信任型工作關(guān)系建設與高效溝通協(xié)作

【培訓對象】
中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術(shù)轉崗干部等

【培訓收益】
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法； ● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段； ● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級的各類(lèi)群體，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率； ● 通過(guò)多個(gè)實(shí)戰案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧； ● 全面提升個(gè)人職業(yè)化素養，促進(jìn)個(gè)人與部門(mén)工作績(jì)效提升，實(shí)現多贏(yíng)。

第一講： 由大到小——溝通現況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時(shí)代中職場(chǎng)溝通的現況分析
1. VUCA時(shí)代給職場(chǎng)溝通帶來(lái)的新挑戰
案例分享：溝通習慣對職場(chǎng)人的深刻影響
2. 溝通場(chǎng)景出現的五大變化及根因分析
1）“大數據”帶來(lái)的“溝通墻”
2）“碎片化”導致的“想當然”
3）“微辦公”制造的“線(xiàn)上火”
4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”
5）“996”激發(fā)的“聚會(huì )熱”
二、溝通的雙重性質(zhì)
1. 另類(lèi)視角：從無(wú)效溝通分析溝通的真實(shí)意義所在
2. 溝通雙重性質(zhì)代表的不同價(jià)值
理論積淀：德魯克對于溝通的經(jīng)典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團隊信任關(guān)系與個(gè)人情感賬戶(hù)
2. 情緒失控對職場(chǎng)信任關(guān)系的破壞
3. 腦科學(xué)的啟示：解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

第二講：由內而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系
一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設
3. 成為積極主動(dòng)的職場(chǎng)人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實(shí)操工具：積極心智交叉模型
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎：雙贏(yíng)思維與人際互動(dòng)
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏(yíng)思維
4. 建立與他人良好的人際互動(dòng)
1）良好人際關(guān)系的價(jià)值
2）四個(gè)層次的人際關(guān)系
3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4）如何建立可持續性的第四層次人際關(guān)系

第三講：由此及彼——統合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通經(jīng)典理論與應用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應用
4. 溝通的基本問(wèn)題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來(lái)的溝通改變
二、溝通內功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級應用
3）負面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實(shí)操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽(tīng)
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽(tīng)中的代入感與平衡度
3. 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說(shuō)話(huà)中順序的藝術(shù)
3）如何強調重點(diǎn)
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問(wèn)的力量
1）下切平移
2）構建引領(lǐng)
3）贊許啟發(fā)
4）內心放空
5）提問(wèn)的常見(jiàn)誤區及補救方法
6）校準問(wèn)題的價(jià)值與實(shí)踐

第四講：溝通的場(chǎng)景化應用
一、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內容選擇
2. 溝通中的期望與認知
3. 溝通中的成果意識
二、向下溝通：怎樣進(jìn)行指導與激勵
1. 命令指導的精度與效度
2. 領(lǐng)導者的四種對話(huà)激勵方式
3. 如何進(jìn)行技術(shù)類(lèi)指導與訓練
4. 向下溝通中常見(jiàn)問(wèn)題解析
三、跨部門(mén)溝通：
1. 界定一個(gè)好的跨部門(mén)溝通話(huà)題
2. 知彼解己在跨部門(mén)溝通中的應用
3. 五項修煉做好跨部門(mén)溝通
情境演練： 跨部門(mén)會(huì )議管理
四、線(xiàn)上溝通——“微信”等即時(shí)溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習慣
3. 語(yǔ)音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里——基于行為風(fēng)格測評的溝通技能訓練及實(shí)戰研習
一、行為風(fēng)格探尋與自我認知
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎行為風(fēng)格特質(zhì)
行為風(fēng)格測試：行為風(fēng)格測試量表
三、行為風(fēng)格實(shí)戰協(xié)作應用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰
課程總結：溝通是門(mén)藝術(shù)，信任是基礎，打開(kāi)心扉，用心、從心開(kāi)始！
師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問(wèn)題） 

