八維塑造—快速提升新員工職業(yè)素養

【培訓對象】
企業(yè)職員、新員工

【培訓收益】
● 角色調整—通過(guò)角色調整認知的引導，讓學(xué)員實(shí)現從校園人向職業(yè)人角色的轉變。 ● 積極心態(tài)—以積極主動(dòng)的心態(tài)看待工作中的不順遂和挑戰，掌握應對困難的主動(dòng)權，為崗位生涯持續賦能。 ● 職場(chǎng)禮儀—掌握微信、出行、介紹、握手、遞接名片、用餐、儀容儀表等商務(wù)禮儀的應用技巧、在客戶(hù)、領(lǐng)導、同事展現最專(zhuān)業(yè)、得體的職業(yè)形象。 ● 自我管理—合理有效管理時(shí)間，掌握提升效率的方法；設定清晰的崗位目標，樹(shù)立正確的職業(yè)方向。 ● 職場(chǎng)溝通—強化職場(chǎng)溝通六大能力，為學(xué)員提供一套高情商的溝通策略。 ● 說(shuō)服能力—熟練運用利益推進(jìn)法、痛點(diǎn)推進(jìn)法等溝通模型，提升溝通過(guò)程中觀(guān)點(diǎn)的說(shuō)服力。 ● 弱化矛盾—梳理崗位中的常見(jiàn)異議，借助“順展轉”異議解答三步法，有效化解對方不滿(mǎn)，提升溝通品質(zhì)。 ● 促進(jìn)合作—在雙發(fā)利益點(diǎn)不一致時(shí)，懂得有效分析與平衡各方利益點(diǎn)，開(kāi)展有效博弈，使工作實(shí)現有效推進(jìn)。

第一講：角色調整—從學(xué)生向員工的轉變
一、職場(chǎng)新人角色認知與意識改進(jìn)
1. 人生理想與職業(yè)理想
2. 學(xué)校人到職業(yè)人
3. 校園生活與職業(yè)工作
二、持續的學(xué)習與自我增值
1. 自我塑造崗位危機感
2. 如何讓自己更具不可替代性
3. 目標與計劃管理

第二講：積極心態(tài)—如何看待未來(lái)崗位中的挑戰
一、成為今天的你，是什么因素決定的？
1. 基因決定
2. 心理決定
3. 環(huán)境決定論
4. 無(wú)論在什么情況下，你都有選擇積極主動(dòng)的權利
二、主動(dòng)積極者如何思考問(wèn)題
1. 自我意識
1）任由事情發(fā)展
2）覺(jué)察當前狀態(tài)，做出最優(yōu)選擇
2. 想象力
1）被動(dòng)消極思考
2）主動(dòng)積極思考
3. 良知
1）發(fā)揮良知的力量
2）符合良知的選擇
4. 獨立意識
1）不受周?chē)h(huán)境影響
2）操之在我
三、打造積極的心態(tài)—關(guān)注圈與影響圈
1. 把注意力放在關(guān)注圈
1）主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈
2）影響圈會(huì )不會(huì )大于關(guān)注圈，請舉說(shuō)明
3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問(wèn)題
2. 別讓問(wèn)題制服了你
1）個(gè)人可直接控制――與自身行為有關(guān)
2）個(gè)人可間接控制――與他人行為有關(guān)
3）無(wú)法控制――放下你的執著(zhù)

第三講：商務(wù)禮儀——職場(chǎng)發(fā)展必備技能
一、微信禮儀
1. 添加微信的技巧
2. 發(fā)送微信的注意
3. 回復微信的要點(diǎn)
二、用車(chē)禮儀
1. 小車(chē)怎么坐
2. 大車(chē)怎么坐
三、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
四、握手禮儀
1. 握手的含義
2. 握手的姿勢
五、名片禮儀
1. 如何遞送名片
2. 如何接收名片
六、電梯禮儀
1. 等候電梯
2. 乘坐電梯
3. 離開(kāi)電梯
七、用餐禮儀
1. 座位安排
2. 如何點(diǎn)菜
3. 用餐禮儀
4. 敬酒要領(lǐng)
5. 離席規范
八、儀容儀表
1. 男生儀容儀表
2. 女生儀容儀表

