòng)類(lèi)活動(dòng)設計
6. 群內產(chǎn)品植入帶貨9大策略
7. 社群運營(yíng)6大模塊打造長(cháng)效價(jià)值型社群
1）社群福利魚(yú)餌
2）社群關(guān)懷動(dòng)作
3）社群特權定制
4）社群活動(dòng)設計
5）社群內容經(jīng)營(yíng)
6）社群娛樂(lè )互動(dòng)
8. 如何打造優(yōu)質(zhì)的“性感”社群
1）性——互動(dòng)性、參與性
2）感——價(jià)值感，獲得感
落地工具：《玩賺社群互動(dòng)游戲素材包》
落地工具：《社群話(huà)題分享素材庫》

第五講：活動(dòng)設計與流量變現
1. 社群成交變現六大途徑
2. 社群活動(dòng)設計4大原則
3. 群內成交活動(dòng)流程與話(huà)術(shù)設計
4. 社群爆破活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)規劃
5. 社群爆破活動(dòng)設計與流程梳理
落地工具：《社群活動(dòng)成交流程、話(huà)術(shù)》
落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)規劃表》
落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話(huà)術(shù)》

方案班（2天）——根據企業(yè)實(shí)際情況現場(chǎng)產(chǎn)出社群營(yíng)銷(xiāo)方案
第一講：門(mén)店社群現狀分析
行動(dòng)學(xué)習：工具——空椅子吐槽大會(huì )
1. 門(mén)店在社群運營(yíng)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)
2. 站在門(mén)店員工視角，他們如何看待社群營(yíng)銷(xiāo)？
3. 站在顧客的視角，他們如何看待社群營(yíng)銷(xiāo)？
4. 基于吐槽大會(huì )的各類(lèi)問(wèn)題匯總分析，尋找破局之道
產(chǎn)出：《社群?jiǎn)?wèn)題診斷與分析表》

第二講：門(mén)店客群分析與分類(lèi)
行動(dòng)學(xué)習：工具——平衡輪
1. 門(mén)店客群分類(lèi)
2. 不同客群用戶(hù)畫(huà)像
3. 不同客群的喜好與需求分析
4. 不同客群對社群的重要性與消費力分析
5. 重點(diǎn)客群喜歡的引流魚(yú)餌分析
6. 重點(diǎn)客群喜歡的社群福利分析
7. 重點(diǎn)客群喜歡的社群互動(dòng)活動(dòng)分析
產(chǎn)出：《高潛客戶(hù)畫(huà)像》

第三講：社群引流與裂變方案設計
行動(dòng)學(xué)習：工具——跨組共創(chuàng )
案例分享：社群常用引流方案
案例分享：社群常用裂變方案
1. 小組結合各門(mén)店現狀與客群需求分析設計引流和裂變方案
小組討論：各小組到其他組分享方案并接受鮮花和禮物
2. 修正優(yōu)化本組引流方案
3. 形成可落地執行的引流方案
產(chǎn)出：《社群引流方案》《社群裂變方案》

第四講：社群運營(yíng)與互動(dòng)方案設計
行動(dòng)學(xué)習：工具——點(diǎn)子交換
頭腦風(fēng)暴：最喜歡的社群
小組討論：三人小組，點(diǎn)子交換
1. 小組整合
2. 團隊共創(chuàng )形成《社群運營(yíng)互動(dòng)方案》
產(chǎn)出：《社群運營(yíng)互動(dòng)方案》

第五講：社群成交流程與話(huà)術(shù)
行動(dòng)學(xué)習：工具——星球大戰
1. 社群有效成交方案探討
2. 思維碰撞，找出大家共識的最有效成交方案
3. 圍繞等最高的方案細化落地，制定執行方案
產(chǎn)出：《社群成交方案》

第六講：社群營(yíng)銷(xiāo)落地方案梳理
行動(dòng)學(xué)習：工具——世界咖啡
1. 結合小組各環(huán)節作業(yè)梳理《社群營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)》
2. 團隊共創(chuàng )完成《社群營(yíng)銷(xiāo)落地實(shí)施方案》
3. “世界咖啡”分享和優(yōu)化各組方案
4. 小組方案匯報與評審
產(chǎn)出：《社群營(yíng)銷(xiāo)落地實(shí)施方案》 

15年連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實(shí)戰經(jīng)驗
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營(yíng)銷(xiāo)》版權項目創(chuàng )始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺(jué)服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長(cháng)沙南方大學(xué)講師
多個(gè)企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂(lè )石戶(hù)外；ABC童裝、鉛筆俱樂(lè )部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語(yǔ)錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線(xiàn)服飾品牌的培訓和營(yíng)銷(xiāo)管理工作；經(jīng)過(guò)反復實(shí)踐、總結、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復制的銷(xiāo)售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目一個(gè)月之內單品銷(xiāo)量增長(cháng)296%
疫情期間《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》線(xiàn)上課程+訓練營(yíng)直播超過(guò)300場(chǎng)，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )主講《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》《導購/店長(cháng)進(jìn)階訓練營(yíng)》課程輪訓18天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》課程輪訓45天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂(lè )部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓16天
鉛筆俱樂(lè )部童裝采購《大單賣(mài)手特訓營(yíng)》《戀愛(ài)式銷(xiāo)售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長(cháng)實(shí)戰訓練營(yíng)》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶(hù)管理與業(yè)績(jì)提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績(jì)爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績(jì)倍增
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門(mén)店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬(wàn)，其中最高1天業(yè)績(jì)創(chuàng )收18萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)下公開(kāi)課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當天建群，實(shí)現1小時(shí)業(yè)績(jì)暴增3萬(wàn)。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時(shí)間里裂變8個(gè)群，實(shí)現2小時(shí)暴增9.8萬(wàn)。