維多利亞大學(xué)工商管理碩士
MTP-DE 管理版權課程編委會(huì ) 常務(wù)副主編
中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì ) 專(zhuān)家委員
北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人通用能力課題組 顧問(wèn)成員
曾任：泰普匯虹光電集團丨人力行政執行總裁
曾任：陽(yáng)煤集團（中國500強）保德事業(yè)部丨人力總監
曾任：森強金控集團丨培訓總監
曾任：沱牌舍得集團（區域白酒龍頭企業(yè)）丨商學(xué)院院長(cháng)助理曾任：希望地產(chǎn)（區域地產(chǎn)龍頭）丨商學(xué)院高級培訓經(jīng)理
→ 日產(chǎn)訓 MTP 授證專(zhuān)家講師
→ 《精英層動(dòng)態(tài)平衡管理能力建設》（MTP-DE）系列課程版權認證講師
→ 第五屆廣東省卓越人力資源評審 優(yōu)秀培訓師
→ 北京師范大學(xué)高管班、山東大學(xué)EDP班、內蒙古大學(xué)EMBA班特聘講師
→擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP、中高層管理培養、高效溝通、團隊管理、目標執行、領(lǐng)導力

潘老師在跨國及上市企業(yè)長(cháng)期操盤(pán) HR 中心運營(yíng)、干部梯隊建設、知識管理、HR-COE 部門(mén)建設等工作，結合15年的企業(yè)管理及精英人才培養經(jīng)驗，依托高校背景研發(fā)優(yōu)勢，常年聚焦管理領(lǐng)域課程的優(yōu)化升級，獨創(chuàng )《MTP—DE管理人才能力》速成模型，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心視角，直接破解管理的關(guān)鍵性問(wèn)題，達到提升組織績(jì)效的根本目的，截止2021年，《MTP—DE管理人才能力》系列課程累計授課660+場(chǎng)，受訓學(xué)員逾4萬(wàn)人次，平均培訓滿(mǎn)意度95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
▲任職泰普匯虹光電集團期間：成功設計并推行配套的集團內部組織架構設置、關(guān)鍵管理流程、規章制度等核心機制，從0到1組建技術(shù)研發(fā)事業(yè)部團隊，并獲得國家級高新技術(shù)企業(yè)認證資質(zhì)，人均產(chǎn)能逾百萬(wàn)。
▲任職希望地產(chǎn)期間：搭建符合金融企業(yè)特色的培訓架構和課程師資與制度體系，策劃并實(shí)施領(lǐng)導賦能、團隊再造、組織執行力、目標管理等多個(gè)大型管理人才培養項目，共計培訓180余場(chǎng)，為企業(yè)輸送數百名精英管理者。
▲任職陽(yáng)煤集團（中國500強企業(yè)）期間：以“組織管理、績(jì)效提升”為基點(diǎn)，搭建并成功推行以總經(jīng)理為“首”自上而下的全員《績(jì)效考核與激勵政策》，2年內集團整體利潤提升了2倍，得到領(lǐng)導的一致認可，并將這套體系作為事業(yè)部及二級公司行之有效的管理工具，延用至今。
▲任職沱牌舍得酒業(yè)：主導策劃并實(shí)施領(lǐng)導力建設、團隊建設、企業(yè)文化、組織執行力、部屬培育與激勵等多個(gè)大型系列性培訓項目，定期進(jìn)行《組織執行力》《中國式管理》《目標管控與教練輔導》等課程培訓，累計輸出各級精英管理干部1500余人。

部分授課案例：
序號 企業(yè)單位 主講課題 期數
1 國家電網(wǎng) 《MTP高績(jì)效團隊打造》© 25期
2 中國石化 《管理者角色認知》 16期
3 神華集團 《團隊凝聚力建設》© 15期
4 中國煙草 《管理技能實(shí)戰打造九項精進(jìn)》© 14期
5 中建集團 《目標管控與計劃協(xié)調》 12期
6 郵儲銀行 《VUCA時(shí)代領(lǐng)導者的六項精進(jìn)》© 12期
7 中國建材集團 《非人力資源管理者的人力資源管理》 11期
8 中國電信 《高效溝通與團隊協(xié)作》© 11期
9 華能集團 《團隊當責與組織執行力提升》© 10期
10 中鐵建工集團 《情景領(lǐng)導力》© 10期
11 韓國現代 《MTP-DE管理者培訓》© 9期
12 國投集團 《團隊協(xié)作的五項精進(jìn)》 9期
13 日立集團 《JMT中基層綜合管理能力提升》© 8期
14 中國人壽 《時(shí)間管理與高效工作》 7期
15 中海地產(chǎn) 《新生代領(lǐng)導賦能與授權激勵》© 7期
16 蒙牛集團 《ICPS-問(wèn)題分析與解決》© 7期
17 東風(fēng)本田 《職場(chǎng)精英的職業(yè)生涯規劃》 6期
18 星銀藥業(yè)集團 《MTP-DE工作指導與人才培育》 6期
19 美團外賣(mài) 《與成功有約-職場(chǎng)精英的七個(gè)好習慣》© 5期
20 “京津冀一體化“人才發(fā)展中心 《MTP-DE教練式輔導與授權激勵》 5期

