流程管理技術(shù)方法系統培訓課程大綱

【培訓對象】
企業(yè)高管

【培訓收益】
了解流程管理的最新觀(guān)點(diǎn) 懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法 獲得流程制作的工具模板 學(xué)會(huì )設計本企業(yè)流程管理的框架體系 欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng )新案例 解答本企業(yè)流程管理中的現實(shí)難題

第一天上午主講內容
從建立學(xué)習規則開(kāi)始
一、認識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類(lèi)
4、區分流程再造與流程優(yōu)化
5、導入流程管理的時(shí)機選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業(yè)沒(méi)有實(shí)行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結

二、流程管理的八大原則
1、顧客價(jià)值導向原則
2、企業(yè)價(jià)值增值原則
3、資源集中使用原則
4、信息現場(chǎng)處理原則
5、員工關(guān)系平等原則
6、流程責任共擔原則
7、流程定期優(yōu)化原則
8、流程工具規范原則
9、規范流程的八字標準
10、本章小節

三、學(xué)會(huì )流程梳理
1、流程是戰略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機構成
3、現實(shí)事務(wù)梳理方法
4、流程管理也是價(jià)值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級分類(lèi)方法
6、流程梳理要達成的目的
7、本章小節

第一天下午主講內容
復習上午的學(xué)習內容
四、梳理企業(yè)的一級流程
1、梳理一級流程
2、曬出本企業(yè)組織架構
3、組織架構設置原則
4、新辦企業(yè)組織架構
5、現場(chǎng)作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構
6、本章小節
五、梳理企業(yè)的二級流程
1、梳理二級流程
2、崗位設置原則
3、崗位設置方法
4、現場(chǎng)練習：設置一個(gè)部門(mén)的崗位
5、本章小節
六、學(xué)會(huì )流程設計
1、流程的多種表達方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設計的三個(gè)假設
6、合格流程的判斷標準
7、現場(chǎng)指導制作流程圖
8、本章小節

第二天上午主講內容
從復習第一天學(xué)習內容開(kāi)始
七、決策分類(lèi)方法
1、決策分類(lèi)是流程優(yōu)化的前提
2、企業(yè)決策種類(lèi)
3、決策分級管理
4、健全企業(yè)決策體系
5、讓聽(tīng)到炮聲的人做決策
6、決策分類(lèi)方法舉例
6、本章小節

八、三級流程設計
1、什么是三級流程
2、三級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、制訂本企業(yè)主要三級流程名稱(chēng)
4、案例：采購談判管理流程
5、現場(chǎng)練習：擬訂企業(yè)制度管理三級流程圖
6、作業(yè)點(diǎn)評

九、四級流程設計
1、什么是四級流程
2、四級流程圖的作用與特點(diǎn)
3、設計一個(gè)三級流程的四級流程名稱(chēng)
4、討論與練習：本企業(yè)有多少接待流程？
5、看視頻想自己
6、現場(chǎng)練習：設計一個(gè)與本企業(yè)實(shí)際結合的四級流程圖
7、作業(yè)點(diǎn)評

第二天下午主講內容
復習上午的學(xué)習內容
十、流程優(yōu)化方法
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程優(yōu)化的經(jīng)典案例
7、流程優(yōu)化的最高境界
8、本章小節

十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程說(shuō)明文件寫(xiě)作原則
4、流程說(shuō)明文件“三三制”寫(xiě)作方法
5、流程說(shuō)明文件寫(xiě)作練習
6、本章小結

十二、企業(yè)如何實(shí)施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導
2、企業(yè)各級人員的職責
3、流程設計師的選擇
4、如何開(kāi)展流程設計？
5、制訂流程優(yōu)化實(shí)施計劃
6、流程管理工具介紹
7、流程管理的十六字箴言
8、員工是流程優(yōu)化的主體
9、本章小結

第三天上午主講內容
復習第二天學(xué)習內容
介紹當天學(xué)習內容
十三、消除流程運行障礙
1、流程運行的最大障礙是什么？
2、認識企業(yè)內部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經(jīng)驗教訓
5、打破定位效應
6、從固化到優(yōu)化
7、本章小節

十四、首席流程官
1、流程責任必須落實(shí)到崗位
2、靠誰(shuí)推動(dòng)流程運行？
3、首席流程官的職責
4、用流程思考
5、建立流程規范管理制度
6、本章小節

十五、流程責任與績(jì)效掛鉤
1、流程管理規范化的目標
2、建立健全崗位工作標準
3、將流程責任列入崗位工作標準
4、崗位工作標準寫(xiě)作練習與指導
5、按流程績(jì)效考核
6、參考工具介紹
7、本章小結

第三天下午主講內容
復習上午的學(xué)習內容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企業(yè)制度出籠過(guò)程
4、一般制度的缺陷
5、規章制度的主要內容
6、企業(yè)最基本的制度
7、制度與流程的聯(lián)系與區別
8、本章小結

十七、完善企業(yè)文化
1、管理本來(lái)不復雜：制度、流程加文化
2、正確認識企業(yè)文化
3、企業(yè)文化對流程的牽引作用
4、企業(yè)文化的建設流程
5、沒(méi)有觀(guān)念變化就沒(méi)有流程優(yōu)化
6、案例啟發(fā)：變你們?yōu)槲覀?br /> 7、本章小節