主講課程：
《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》
《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《超級賣(mài)手鍛造營(yíng)》
《五星店長(cháng)實(shí)戰特訓營(yíng)》
《教練型店長(cháng)打造高效團隊》
《教練型督導訓練營(yíng)》
《新零售時(shí)代VIP客戶(hù)管理與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《管理者創(chuàng )新思維與目標達成》
《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績(jì)爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長(cháng)能力爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長(cháng)三階段進(jìn)階訓練營(yíng)》（可分解成單個(gè)課程）

客戶(hù)評價(jià)：
我聽(tīng)呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會(huì )來(lái)，從銷(xiāo)售課到店長(cháng)管理課到督導課我是系統聽(tīng)下來(lái)的，跟著(zhù)呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長(cháng)到督導到區經(jīng)到營(yíng)銷(xiāo)總監！以前是自己聽(tīng)，現在是每次呂老師開(kāi)課我都是帶團隊來(lái)聽(tīng)！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰，跟我們的門(mén)店現狀結合非常緊密，門(mén)店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺(jué)中就給到我們很多可以去落實(shí)到門(mén)店的只是和技能，這是我第一次聽(tīng)課聽(tīng)這么認真！
——麗嬰房店長(cháng)
本來(lái)這次總部培訓我是不過(guò)來(lái)的，因為家里正好有兩家新店一起開(kāi)業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來(lái)講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，因為我之前聽(tīng)過(guò)一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽(tīng)下來(lái)，覺(jué)得來(lái)得太對了，很多困擾我的問(wèn)題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門(mén)店的招聘流程，演練過(guò)程中發(fā)現了我們平時(shí)招聘中存在的問(wèn)題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長(cháng)
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門(mén)店業(yè)績(jì)和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準確，是我們門(mén)店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽(tīng)了您的課程后，按您說(shuō)的方法“裝著(zhù)變態(tài)去殺諸”，培訓回來(lái)第二天就開(kāi)了個(gè)十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開(kāi)了好多大單，而且每次開(kāi)了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì )上表?yè)P我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂(lè )石店長(cháng)
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問(wèn)題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，希望下次還能聽(tīng)到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽(tīng)懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結為：實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際
——鄭州Openbox店長(cháng) 

• 社群營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)運營(yíng)實(shí)戰秘籍

   

  【課程大綱】第一部、黃金4C營(yíng)銷(xiāo)法則助力社群營(yíng)銷(xiāo).互聯(lián)網(wǎng)+第一式：用戶(hù)思維【Consumer+陌陌體驗至上案例】法則1：粉絲兜售參與感.互聯(lián)網(wǎng)+第二式：便利思維【Convenience+運營(yíng)商0元購機享收益】法則2：精益創(chuàng )業(yè)，快速迭代.互聯(lián)網(wǎng)+第三式：成本思維【Cost+滴滴低投入大產(chǎn)出案例】法則3：堅持到質(zhì)變的“..

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• 實(shí)戰新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：如何讓用戶(hù)幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數據繪制客戶(hù)肖像3. 研讀用戶(hù)的心理訴求1) 用戶(hù)為什么愛(ài)吐槽?2) 用戶(hù)為什么轉發(fā)?3) 用戶(hù)誰(shuí)不想逆襲!4) 內心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒(méi)道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

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• 新零售社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

  一、微信群的運營(yíng)方法1、如何做好微信公開(kāi)課u微信群的用戶(hù)運營(yíng)u微信群的三大殺手2、社群的活動(dòng)運營(yíng)u活動(dòng)目的u活動(dòng)主題u活動(dòng)規則u活動(dòng)話(huà)題u活動(dòng)獎品u活動(dòng)預算u活動(dòng)時(shí)間u活動(dòng)注意事項u活動(dòng)傳播u活動(dòng)的數據跟蹤二、社群粉絲的運營(yíng)1、IP的價(jià)值2、社群的品牌定位3、社群的品牌擴散A、粉..

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• 新零售社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

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• 大數據精準營(yíng)銷(xiāo)及社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程重點(diǎn)：大數據時(shí)代的商業(yè)機會(huì ) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新——批量獲客、精準營(yíng)銷(xiāo) ——從社區營(yíng)銷(xiāo)到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：傳統銀行營(yíng)銷(xiāo)三大挑戰挑戰一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析3. 傳統禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿(mǎn)意度越來(lái)越低應對策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶(hù)情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據了網(wǎng)點(diǎn)..

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