企業(yè)管理心理學(xué)

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、普通管理者、團隊領(lǐng)導者。

【培訓收益】
了解管理心理學(xué)的原理與應用工具。 提升職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范。 強化管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)。 通過(guò)塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。 掌握團隊管理的5P要素，選育用留優(yōu)秀人才。 了解人性假設理論與不同管理理論實(shí)踐工具方法。 學(xué)會(huì )在管理中洞察下屬心理并有效應對提升團隊績(jì)效。 掌握如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及針對性的激勵方式。 學(xué)會(huì )目標計劃管理，協(xié)調人員分工實(shí)現團隊目標達成。 掌握團隊管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵團隊。 學(xué)會(huì )優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則，打造高績(jì)效團隊。 洞悉人心人性，掌握管理心理學(xué)綜合實(shí)戰應用技巧。

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚(yú)骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個(gè)團隊管理困擾問(wèn)題或培訓期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀管理心理學(xué)
團體游戲：《找變化》
1、什么是管理心理學(xué)？ 分組討論
（1）管理心理學(xué)的研究對象
個(gè)體心理
群體心理
領(lǐng)導心理
組織心理
（2）團隊的力量
（3）測測你的管理能力？
（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行
案例：?jiǎn)T工13跳為什么會(huì )發(fā)生？
2、管理心理學(xué)的發(fā)展
（1）X理論的管理思想
（2）Y理論的管理思想
互動(dòng)：你對XY理論的理解？
（3）超Y理論的管理思想
（4）Z理論的管理思想
測評：你屬于那種領(lǐng)導風(fēng)格?
3、高情商管理藝術(shù)
（1）知人善用：
用其所長(cháng)，避其所短
推誠取信，用人不疑
令行禁止，賞罰分明
（2）以身作則
力服
才服
德服
（3）聆聽(tīng)的技巧
（4）激勵團隊
案例： 你送給員工哪句話(huà)最有價(jià)值？
（5）團隊管理的幾點(diǎn)忠告
4、溝通中的心理學(xué)
（1）溝通的重要性
案例：從同事到冤家
（2）溝通的障礙與原因
視頻：溝通不暢的尷尬
（3）溝通技巧測試
（4）失傳的溝通秘笈
如何同頻同率
人際交往心理地位
工具：商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
如何先跟后帶
互動(dòng)：同理心訓練
（5）講究批評—“三明治”原則
（6）肯定認同技巧
實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？

第三單元：管理是場(chǎng)心理戰
互動(dòng)活動(dòng)：《你演我猜》
1、如何掌握員工心理？
（1）離職原因認知差異對比
思考：偏差普遍存在，誰(shuí)急需改變？從哪里改變？
（2）馬斯洛晚年的7層需求
（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)
（4）改變員工態(tài)度
互動(dòng)：你的下屬都在想什么？
2、心理激勵技術(shù)
（1）赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵因素？
案例：拿破侖的感情激勵
（2）非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎
工具：激勵的21種非經(jīng)濟方法
（3）利用“小圈子”群體心理
（4）領(lǐng)導者要善于繪制藍圖
案例：“華為”薪酬管理的主要理念
（5）領(lǐng)導魅力心理學(xué)
（6）理解那些不支持你的部屬
分析：我們的盲區在哪里？
3、如何打造高績(jì)效團隊
（1）清晰的共同目標
如何設定工作目標
練習：SMART 目標管理原則
在繁雜事務(wù)中實(shí)現高效自我
案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究
目標金字塔
互動(dòng)：你的人生規劃是什么？
目標管理計劃的執行步驟
案例：如何打造企業(yè)文化？
（2）確定團隊人員
如何用EQ情商來(lái)選、育、用、留人？
案例：怎么應對“救火式”招聘？
領(lǐng)導藝術(shù)修煉-識人術(shù)
互動(dòng)：一幅漫畫(huà)識別人性
四種典型氣質(zhì)類(lèi)型
案例：不合群的陳軍
（3）行動(dòng)計劃
每天補充計劃“備忘”！
練習：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
時(shí)間管理四象限正解
60%精力做重要不緊急的事
30%精力做重要又緊急的事
10%精力做緊急不重要的事
0%精力做不重要不緊急的事
管理的終極目標：效果 /效率 / 效能
案例：HR的兩難處境
（4）團隊及個(gè)人定位
團隊的定位
視頻賞析：團隊合作才能同吃肉
個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者
管理者角色認知的轉變對比
團隊定位之分配角色
反思：你是哪一個(gè)？
（5）管理權限
授權于人，創(chuàng )造發(fā)揮才干的空間
如何有效授權？
測試：你是完美主義者嗎？
授權為什么困難？
案例：新任經(jīng)理的煩惱？
授權后明確溝通：5W2H原則
互動(dòng)： 我回去怎么給老板申請報銷(xiāo)？