十八、現場(chǎng)答疑課程總結
1、學(xué)員現場(chǎng)提問(wèn)
2、講師現場(chǎng)答疑
3、學(xué)員歸納學(xué)習收獲
4、評點(diǎn)學(xué)員課堂設計流程圖
5、老師對學(xué)員集中反映的問(wèn)題進(jìn)行總結 

1961年出生，曾任中國南山開(kāi)發(fā)股份有限公司人事經(jīng)理、群剛電子有限公司行政總監、江門(mén)豐華精細化工行政部長(cháng)、利安制鎖集團公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗。


2002年起至今：本階段以中外管理理論技術(shù)學(xué)習、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段。08年起開(kāi)始潛心歸納整理自己的規范化管理操作經(jīng)驗和理論觀(guān)點(diǎn)，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)鮮明、見(jiàn)解獨到、深入淺出的管理文章三百多篇。


曾應邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、復旦大學(xué)、中山大學(xué)、寧波大學(xué)EMBA總裁班授課。張國祥老師對流程管理所作的創(chuàng )新：實(shí)施流程管理必須滿(mǎn)足三個(gè)基本前提；實(shí)施流程管理必須轉變三個(gè)觀(guān)念；企業(yè)管理流程的四級分類(lèi)；簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)的互動(dòng)設計法；流程說(shuō)明文件的“三三”制。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規范化管理的理論和技術(shù)，形成了自己獨特務(wù)實(shí)簡(jiǎn)潔高效的規范化管理操作體系。


實(shí)踐經(jīng)歷：
中外管理理論技術(shù)學(xué)習、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段：1990年國營(yíng)紅峰機械廠(chǎng)企業(yè)升級，即國家二級企業(yè)、湖北省先進(jìn)企業(yè)申報評選活動(dòng)期間，主持該企業(yè)《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個(gè)人有關(guān)企業(yè)全面規范化管理的理念與當時(shí)的主要管理技術(shù)和方法（如目標管理技術(shù)、全面質(zhì)量管理技術(shù)、成本控制、精細管理等）。該企業(yè)1991年順利晉升湖北省先進(jìn)企業(yè)。1992年至1995年期間作為中國南山開(kāi)發(fā)股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著(zhù)手建立了該公司基本運行規范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產(chǎn)企業(yè)東莞現代組合房廠(chǎng)的建廠(chǎng)工作，后任副廠(chǎng)長(cháng)，并一度主持全面工作，建立了該廠(chǎng)的采購渠道和員工培訓與績(jì)效考核體系。1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經(jīng)理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個(gè)公司開(kāi)業(yè)策劃工作，從可行性論證報告的調查擬訂到注冊申報工作，全面跟蹤完成，從而統領(lǐng)三廠(chǎng)行政工作。1997年元月份起就任中山利安制鎖集團公司行政經(jīng)理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變?yōu)槌蹙咭幠：凸芾眢w系基本健全的現代企業(yè)，獲得市、鎮二級領(lǐng)導的高度贊譽(yù)（曾被中山市東升鎮政府推薦接受廣東衛視專(zhuān)訪(fǎng)），而后晉升副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。期間在廣州某公司全面推行了績(jì)效管理、設計了人人收入與業(yè)績(jì)掛鉤的薪酬體系，創(chuàng )造了該企業(yè)產(chǎn)品月產(chǎn)量七十二萬(wàn)件的公司最高記錄。其間提出了“每天學(xué)習一小時(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”和“把微笑送給別人，把歡樂(lè )留給自己”及“企業(yè)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)”的人性化管理口號。2002年起至今，該階段以實(shí)踐理論技術(shù)升華為主導，曾咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)：廣州某公司實(shí)施人力資源規范化管理項目；天門(mén)某公司作指導；參與黑龍江某公司企業(yè)規范化管理整體導入項目；參與浙江省某品牌鞋業(yè)集團企業(yè)規范化管理整體導入項目；主持山東某集團的企業(yè)規范化管理整體導入項目等。


擅長(cháng)課程：
1.企業(yè)規范化管理的理念與操作指南
2.流程管理規范化的創(chuàng )新理念與操作指南
3.精細化管理的務(wù)實(shí)指南
4.把企業(yè)文化轉化為管理工具的操作指南
5.企業(yè)員工績(jì)效考核的創(chuàng )新思路與操作指南
6.與企業(yè)效益同步增長(cháng)的員工薪酬體系設計指南
7.心靈溝通與激勵機制建設技巧


擅長(cháng)咨詢(xún)項目：
1.企業(yè)規范化管理的理念與操作指南；
2.管理規范化的創(chuàng )新理念與操作指南；
3.精細化管理的務(wù)實(shí)指南；
4.把企業(yè)文化轉化為管理工具的操作指南；
5.企業(yè)員工績(jì)效考核的創(chuàng )新思路與操作指南；
6.與企業(yè)效益同步增長(cháng)的員工薪酬體系設計指南；
7.目標管理實(shí)施方法與技巧介紹；
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

  ￥   元/ 天

  人氣：1938  

  

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：1044  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1120  

  

• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1172  

  

• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1308  

  

• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1388