銀行員工客戶(hù)信息保護專(zhuān)題培訓

第一講：銀行消費者信息安全
一、消費者信息保護工作現狀
1.員工違法倒賣(mài)客戶(hù)信息
2.系統信息被黑客盜取
3.系統使用無(wú)密碼保護
4.客戶(hù)檔案隨意擺放
二、做好客戶(hù)信息保護的意義
1.從業(yè)人員的義務(wù)
2.對員工自身的意義
3.有利于增強客戶(hù)信任，從而提升客戶(hù)粘度
三、信息安全權解析
1. 信息安全的法律分析
2. 金融隱私權分析
3. 個(gè)人金融信息保護相關(guān)內容解析
4. 2020年人民銀行《個(gè)人金融信息保護技術(shù)規范》（JR/T 0171—2020）金融行業(yè)標準解讀
5.民法典客戶(hù)信息保護解讀
6.中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法解讀
第二講 銀行客戶(hù)信息泄露問(wèn)題的成因
一、外部原因
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及增加了信息泄露的風(fēng)險
2.違法違規的代價(jià)小
3.個(gè)人信息保護相關(guān)法律不完善
二、內部原因
1.銀行系統存在漏洞
2.缺乏有效的內控制度和執行力
3.銀行防止信息泄露的專(zhuān)項人才匱乏
4.員工意識不強
5.銀行的監督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門(mén)，事中控制不夠
7.信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節存在短板，外包第三方疏于管理。
第三講 銀行日常業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的信息泄露環(huán)節以及如何避免
1.客戶(hù)征信報告的泄露
2.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)身份證件的泄露
3.客戶(hù)辦理信用卡時(shí)詳細信息泄露
4.企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)信息泄露
5.客戶(hù)檔案存放不善導致客戶(hù)信息泄露
6.客戶(hù)信息管理系統（理財經(jīng)理端）泄露
7.違規提供客戶(hù)資料
同業(yè)典型案例分析
第四講如何做好客戶(hù)信息保護工作
1.建立健全客戶(hù)信息保護管理制度。
2.客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)信息時(shí)，壓低音量或將數字打在計算器上告知客戶(hù)。
3.不要對著(zhù)擴音器，稱(chēng)呼客戶(hù)的全名，身份證復印件妥善保管。
4.設施設備之間的隔斷，客戶(hù)資料用過(guò)即存，保護信息私密性。
5.加強員工行為管理，強化8小時(shí)外生活調查，家訪(fǎng)有效落地。
網(wǎng)絡(luò )信息強化安全管控，賬戶(hù)管理定期監測，信息設施時(shí)時(shí)關(guān)注。 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• “傳承紅船精神 爭做時(shí)代尖兵”黨性教育專(zhuān)題培訓班

   

  2017年10月31日習近平總書(shū)記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會(huì )址和浙江嘉興南湖紅船時(shí)指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開(kāi)啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結合時(shí)代特點(diǎn)大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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• 大數據IP&QOS專(zhuān)題培訓

   

  一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)下網(wǎng)絡(luò )的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò )的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結構 1.TCP/..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會(huì )發(fā)布的20條新規，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹(shù)清監管風(fēng)暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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• 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧核心問(wèn)題培訓

   

  第一章　SPIN-顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心思想第一節　SPIN一顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本指導理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優(yōu)勢的具體體現第二節　SPIN一顧問(wèn)式銷(xiāo)售應用的特征一、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售顧問(wèn)，二、提升解決問(wèn)題的能力，三、信任才是最重要的敲門(mén)磚第二節　信任是SPIN調查最重要的保證 一、“四度理..

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• 商業(yè)銀行員工執行力提升

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解課程大綱： 第一節 以職業(yè)化打造執行力基礎 一、 探尋執行力缺失的根源  執行力缺失典型案例分享 1. 缺少執行的文化 2. 錯位缺位的責任 3. 高高在上的制度 4. 沒(méi)有共識的目標 5. 無(wú)力低效的獎懲 6. 茫然渙散的團隊 二、 執行力的內涵 ..

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