贏(yíng)在中層——高效溝通與執行的藝術(shù)

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結構化思維習慣； ● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問(wèn)題和不足； ● 掌握與上司、下屬、同級部門(mén)溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

游戲導入：魔幻七巧板
討論：中層管理者在組織中的作用與角色
第一講：中層的定位與職責
一、中層的定位：目標連鎖，承上啟下
二、中層的四大職責
職責一：向上輔助，執行反饋
職責二：向下管理，控制輔導
職責三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔當
職責四：向外聯(lián)通，拓展整合
三、中層的不當角色與行為
1. 傳聲筒：只傳其聲，不知其意
2. 自然人：沒(méi)有立場(chǎng)，我行我素
3. 土地主：唯我獨尊，妄自尊大
4. 舊軍閥：本位主義，割據一方

第二講：溝通與管理
一、管理溝通的四大作用
1. 傳達意圖，控制行為
2. 回應工作，強化認同
3. 引導訴求，構建信賴(lài)
4. 交流信息，整合資源
二、管理溝通的四大要點(diǎn)
1. 意圖要清晰——理清現實(shí)的狀況和問(wèn)題，明確溝通的目的和意圖，言之有物；
案例：一張圖片引發(fā)的執行問(wèn)題
2. 表述要準確——注重表述的結構和邏輯，選擇關(guān)鍵的語(yǔ)句和詞匯；言之有理；
案例：遲遲不來(lái)的電池
3. 傳輸要妥當——選取妥當的形式和管道，注重對方的感受和情緒；言之有效；
案例：顧問(wèn)的小白板
4. 收訊要回應——重視溝通的雙向與回應，注意對方的理解與共識，言之有終。
案例：報價(jià)單上的小數點(diǎn)
三、管理溝通的三大障礙
1. 個(gè)人障礙：地位差異、信息的可信度、認知的偏差、過(guò)去的經(jīng)驗
2. 客觀(guān)障礙：距離、環(huán)境、層級、文化、媒介
3. 組織障礙：信息泛濫、時(shí)間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真
四、人性不足引發(fā)的溝通三大問(wèn)題
問(wèn)題一：自我——只有局部沒(méi)有整體
案例：生產(chǎn)與采購的糾紛
問(wèn)題二：自大——只有情緒不顧事實(shí)
案例：樂(lè )嘉的自大/年羹堯的自大
問(wèn)題三：自卑——只顧面子害怕被動(dòng)
案例：梗住與墨子
五、人性不足引發(fā)的中層執行三大問(wèn)題
問(wèn)題一：自私自利：只執行有利可圖的任務(wù)
問(wèn)題二：自以為是：只遵照自我認知的執行
案例：諸葛亮斬馬謖
問(wèn)題三：自我設限：只執行簡(jiǎn)單熟悉的事情
案例：把斧頭賣(mài)給總統

第三講：全維度溝通提升執行力
一、向上溝通——主動(dòng)大膽多確認
1. 向上溝通的三步驟
1）事前明確意圖：仔細聆聽(tīng)指令——可行思路探討——擬定共同計劃
2）事中真實(shí)反饋：節點(diǎn)成果真實(shí)反饋、疑難障礙及時(shí)反饋、
3）事后全面匯報：組織層面的思考（利弊分析）、個(gè)人層面的思考（利弊分析）、工作持續發(fā)展的建設性思考
案例：班組管理研發(fā)向上溝通
2. 原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴(lài)、主動(dòng)而不越權、理解而不抱怨
3. 向上溝通的三大誤區
1）自我猜測代替上級真意
2）掩蓋問(wèn)題回避向上反饋
3）主觀(guān)攬工忘記客觀(guān)實(shí)際
二、向下溝通——細心耐心多協(xié)商
1. 向下溝通的三步驟
1）布置任務(wù)：具體明確（基準：定量、定性）、知人善任、激發(fā)愿力
2）過(guò)程輔導：明確標準、觀(guān)察記錄（三現主義）、分析問(wèn)題、輔導糾偏
3）結果反饋：優(yōu)良肯定、指正不足、提出建議
2. 原則：細心安排任務(wù)、耐心督導糾正、愛(ài)心成就個(gè)人
3. 向下溝通的三大誤區
1）事前任務(wù)部署不周，逃避責任
2）事中缺乏依據規范，控制過(guò)度
3）事后缺乏評價(jià)標準，引發(fā)不滿(mǎn)
三、同級溝通——平心靜氣多體諒
1. 同級溝通的四步驟
1）事前準備：分析問(wèn)題確認目的、估計對方的反應、事前聽(tīng)好有關(guān)人員的意見(jiàn)、選定時(shí)間和場(chǎng)所
2）營(yíng)造氛圍：舒適的姿勢、親切的態(tài)度、誠意和善意、幽默、注意聽(tīng)對方的話(huà)
3）交換意見(jiàn)：傾聽(tīng)并表示同感、確認誤解的內容、不爭論、不急于判斷、了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)
4）達成一致：提出協(xié)調方案、聽(tīng)取對方的提議、結合對方的方案找出新方案、保有彈性，靈活應對
2. 原則：向上思考，建立大局意識、向前思考，貼近同級痛點(diǎn)、向外思考，承擔份外事務(wù)（職責之外的責任）
3. 同級溝通的三大誤區
1）只顧局部，忘記整體
2）只談感受，忽略事實(shí)
3）只見(jiàn)區分，沒(méi)有統一
案例：設備科與生產(chǎn)科的矛盾 

高級企業(yè)培訓師
中國NLP學(xué)院授證導師
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師
曾任：創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導
曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)實(shí)際人才培養的需求和要點(diǎn)制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數近60000人次。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對集團的發(fā)展戰略、組織架構，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內部管理改造與《銷(xiāo)售型隊伍的組織建設與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)》、《圓融關(guān)系 做好輔導—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jì)突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結構更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團打造一支“市場(chǎng)推廣強力軍”，帶領(lǐng)團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】
01-曾針對生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(cháng)計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績(jì)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對應的輪訓，累計授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：
序號 企業(yè)單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠(chǎng) 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線(xiàn)主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長(cháng)管理力訓練課程》 14
4 長(cháng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷(xiāo)售經(jīng)理的執行力訓練》 5
8 永清環(huán)保（上市） 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓練》 4
10 永和陽(yáng)光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 4
11 愛(ài)爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏(yíng)在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏(yíng)在中層——高效溝通與執行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來(lái)，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè )的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀(guān)察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強的專(zhuān)業(yè)能力。
——農商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí)，對于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統觀(guān)、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現了，這次培訓，確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(cháng) 吳珂列 

• 贏(yíng)在中層之中梁抵柱

   

  前言：中層強則企業(yè)強新中層9力與新中層八榮八恥；第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉重視貢獻：我能貢獻什么？注重執行：用結果來(lái)說(shuō)話(huà)；擁抱責任：責任勝于能力；’知行合一：說(shuō)到更要做到；絕對到位：到位力度=發(fā)展速度現地現物：有問(wèn)題現場(chǎng)解決；團隊智慧：退、讓、舍、給；有效決策：邏輯推理，非少數服從多數..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會(huì )失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個(gè)團隊1、 團隊的力量永遠大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng )造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執行力最強的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續執行力”課程在中國的第一個(gè)開(kāi)發(fā)講師。3.內容豐富，包含：實(shí)戰模擬、管理測..

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