第四講：綜合素質(zhì)——時(shí)間管理與目標管理
一、時(shí)間無(wú)法被掌控的原因
1. 忙碌
1）時(shí)間管理不善
2）事情太多太雜
3）對自已期望過(guò)高/目標不現實(shí)
4）經(jīng)常被干擾
5）不會(huì )授權
2. 盲目
1）無(wú)個(gè)人愿景
2）目標不具體、目的不明確
3）盲目、無(wú)主見(jiàn)、受制于人
3. 茫然
1）前方去向、方向不明
2）人生無(wú)理想
3）不知道努力工作的目的是什么
二、如何利用工具更好的管理時(shí)間
1. 第一代—便條，備忘錄
2. 第二代—日程表
3. 第三代—講求優(yōu)先順序
4. 第四代—注重個(gè)人管理
三、如何實(shí)現目標分解
1. 愿景目標
2. 表現目標
3. 行動(dòng)目標
四、設定目標的SMART原則
1. 有時(shí)間限制
2. 與工作關(guān)聯(lián)
3. 個(gè)人可接受
4. 標準具體的
5. 可以衡量的

第五講：溝通技巧——職場(chǎng)通道的潤滑劑
一、高情商表達的六大能力
1. 自我察覺(jué)的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達的能力—讓對方覺(jué)得被尊重
3. 矛盾外化的能力—你和我都沒(méi)有問(wèn)題
4. 問(wèn)題解決的能力—換位思考
5. 壓力調節的能力—自我調侃與解嘲
6. 建立連接的能力—打破溝通的隔閡
二、如何增加表達的說(shuō)服力
1. 利益推進(jìn)法—這樣做的好處是什么
——利益推進(jìn)法四個(gè)關(guān)鍵步驟：特征、作用、利益點(diǎn)、例證
2. 痛點(diǎn)推進(jìn)法—不這樣做的壞處是什么
——痛點(diǎn)推進(jìn)法三個(gè)核心步驟：指出問(wèn)題點(diǎn)、該問(wèn)題可能導致的影響、給出新的建議方案
三、異議的有效解答—軟性說(shuō)服的技巧
1. 異議對我們意味著(zhù)什么
2. 職場(chǎng)異議的分類(lèi)
1）有能力處理的異議
2）無(wú)能力處理的異議
3. 當遇到反對意見(jiàn)時(shí)給自己留出思考的空間
1）刺激對回應：主動(dòng)積極的反饋模式/被動(dòng)消極的反饋模式
2）主動(dòng)積極的三種模式
a暫停：學(xué)習按下暫停鍵
b思考：思考你可以如何回應（三思而行）
c選擇：選擇能達到你期望的結果的方式
3）被動(dòng)反應語(yǔ)言
a我沒(méi)辦法
b你以為我愿意嗎
c怎么每次都是挑毛病
d我憑什么要認錯
e我向來(lái)都是這樣做的
f我是為你好
4）主動(dòng)反應語(yǔ)言
a試試看有沒(méi)有其它辦法
b這是我的選擇
c我可以選擇不同的作法
d我可以控制自己的情緒
e對不起
f你愿意跟我說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉折語(yǔ)句
3. 強調利益，淡化差異
4. 反對意見(jiàn)處理三步驟
1）順（順著(zhù)對方的話(huà)術(shù)、思路）
2）轉（轉地點(diǎn)、轉方案、轉視角）
3）推（推介新方案、新思路、新建議）
小組練習：工作中常見(jiàn)異議的解答練習
五、存在利益沖突時(shí)，如何平衡各方利益點(diǎn)，促成共識的達成
1. 利益之爭—如何開(kāi)展談判（艱難時(shí)刻）
1）淡化少談互斥利益
2）強化多談共贏(yíng)利益
3）尋找交換差異利益
小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
2. 如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1）舉一反三操作步驟
2）設定關(guān)鍵問(wèn)題
3）思考第一個(gè)解決方案
4）提煉核心思想
5）延展更多思路與方案
6）舉一反三延展提煉
7）有什么是我們看重的，對方不是很看重的
8）有什么是對方看重的，我們不是很看重的
3. 觀(guān)點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應用
1）找到彼此差異點(diǎn)
2）從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3）提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現融合
4）溝通新方案，促成新共識
小組練習：思維整合的策略 

南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 工商管理 學(xué)士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 碩士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 博士學(xué)位

工作經(jīng)歷:
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系任教
瑞典延雪平大學(xué)國際商學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，從事短期講學(xué)和研究工作
美國富布萊特訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，講授《商學(xué)導論》和《管理學(xué)原理》課程。
 

講授課程:
《管理學(xué)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》、《創(chuàng )業(yè)與企業(yè)成長(cháng)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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