第四部分：管理心理學(xué)應用篇
團體活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》
1、增強非職權影響力
（1）樹(shù)立權威，提升權力的使用效果
（2）擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略
（3）規劃遠景，要能夠看得到摸得到
（4）以人為本，把員工當做企業(yè)主人
工具：心態(tài)與情感激勵
（5）攻心為上，“收買(mǎi)”人心是最好的辦法
（6）優(yōu)秀管理者輔導秘笈
實(shí)戰演練：如何快速解決員工各種問(wèn)題？
2、員工培養法寶
（1）調動(dòng)部屬的熱情
賞識--好員工是夸出來(lái)的
信任--你來(lái)做，你負責
期望--我知道你可以的
（2）9500后最不喜歡的上司
案例：新生代最感動(dòng)的一件事
（3）教練式領(lǐng)導，培養骨干
我說(shuō)給你聽(tīng)
你說(shuō)給我聽(tīng)
我做給你看
你做給我看
自評：你的左膀右臂都是誰(shuí)？
（4）與下屬相處的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則
訓練：如何幫助員工快速成才
3、優(yōu)秀管理者必須了解下屬的內心
（1）第一個(gè)階段：低能力，高意愿。
（2）第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著(zhù)的意愿。
（3）第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。
（4）第四個(gè)階段：高能力，高意愿
案例分析：管理監督中的心理學(xué)
（5）管理的本質(zhì)
重在執行
關(guān)注事務(wù)
依靠控制
接受現狀
把事做對
（6）領(lǐng)導的本質(zhì)
重在創(chuàng )新
關(guān)注人才
促成信任
推動(dòng)變革
做對的事
思考：你是一位管理者還是領(lǐng)導者？
4、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿(mǎn)熱忱
（5）鰷魚(yú)效應——團隊的成敗取決于一個(gè)人
（6）皮格馬利翁效應——說(shuō)你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當的距離
（8）鯰魚(yú)效應——來(lái)自外部的危機感
（9）熱爐法則——規則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
實(shí)踐計劃：我將在管理工作中如何應用改變？

第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑 

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 從商鞅變法學(xué)企業(yè)管理

   

  第1講 從商鞅變法學(xué)變革領(lǐng)導力Ø 敬賢：“如能助秦強盛者，將與君共享秦國”Ø 從秦孝公的“招賢令”中剖析企業(yè)關(guān)于人才如何“變招為搶”Ø 從“變法三難”到領(lǐng)導變革的決心Ø 簡(jiǎn)述變革領(lǐng)導力的七..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 預算---現代企業(yè)管理的重大變革

   

  一：預算的定義和結構1.預算的基本概念和特點(diǎn)2.預算結構3.預算大綱和流程4.形成預算的主要條件—如何發(fā)現和創(chuàng )造企業(yè)預算實(shí)施的條件5.預算編制的時(shí)間管理6.全面預算編制的表格體系二：財務(wù)的一些重要知識了解1.財務(wù)六元素—理解財務(wù)、制作預算的基礎2.成本的初步了解和分析3.初步接觸財務(wù)..

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