主講課程：
《MTP-高效團隊建設與管理》
《管理者角色認知與職業(yè)化訓練》
《職業(yè)化信任型工作關(guān)系建設與溝通協(xié)作》
《職場(chǎng)精英的時(shí)間管理與高效工作》（工作坊）
《職場(chǎng)精英的自我管理與職業(yè)生涯規劃》
《領(lǐng)導者的七種效能思維與行為©》
《MTP-DE管理者團隊凝聚力打造之九項精進(jìn)©》
《MTP-DE精英層管理能力提升系統培訓©》
《變革領(lǐng)導力沙盤(pán)©》
《VUCA時(shí)代領(lǐng)導者的六項精進(jìn)©》

部分客戶(hù)評價(jià)：
潘老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最有價(jià)值的一堂課，以前學(xué)管理課程都是學(xué)一些空洞的理論，不跟我們的企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)相結合，回來(lái)不知道怎么應用。今天潘老師的課程讓人耳目一新，結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，給了很多的啟發(fā)，很有收獲。同時(shí)，大量結合企業(yè)場(chǎng)景的案例，也讓我們從現場(chǎng)演練中受益匪淺。使我們真正認識到中國人自主研發(fā)的版權課程的價(jià)值。
——中鐵建工 陳總經(jīng)理
四天的MTP課程很接地氣、很實(shí)在，潘老師全是干貨！同時(shí)，演練互動(dòng)部分結合我們的企業(yè)案例，現場(chǎng)解決困擾我們多年的老大難問(wèn)題，非常有效率！希望和潘老師繼續進(jìn)一步合作，高效提升我們企業(yè)管理人員的績(jì)效水平和管理素養。
——國投集團 陳部長(cháng)
今天的團隊凝聚力與教練技術(shù)課程讓我大開(kāi)眼界，完全顛覆了我們對于管理的傳統認知，潘老師的引導技術(shù)真的是爐火純青，激發(fā)了我們團隊的精神，希望以后跟潘老師進(jìn)一步合作，讓我們的中層管理者得到更科學(xué)的輔導與幫助。
——國家電網(wǎng) 王總
今天的管理者培訓，使我受益非淺。潘老師幽默風(fēng)趣的授課方式，加之淵博的管理知識，使我感受到，多年來(lái)我做為一名管理者，沒(méi)有充分發(fā)揮好一個(gè)管理者的應盡的職責，在工作中存在很多不足。通過(guò)今天的培訓，使我深知，管理不光是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，更重要的是一種實(shí)踐，只有親身實(shí)踐過(guò)、經(jīng)歷過(guò)，才能有更好的說(shuō)服力和執行力。其次要多和員工溝通協(xié)調，才能使管理工作更加藝術(shù)性，充分調動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和積極性。最后作為一名管理者，要有一種心胸大度，擔當作為的工作作風(fēng)。感謝潘老師的精彩講解！
——華夏幸福地產(chǎn)集團 張總
潘老師的職業(yè)化課程是我博士畢業(yè)以來(lái)聽(tīng)到最好的一門(mén)實(shí)戰課程，課程內容緊貼我們工作實(shí)際，同時(shí)讓我們認識到身為職場(chǎng)精英，應該運用OKR管理法，緊盯目標，把握第五代時(shí)間管理的要義，創(chuàng )造工作與生活的完美平衡。感謝潘老師的實(shí)戰講解。
——東風(fēng)本田集團 郭博士
這次高效能人士的七個(gè)好習慣課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習的內容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，潘老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門(mén)課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望潘老師能定期為我們的團隊做輔導跟進(jìn)。
——美團外賣(mài) 林總 

• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2690  

  

• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2294